Viena iš grėsmių, su kuriomis prekybininkai susiduria priimdami mokėjimo korteles, yra mokėjimų grąžinimas. Visose pagrindinėse kortelių schemose nustatomi mokėjimų grąžinimai, todėl kortelių turėtojai gali grąžinti neteisėtus mokesčius į savo sąskaitas ir susigrąžinti pavogtas lėšas.
Dažnas mokėjimo grąžinimas, apie kurį turėtumėte žinoti, yra draugiškas sukčiavimas. Draugiškas apgaulės grąžinimas buvo sukurtas kaip vartotojų apsaugos mechanizmas, skirtas apsaugoti klientus, naudojančius kredito korteles internete. Tačiau mokėjimų grąžinimo procesas sukūrė spragą, leidžiančią klientams patiems sukčiauti.
Taigi, kas iš tikrųjų yra draugiškas sukčiavimas? Kokių formų ji turi? Ir kaip galite apsisaugoti nuo mokesčių grąžinimo sukčiavimo?
Kas yra draugiškas sukčiavimas?
Draugiškas sukčiavimas, kartais vadinamas pirmosios šalies sukčiavimu arba apgaulės grąžinimu, įvyksta, kai kortelės turėtojas perka ir ginčija mokestį su savo banku. Tada kortelės turėtojas gali pasilikti prekę arba pasinaudoti įsigyta paslauga, už ją nemokėdamas.
Draugiškas sukčiavimas apima ir piktybinį, ir atsitiktinį sukčiavimą. Iššūkis yra įrodyti, kad vartotojas elgėsi piktybiškai, siekdamas apgauti jūsų įmonę. Taip yra todėl, kad „draugiški sukčiai“ iš esmės nesiskiria nuo nuolatinių klientų ir mokėjimų grąžinimo gairės yra išdėstytos kortelės turėtojo, prašančio grąžinti lėšas iš kortelės, naudai bankas.
Draugiško sukčiavimo rūšys
Yra keletas draugiško sukčiavimo tipų. Čia yra įprasti.
1. Kibernetinės parduotuvės vagystės
Kartais vartotojai teisėtai perka ketindami įsipareigoti „Prekė negauta“ sukčiavimas. Kai kortelės turėtojas gaus pirkinį, jis paskambins į banką ir užginčys mokestį. Kaltininkas gali melagingai teigti, kad pirkimas buvo neteisėtas arba pristatytos prekės ar paslaugos buvo nekokybiškos.
2. Klientų painiava
Daugelis klientų nesupranta skirtumo tarp mokėjimų grąžinimo ir pinigų grąžinimo. Užuot kreipęsi į prekybininką dėl lėšų grąžinimo, jie kreipiasi tiesiai į juos išdavusį banką ir atšaukia mokesčius, todėl grąžinamas.
Kortelių turėtojai taip pat gali nusipirkti ir pamiršti. Vartotojai gali ginčyti mokestį, kai neatpažįsta pirkinio ar atsiskaitymo ataskaitos deskriptoriaus.
3. Šeimos sukčiavimas
Kai kurie vartotojai kredito kortelėmis dalijasi su savo šeimos nariais. Šeimos sukčiavimas, taip pat žinomas kaip sukčiavimas bendromis kortelėmis, įvyksta, kai namų ūkio narys perka be pagrindinio kortelės turėtojo žinios.
Vaikai dažnai vagia savo tėvų korteles ir naudoja jas pirkdami pirkiniai programoje pavyzdžiui, vaizdo žaidimams. Kadangi kortelių turėtojai nesutiko pirkti, jie gali susisiekti su savo banku ir pasakyti, kad apmokestinimas nebuvo autorizuotas.
4. Prekybininko klaida
Kartais problema tenka prekybininkui. Prekybininko klaidos atvejai gali būti tai, kad prekybininkas neišsiunčia užsakymo, išsiunčia sugedusią prekę arba produktas neatitinka aprašymo (netinkama spalva, padirbta ir pan.).
Kita galima priežastis gali būti tai, kad prekybininkas neatšaukia pasikartojančio mokėjimo, kaip reikalaujama. Kai kortelės turėtojas jaučiasi apgautas arba negavo to, už ką sumokėjo, jis gali grąžinti tą operaciją.
5. Sukčiavimas piktnaudžiavimu politika
Klientai teikia pirmenybę prekybininkams, kurie turi sklandžią grąžinimo politiką. Tačiau jei prekybininkas taiko nedidelę pinigų grąžinimo politiką, kai kuriems pirkėjams lengva draugiškai sukčiauti. Įmonės, kurios leidžia vartotojams grąžinti prekes be priežasties, ir tos, kurios neriboja laiko, kai klientas gali prašyti grąžinti pinigus, yra labiau linkusios į draugišką sukčiavimą.
Kaip apsisaugoti nuo draugiško sukčiavimo
Nepriklausomai nuo priežasties, su grąžinimu susijusios išlaidos įmonėms gali būti didelės. Štai keletas veiksmų, kurių prekybininkai gali imtis, kad išvengtų draugiško sukčiavimo.
1. Paskambinkite klientams, kad patvirtintumėte pirkinį
Jei nustatote įtartiną operaciją, pvz., neįprastai didelį pirkinį, skambinkite telefonu, kad užbaigtumėte pirkimą. Pavyzdžiui, jei jūsų vidutinė operacija yra 200 USD, o klientas pateikia užsakymą už 5 000 USD, tai pateisina užklausą.
Paskambinkite klientui ir patikrinkite, ar pirkinys yra teisėtas. Atsižvelgdami į vietinius įstatymus, galite netgi įrašyti pokalbį ir naudoti jį kaip įrodymą vėliau, jei vartotojas pateiks mokėjimo grąžinimą.
2. Produkto pristatymo įrodymas
Stebėjimo ir siuntimo procesai yra geras būdas patikrinti, ar klientai gauna savo užsakymus. Galite paprašyti kliento pasirašyti už pirkinį pristatymo metu.
Parašas, patvirtinantis, kad į sąrašą įtrauktas klientas gavo prekę, gali atgrasyti kortelės turėtoją nuo apgaulės dėl mokėjimo grąžinimo.
3. Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą
Siūlykite puikų klientų aptarnavimą. Paslaugi ir visada pasiekiama klientų aptarnavimo komanda leis vartotojams pajusti, kad jų balsas yra išgirstas.
Padėkite klientams lengvai susisiekti su jumis telefonu, internetu ir socialiniuose tinkluose. Tada greitai ir pagarbiai atsakykite į užklausas ir skundus.
Jei klientai žino, kad norite padėti, labiau tikėtina, kad jie pirmiausia kreipsis pagalbos į jus, iš karto nepateiks mokėjimo grąžinimo arba nepasidalins savo patirtimi vartotojų skundų svetainės.
4. Laikykitės aiškios politikos
Klientas gali jausti, kad prekė ar paslauga neatitinka aprašymo arba yra tiesiog nepatenkinti pirkiniu. Užuot kreipęsi į prekybininką ir prašydami grąžinti lėšas, jie prašo kortelę išduodančios įmonės grąžinti mokėjimą.
Pateikus aiškią atšaukimo ir pinigų grąžinimo politiką, kurią lengva rasti, klientas gali nuspręsti, kur kreiptis dėl lėšų grąžinimo. Pavyzdžiui, pinigų grąžinimas „Epic Games Store“. dėl aiškios ir teisingos pinigų grąžinimo politikos yra greitos ir lengvos.
Parduotuvės, prekiaujančios fiziniais produktais, dažnai nurodo, kad pinigai grąžinami, kai prekė grąžinama, ir nurodo, per kiek laiko klientai turi grąžinti pirkinius.
5. Pakartotinių nusikaltėlių juodasis sąrašas
Sėkmingi sukčiai dažnai yra įprasti pažeidėjai. Vienas geriausių būdų apsisaugoti nuo tyčinio draugiško sukčiavimo – neleisti būsimiems sukčiams pirkti. Turėkite klientų, kurie prašo grąžinti mokėjimus, sąrašą ir blokuokite jų bandymus pirkti.
6. Naudokite identifikuojamą deskriptorių
Įsitikinkite, kad jūsų įmonę būtų lengva atpažinti banko ataskaitose. Klientai, kurie banko ataskaitoje mato neatpažįstamą aprašą, greičiausiai užginčys mokestį.
Įsitikinę, kad įmonės prekės pavadinimas sutampa su legaliu atsiskaitymo pavadinimu, klientai gali lengviau nustatyti, iš kur atsiskaitoma. Taip pat galite įtraukti įmonės svetainės adresą, kad sumažintumėte klientų painiavą.
Apsaugokite savo verslą nuo draugiško sukčiavimo
Elektroninės prekybos bumas ir daugėja operacijų mokėjimo kortelėmis paskatino draugiško sukčiavimo antplūdį. Vartotojai draugiškai sukčiauja dėl įvairių priežasčių, teigdami, kad jie neleido atlikti sandorio, negavo pirkinio, prekė atkeliavo sugadinta ir kt.
Yra keletas dalykų, kuriuos prekybininkai gali padaryti, kad išvengtų draugiško sukčiavimo. Išsamių įrašų tvarkymas, nepriekaištingo klientų aptarnavimo teikimas ir pakartotinių pažeidėjų blokavimas yra būdai, kaip sumažinti draugiško sukčiavimo riziką.
