Ar pavargote skambėti pasyviai agresyviai savo skaitmeninėse komunikacijose? Štai keletas frazių, kurių reikia vengti, kad pagerintumėte savo profesinį įvaizdį.
Nežodinių užuominų trūkumas bendraujant internetu apsunkina pranešimų perdavimą. Jūs turite atidžiai pasirinkti žodžius. Žargono ir slengo mėtymas neatsižvelgiant į kitą pusę gali sudaryti klaidingą įspūdį.
Negalite nuspėti, kaip žmonės jus mato skaitmeninėje darbo vietoje. Tačiau vengiant šių pasyvių-agresyvių frazių išvengiama rizikos, kad kolegos neteisingai interpretuos jūsų žinutes.
1. „Pažymėta“
„Pažymėtas“ yra greitas ir patogus atsakymas, kurį žmonės pernelyg dažnai naudoja internetiniuose pokalbiuose. Tariamai jis pripažįsta žinutes, bet ironiška, bet jo trumpumas rodo įsitraukimo trūkumą. Bendri, vieno žodžio atsakymai yra neapgalvoti ir atmetami.
Užuot be proto siuntę trumpus atsakymus, bendradarbiaukite su siuntėju užduodami klausimus, patikslindami arba apibendrindami jo pranešimą. Parodykite, kad juos visiškai suprantate. Jūsų kolegos įvertins papildomas pastangas, kurias įdedate kurdami pranešimus.
2. "Aš negirdėjau apie tave"
Pradėti tolesnius el. laiškus su „Dar negirdėjau iš jūsų“ yra paprasta ir patogu, tačiau tai skamba nemandagiai. Gavėjai retai gerai reaguoja į kaltės jausmą sukeliančius atsivėrimus. Jie gali manyti, kad priverčiate juos jaustis blogai, nes nepaiso jūsų ankstesnių pranešimų.
Naršyti iniciatyvūs, bet mandagūs būdai paprašyti tolesnių veiksmų užuot reikalavęs nedelsiant atsakyti. Atminkite, kad jūsų bendradarbiai daug nutinka asmeniniame ir profesiniame gyvenime – turite gerbti jų ribas.
Nurodykite, ar jums reikia kitos šalies atsakymo, kad galėtumėte tęsti projektą, kuriam reikia laiko. Būkite mandagūs, bet neplakite.
3. „Maniau, kad tu žinai“
Frazė „maniau, kad tu žinai tą [temą]“ skamba nuolaidžiai ir perkelia kaltę gavėjui. Priklausomai nuo pokalbio, jie netgi gali įsižeisti. Tai reiškia, kad įvykdėte savo pareigas, bet kita šalis nepaisė savo. Niekada nemeskite šių kaltinimų skaitmeninėje darbo vietoje.
Geresnis būdas yra išaiškinti nesusipratimus tiesiai – nesvarbu, kas klysta ar teisus. Spręskite problemas kartu su kolegomis. Jei dėl jų turite nusiskundimų, eikite į tinkamus kanalus, o ne ginčykitės dėl el.
4. „Iš anksto ačiū“
Sakymas „iš anksto ačiū“ ne visada skamba linksmai – tai taip pat atrodo kaip manipuliuojantis ir reikalaujantis. Gavėjai gali jaustis priversti priimti jūsų užklausą. Ši frazė sukuria išgalvotą spaudimo jausmą, dėl kurio jie gali būti nepatogūs.
Rodydami dėkingumą venkite numanyti prielaidas. Padėkokite gavėjui, kad perskaitė jūsų pranešimą ir apsvarstė jūsų prašymą, bet nekalbėkite taip, lyg jis jau būtų su jumis susitaręs.
Arba dar geriau, ieškokite iniciatyvių el. laiškų užbaigimo būdai. Galite apibendrinti svarbiausius pranešimo akcentus, įterpti subtilią raginimo veikti (CTA) frazę arba nurodyti geriausią būdą skaitytojams su jumis susisiekti. Pašalinkite neaiškias, bendras uždarymo eilutes iš savo el. laiškų.
5. „CC'Ing [My Boss] for Reference/Visibility“
Staigus pasakymas „priežiūra arba matomumas“ reiškia, kad nepasitikite savo kolegomis. Jie manys, kad atsiribojate pervesdami atsakomybę savo viršininkui. Tai rodo prastą jūsų profesionalumą.
Įtraukite savo viršininką tik tada, kai to reikia. Paskubėtas jų paminėjimas kiekvienoje karštoje žinučių gijoje sugadina jūsų darbo santykiai su vadovais ir kolegos. Turite išmokti bendradarbiauti su kitais ir prisiimti atsakomybę už savo sprendimus.
6. „Kaip jūs, be jokios abejonės, žinote“
Pokalbio metu mėtyti smeigtus dūrius: „Kaip jūs, be jokios abejonės, žinote [tema]“, skamba arogantiškai ir nuolaidžiai. Jie abejoja kitos šalies patikimumu ir tyčiojasi iš jų patirties. Šių frazių tarimas tik prisideda prie pasipiktinimo darbo vietoje, sumažinant būsimų projektų tikimybę.
Jūsų bendradarbiai nebenorės su jumis dirbti. Skaitmeninėje darbo vietoje visada vartokite dėmesingą kalbą. Paminėkite reikiamus užrašus ir priminimus, kad gavėjas nesijaustų blogai dėl jų nepastebėjimo.
7. „Pakartotinis [failo] pridėjimas jūsų patogumui“
Pasakymas „Pakartotinai pridedamas [failas] jūsų patogumui“ yra pasyvus ir agresyvus būdas pateikti anksčiau išsiųstus dokumentus. Nors atrodo mandagus, jis turi nerimo ir nepatogumų. Ši frazė priverčia gavėjus reaguoti, nes tariamai neskubėjote įkelti senų failų.
Vykdydami tolesnius veiksmus, venkite tokių kaltę sukeliančių frazių. Tiesiog įkelkite trūkstamus arba nepastebėtus priedus – subtiliai neapkaltinkite kitos šalies, kad ji ignoruoja jūsų pranešimus.
8. „Nesu tikras, ar matėte mano paskutinį el. laišką“
Eilutė „Nežinau, ar matėte mano paskutinį el. laišką“ reiškia, kad gavėjas dažnai nepastebi svarbių darbo el. laiškų. Ji kaltina juos aplaidumu ir reikalauja skubių atsakymų. Priklausomai nuo konteksto, jie netgi gali tai priimti kaip asmeninį puolimą prieš jų darbo etiką.
Gijų kūrimas yra mandagesnis būdas nurodyti ankstesnius pranešimus. Atsakykite į el. laišką arba pokalbio pranešimą, kurį nurodote, apibendrinkite pagrindinius dalykus ir pasiūlykite veiksmų planą. Vadovauti gavėjams, o ne tik juos kaltinti ir globoti.
Išlikite produktyvūs sukurti sistemingą gautųjų tvarkymo tvarką. Akimirksniu patikrinus kiekvieną jums pasiekusį el. laišką, pablogėja produktyvumas, tačiau atidėliojus atsakymus atsiranda darbo eigos kliūčių.
9. „Kad būtumėte tikri, kad esame tame pačiame puslapyje“
Jei per karštas diskusijas išmestumėte eilutę „siekdami įsitikinti, kad esame tame pačiame puslapyje“, galite nuskambėti nuolaidžiaujant. Tai nesuteikia jokios vertės ginčams ir tik provokuoja kitą šalį. Jie gali net galvoti apie jus blogai, nes nerūpestingai metate bendrus vienetinius žodžius, užuot tinkamai pareiškę savo nuomonę.
Siekite skatinti sveikas ir konstruktyvias diskusijas su kolegomis. Elkitės su jais kaip su lygiais, atsižvelkite į jų nuomones ir prireikus pataisykite jas, užuot atmetę jų idėjas. Priešingu atveju ginčai gali peraugti iki darbo vietos kartėlio ir pasipiktinimo.
10. "Jei tai yra tai, ką norite padaryti"
Sakymas: „Jei tai yra tai, ką norite daryti, tada [veiksmas]“ kenkia bendradarbiavimo skaitmeninėje darbo vietoje vertei. Pirmenybė teikiama pasididžiavimui, o ne komandos augimui. Ši frazė reiškia, kad nesutinkate su kita šalimi, bet verčiau norėtumėte, kad ji padarytų klaidas, nei gaištų laiką mąstymui. Jūsų kolegos gali piktintis, kad negerbiate jų.
Mandagaus, bet atviro bendravimo raktas yra moderuotas dialogas. Organizuokite susitikimus, kuriuose jūs ir jūsų komandos draugai pateikiate idėjas, dalijatės konstruktyvia kritika ir diskutuojate apie skirtingus požiūrius. Įsitikinkite, kad šiems skambučiams tarpininkauja nešališkas vadovas.
Nustokite vartoti grubias, pasyvias ir agresyvias frazes
Sąmoningumas ir atsargumas padės ištaisyti prastus bendravimo įpročius. Keletą kartų perskaitykite juodraščius ir ieškokite būdų, kaip geriau suformuluoti sudėtingus teiginius. Visada prieš siųsdami apsvarstykite, kaip atsiranda pranešimai.
Be pasyvių-agresyvių frazių, patikrinkite, ar senuose darbo pranešimuose nėra kitų klaidų, dėl kurių skambate neprofesionaliai. Pažiūrėkite, ar nesąmoningai naudojate šlamšto eilutes, neaiškią kalbą ir bendrus baigiamuosius teiginius.
