Geriausi „Amazon“ klientų aptarnavimo patarimai, kurie padaro jus geresniais pirkėjais

Skelbimas

Visi esame girdėję siaubingų istorijų apie klientų aptarnavimo klaidą, tačiau kartu su jais „Amazon“ patarimai ir gudrybės „Amazon“ paslaptys: 7 naudingi „Amazon“ patarimai ir gudrybės„Amazon“, be jokios abejonės, yra viena geriausių ir populiariausių vietų apsipirkti internete. Jis pasiektas dėl nuostabių funkcijų, tokių kaip „Amazon Prime“, „Super Saver Shipping“, „Wish List“ naršyklės plėtinys, ... Skaityti daugiau kitas jūsų apsipirkimo potyris gali būti teigiamas!

Čia yra 16 naudingų klientų aptarnavimo patarimų, susijusių su „Amazon“ narkomanais.

Kaip susisiekti su „Amazon“ klientų aptarnavimo tarnyba

Bet kokios žlugdančios patirties, susijusios su klientų aptarnavimu, pradžia yra nežinojimas, kaip suvaldyti realų žmogų. „Amazon“ siūlo keletą variantų, iš kurių galite pasirinkti, atsižvelgiant į jūsų pasirinktą komunikacijos būdą ir problemos tipą.

1. Susisiekimas su „Amazon“ telefonu

Skambinimas „Amazon“ telefonu yra neabejotinai paprasčiausias būdas susisiekti su jais, tačiau ne pats efektyviausias jūsų laiko išnaudojimas. Nesvarbu, koks jūsų klausimas, galite susisiekti su klientų aptarnavimo agentu paskambinę į nemokamą telefono numerį:

1 (877) 586-3230. Žinokite, kad turėsite išleisti Daug laiko reikia klausytis palaikomos muzikos „FastCustomer“: praleiskite ilgą sulaikymo laiką klientų aptarnavimo pagalbos linijose Skaityti daugiau , ir kad jums gali būti užduota keletas klausimų, kol jūsų klientų aptarnavimo agentas galės jums padėti.

Taip pat galite pasirinkti, ar „Amazon“ jums skambins, naršydami per puslapį „Susisiekite su mumis“ ir pasirinkę „Telefonas“, kuris pateks į puslapis, kuriame galite įvesti savo telefono numerį ir pasirinkti, ar norite, kad „Amazon“ jums paskambintų iškart, ar per kelias minutes “ laikas.

2. Susisiekimas su „Amazon“ per pokalbį

Tikslingiausias būdas bendrauti su „Amazon“ yra sekti jų internetinių kontaktų procesą ir pasirinkti pokalbį su atstovu internete. Radau, kad retai turėjau laukti ilgiau nei keletą minučių, kad būčiau susisiekęs su klientų aptarnavimo atstovu pokalbių metu, ir jų atsakymai visada yra greiti.

Šį metodą geriau skambinti tiesiogiai „Amazon“, nes pasirinkimai, kuriuos atliekate naudodamiesi internetine forma pateiks jūsų prašymą klientų aptarnavimo atstovui, kuris yra susipažinęs su jūsų problema turintys. Tai taip pat yra puikus pasirinkimas tiems, kuriems nepatinka kalbėti telefonu arba kurie geriau bendrauja rašydami. Taip pat galite pasirinkti, kad el. Paštu jums būtų atsiųstas pokalbio nuorašas. Tai gali būti naudinga, jei vėliau reikia nurodyti konkretų numerį arba garantuoti.

3. Kreipimasis į „Amazon“ el. Paštu

Galutinis jūsų tiesiogiai susisiekimo su „Amazon“ būdas yra atsiųsti jiems el. Laišką. Puiku dėl šios parinkties yra tai, kad jūs galite nusiųsti „Amazon“ visą savo informaciją pradinis el. paštas, kuris geriausiu atveju gali leisti išspręsti problemą vienu el. pašto adresu keistis!

Norėdami susisiekti su „Amazon“ el. Paštu, laikykitės tokios pačios formos, kaip ir kalbėdami ar norėdami, kad „Amazon“ jums skambintų, tačiau pabaigoje pasirinkite el. Pašto parinktį. El. Laiškas bus išsiųstas iš adreso, susieto su jūsų „Amazon“ paskyra.

Deja, visada yra galimybė, kad jūsų pradiniame el. Laiške gali būti ne visa informacija, kurios jums reikia klientų aptarnavimo atstovui Tokiu atveju jūs pateksite į grįžtamąjį mainą, labai panašų į tą, kurį galėtumėte naudoti naudodamiesi pokalbių tarnyba, tik su šiek tiek daugiau laiko praleisdami tarp el.

4. „Amazon“ pilotas

Kas yra „Amazon“ pilotas?

2015 m. „Amazon“ pristatė naują klientų aptarnavimo formą, kuri gali būti didžiulė pagalba mažiau turintiems žmonėms susipažinęs su apsipirkimu internetu ar tiesiog nesuprantančiu klientų aptarnavimo atstovo nurodymai.

Pagrindinį „Amazon Co-Pilot“ puslapį galite pasiekti spustelėję Pagalba Tada viršutinėje „Amazon“ meniu juostoje Reikia daugiau pagalbos puslapio apačioje, paskui spustelėdami „Amazon“ pilotas, tačiau negalėsite pasiekti „Co-Pilot“, kol nebendrausite su klientų aptarnavimo atstovu.
Kol esate telefone su savo „Amazon“ klientų aptarnavimo atstovu, galite jiems pranešti, kad norėtumėte naudoti „Co-Pilot“ funkciją. Pagalbinis asmuo duos jums kodą, kurį turite įvesti į „Co-Pilot“ pagrindinį ekraną, ir tada jis galės naršyti jūsų „Amazon“ svetainėje jūsų kompiuteryje.

Nesijaudinkite - klientų aptarnavimo atstovas gali tik pasiekite „Amazon“ tinklalapius prisijungę prie savo naršyklės per „Co-Pilot“, o ne prie savo internetinės kameros ar kitų atvirų langų, tinklalapių ir (arba) programų.

5. „Amazon“ pagalbos forumų naudojimas

Jei turite klausimų ir jums nerūpi, kas atsakys, galite pastebėti, kad viskas, ko jums reikia „Amazon“ pagalbos forumuose. Forumus galima pasiekti paspaudus Pagalba viršutinėje „Amazon“ meniu juostoje, tada pasirinkite Reikia daugiau pagalbos? puslapio apačioje, po kurios eina Klauskite „Amazon“ bendruomenės.

Šiuose forumuose vartotojai gali atsakyti į vienas kito klausimus ir pasiūlyti patarimų ar sprendimų, kaip susikurti nelinksmas situacijas. Jei ieškote grąžinamosios išmokos, kiti vartotojai negalės už jus susitarti, bet jie galėjo puikūs pasiūlymai apie geriausius būdus, kaip paprašyti vieno ar ko galite tikėtis iš klientų aptarnavimo patirtis.

Yra trys paprasti būdai, kaip ieškoti atsakymo į jūsų klausimą

• Ankstesnių klausimų paieška (1): Kai milijonai žmonių kasdien naudojasi „Amazon“, gali būti, kad kažkas ten gyvenančio turi tokią pat problemą kaip jūs. Greitai ieškokite klausimų, kurie jau yra forumo dalis, ir patikrinkite, ar jūsų klausimas jau buvo užduotas (ir atsakyta!).
• Užduokite naują klausimą (2): Jei, ieškodami raktinių žodžių, nematėte atsakymo į savo klausimą, galite paklausti forumo patys. Įtraukite kuo daugiau informacijos (išskyrus bet kokią identifikuojančią informaciją, žinoma!), Tada žiūrėkite, ką bendruomenė turi pasakyti. Nepamirškite atsakymų priimti su druska - jie gali būti greitesni ir atviresni nei „Amazon“ kliento atsakymai paslaugų atstovai, tačiau jie taip pat neturi tų pačių įgaliojimų ir gali būti ne naujausia informacija apie „Amazon“ politiką ir procedūras.
• Peržiūrėti naujausius klausimus (3): Jums gali pasisekti, kad rasite atsakymą į savo klausimą (arba daugybę kitų naudingų patarimų ir patarimai), peržiūrėdami klausimus ir atsakymus, kuriuos neseniai paskelbė kiti „Amazon“ bendruomenė. Galbūt netgi galėsite pakelti ranką ir atsakyti į du ar kitus klausimus kam nors, kas nori aiškumo!

6. Trečiųjų šalių pardavėjai

Užsakant iš „Amazon“ svarbu aiškiai pasakyti, ar perkate tiesiogiai iš „Amazon“ svetainės, ar iš trečiosios šalies pardavėjo. Nors „Amazon“ gali padėti išspręsti kai kurias problemas, kylančias dėl trečiųjų šalių operacijų, greičiausiai jums geriau pradėti savo problemų sprendimą pas faktinį pardavėją.

Jei norite susisiekti tiesiogiai su pardavėju, tai gali būti šiek tiek proceso. Šie veiksmai nuves jus į triušio nuorodas, kurių jums reikia sekti.

• Pirmiausia norėsite ieškoti užsakymo (patvirtinimo el. Paštu arba skiltyje „Mano įsakymai" prisijungęs). Pardavėjo vardas turėtų būti rodomas po prekės pavadinimu ir turėtų būti hipersaitas.

• Spustelėję pardavėjo vardą, būsite nukreipti į puslapį, kuriame bus parodyti kiti jų parduodami daiktai ir naujausi gauti atsiliepimai. Spustelėkite "Išsami informacija apie pardavėją “ jų vardu ir atsiliepimų įvertinimu, kad būtų nukreipti į kitą puslapį, kur gausite išsamios informacijos apie tai, su kuo kreiptis dėl problemos turite (pvz., grąžinamosios išmokos paprastai vyksta per „Amazon“, o informacija apie produktą ir pristatymo klausimai turėtų vykti per trečiąją šalį) pardavėjas).

• Jei vis dar esate tikri, kad turėtumėte susisiekti su trečiosios šalies pardavėju, kitas žingsnis yra paspausti pardavėjo klientų aptarnavimo tarnybos hipersaitą.

• Nuorodos turėtų nuvesti jus į kontaktinę formą, kuri leis užpildyti savo klausimo duomenis ir išsiųsti el. Laišką pardavėjui iš el. Pašto adreso, susieto su jūsų „Amazon“ paskyra. Atsakymų laikas į šiuos el. Laiškus priklausys nuo kiekvieno pardavėjo, nes jie veikia nepriklausomai nuo paties „Amazon“.

Ką „Amazon“ klientų aptarnavimas gali padaryti už jus?

Lengva gūžti pečiais dėl nedidelių nesėkmių ir priemokų, kurios yra daugumos internetinių apsipirkimų patirties dalis. Tačiau „Amazon“ klientų aptarnavimas gauna aukščiausią balą dėl priežasties - klientų aptarnavimo atstovai tikrai gali pakeisti jūsų internetinių pirkinių patirtį. Apsvarstykite galimybę paprašyti jų pagalbos šiais atvejais:

• „Amazon“ politika: Niekas nežino „Amazon“ politikos ir praktikos geriau nei klientų aptarnavimo atstovai! Jei esate susipainiojęs dėl to, kiek laiko turite grįžti, turite klausimų dėl pristatymo laiko ar tiesiog norite šiek tiek geriau suprasti sistemą, verta ją susisiekti. Galėsite gauti greitą, patikrintą atsakymą, neišleisdami per daug laiko naršydami „Amazon“ svetainės labirinte.
• Grąžinimas: Jei jums reikia grąžinti prenumeratą (pvz., Automatinę „Amazon Prime“ Kuris „Amazon Prime“ prenumerata jums tinka?Potencialūs abonentai anksčiau turėjo tik vieną variantą, kai jis kreipėsi į „Amazon Prime“. Tačiau dabar „Amazon“ siūlo tris skirtingus prenumeratos planus, kad galėtumėte pasirinkti tą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius. Skaityti daugiau atnaujinimas) arba prekė, kuri nebuvo tokia, kaip aprašyta, atvyko pavėluotai arba buvo atvežta sugadinta, klientų aptarnavimas paprastai bus atliekamas be jokių rūpesčių.
• Kainų pokyčiai: Yra daug puikūs taupymo būdai „Amazon“ 10 nepaprastų taupymo būdų perkant „Amazon“Yra daugybė būdų, kaip sutaupyti tam tikrų dolerių, perkant „Amazon“, apie kuriuos galbūt nežinote. Skaityti daugiau , taigi, jei jūs perkate ir pastebite, kad kaina nukrito (per Septynios dienos nuo jūsų pirkimo), klientų aptarnavimo tarnyba paprastai galės grąžinti kainų skirtumą.
• Trūksta paketų: Jei jūsų pakuotė dingo be pėdsakų, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Jie gali suteikti jums atnaujintą jo atvykimo datos prognozę, išsiųsti pakaitinę prekę arba galbūt suteikti grąžinamąją išmoką.

Kaip maksimaliai išnaudoti klientų aptarnavimo patirtį

Nesvarbu, kurį metodą pasirinksite susisiekti su „Amazon“, yra keletas garantuotų būdų išnaudokite visas savo klientų aptarnavimo galimybes Ar jūs išnaudojate visas savo klientų aptarnavimo patirties galimybes?Ar kada nors skambinote į klientų aptarnavimo tarnybą, tik norėdami baigti skambutį nusivylę, nusivylę ir be sprendimo? Arba galbūt buvo rezoliucija, tačiau ji buvo nepalanki ir tikrai nebuvo verta to laiko, kurį praleidote ... Skaityti daugiau .

• Būk mandagus: Kartais reikia viešai iškviesti įmonę Ar jus nusviedė įmonė? Nusiųskite jį į „Twitter“!Aš galvojau, kad „Twitter“ nebuvo labai naudingas, kol šiais metais sužinojau, kad „Twitter“ yra nuostabus būdas gauti tai, ko norite iš bet kurios įmonės, su kuria galite užsiimti verslu. Skaityti daugiau , bet jei tai nėra tikrai baisi padėtis, niekas nepadės jums daugiau padėti klientui aptarnavimo atstovus, nei elgiasi su jais kaip su žmonėmis ir yra mandagus visame jūsų gyvenime sąveikos. Jums vis dar leidžiama išsakyti savo nusivylimą, tačiau tai darykite taip, kad suprastumėte, jog tai nėra klientų aptarnavimo tarnybos kaltė, ir leidžiate abiem kartu dirbti ieškant sprendimo.
• Būk pasiruošęs: Prieš susisiekdami su „Amazon“, pabandykite su savimi turėti visą reikiamą informaciją (pvz., Užsakymų numerius, gaminių pavadinimus, svarbias datas, kreditinių kortelių numerius ir kt.). Šis paprastas žingsnis labai pagerins jūsų telefono skambučio ar pokalbio efektyvumą!
• Paaiškinkite problemą: Pabandykite pateikti klientų aptarnavimo atstovui visą reikiamą informaciją apie jūsų situaciją iš anksto, kad jie žinotų, kaip jums geriausiai padėti. Pateikite jiems trumpą santrauką, kad jie žinotų, kas jūs esate, kokia tvarka skambinate ir kas vyko neteisinga - tai suteikia puikų pagrindą jūsų klientų aptarnavimo atstovui kurti ir papildomai paaiškinti klausimai.
• Klauskite ko norite: Jei norite grąžinti pinigus, pakeisti, paaiškinti ar pakeisti užsakymą, praneškite klientų aptarnavimo tarnybai! Tai yra abipusiai naudinga situacija - jūsų klientų aptarnavimo tarnyba supranta, ko siekiate išeiti pokalbio metu, ir jūs turite daug geresnę galimybę pamatyti galutinį rezultatą, kurio tikitės dėl.
• Paspauskite Restart: Kartais pokalbiai su klientų aptarnavimo tarnyba tiesiog nesiseka - galbūt nespaudžiate su atstovu, galbūt įvyko nesusikalbėjimas - bet kokiu atveju, jei pokalbis nesiseka, nebijokite pakabinti telefono ar uždaryti pokalbį ir vėl išbandyti savo laimę su kitu klientu tarnybos atstovas
• Žinokite apie taisykles: „Amazon“ teikia neįtikėtiną klientų aptarnavimą, tačiau vis dar galioja griežtos taisyklės, kaip atstovams leidžiama (ir kas neleidžia). Iš anksto žinokite apie politiką ir procedūras, kad nepateiktumėte užklausų, visiškai nepatenkančių į tai, ką „Amazon“ iš tikrųjų sugeba.

Ar tai tikrai viskas, ko reikia?

„Amazon“ nuolat gauna aukščiausius įvertinimus už klientų aptarnavimą, ir tai tikrai yra įmonės prioritetas - pasakojo Jeffas Bezosas, „Amazon“ generalinis direktorius. Žurnalas „Forbes“ 2012 m kad visi aukštesnio lygio vadovai kiekvienais metais turi lankyti dviejų dienų skambučių centro mokymus, kad jie suprastų, kas yra klientų aptarnavimas.

Turiu pasakyti, kad mano asmeninė patirtis, susijusi su „Amazon“ klientų aptarnavimu, visada buvo puiki - man niekada nereikėjo laukti ilgai laukė atsakymo, be vargo gavo keletą grąžinimų ir visada jautėsi kaip vertinamas klientas. Ar tai buvo jūsų patirtis su „Amazon“?

Jei turite patarimų ir gudrybių „Amazon“ klientų aptarnavimui, norėčiau apie juos išgirsti komentaruose!

Vaizdo kreditas: klientų aptarnavimo agentas pateikė Tyler Olson per Shutterstock, „docstockmedia“ per „Shutterstock.com“