Kas yra skaitmeninis pasitikėjimas ir kodėl jis gyvybiškai svarbus saugioms internetinėms operacijoms?

Didžiulį savo finansinės ir asmeninės informacijos kiekį perduodame skaitmeninėms platformoms, kad jos būtų naudojamos internetinėms operacijoms. Todėl skaitmeninis pasitikėjimas tapo svarbiu virtualios sąveikos ramsčiu. Tačiau ką reiškia skaitmeninis pasitikėjimas ir kaip jis atlieka pagrindinį vaidmenį saugant mūsų skaitmeninę sąveiką? O kaip atsirandančios technologijos veikia skaitmeninį pasitikėjimą?

Kas yra skaitmeninis pasitikėjimas?

Skaitmeninis pasitikėjimas – tai pasitikėjimas arba lūkestis, kurį žmonės kelia organizacijoms, kad apsaugotų savo duomenis ir paisytų interesų naudodamiesi skaitmeniniais produktais ir paslaugomis. Tai yra interneto komunikacijos pagrindas, nes organizacijos turi užtikrinti, kad jų duomenys būtų elgiamasi etiškai, apsaugoti nuo piktnaudžiavimo, apsaugoti nuo neteisėtos prieigos ir laikomi privatūs.

Kai asmuo nusprendžia naudotis įmonės skaitmeniniu produktu ar paslauga, jis tai daro todėl, kad jaučiasi saugus perduodamas savo duomenis įmonei, įrodydamas savo skaitmeninį pasitikėjimą ja.

Kodėl skaitmeninis pasitikėjimas svarbus atliekant sandorius internetu

Pasitikėjimas yra prekybos pagrindas. Kad bet kokie mainai tarp žmonių įvyktų, visos šalys turi pasitikėti, kad kiekviena išlaikys savo sandorio pabaigą. Jūs mokate už ką nors; tikitės gauti prekes, už kurias sumokėjote.

Internetinėse operacijose šis pasitikėjimo poreikis yra ekstrapoliuojamas, atsižvelgiant į žmonių galimybę keistis verte nepaisant geografinių apribojimų. Vadinasi, organizacijos, teikiančios internetinių sandorių infrastruktūrą, yra de facto pasitikėjimo saugotojos.

Atliekant sandorius internetu rizikuojama ne tik asmeniniais duomenimis, bet ir pinigais. Jei įmonė nesuteikia internetinės sandorių aplinkos, kuri sužadintų pasitikėjimą, klientai nenorės užsiimti verslu per ją ar su ja.

Apsvarstykite FTX žlugimą. Kai pasirodė žinia, kad įmonė naudoja klientų lėšas rizikingiems išorės sandoriams vykdyti Užstatas turi savo FTX prieigos raktą, skaitmeninį pasitikėjimą centralizuotomis kriptovaliutų mainų (CEX) platformomis buvo išgraužtas. Šis ir panašūs skandalai kriptovaliutų erdvėje palietė rinką į meškos bėgimą, nes investuotojai pasiėmė pinigus, kad išvengtų nuostolių.

Nors internetinių sandorių pasitikėjimo saugotojų etika yra neatsiejama skaitmeninio pasitikėjimo užtikrinimo dalis, tai nėra vienintelis svarbus veiksnys. Saugumo reikalai taip pat.

Pagal StatistaPrognozuojama, kad kibernetiniai nusikaltimai pasauliui kainuos 13,82 trilijonus dolerių kasmet iki 2028 m. Tai yra problematiška, atsižvelgiant į tai, kad skaitmeniniai pinigai nuolat keičia popierinius daugelyje pasaulio ekonomikų.

Kad klientai galėtų prekiauti internetu, jiems reikia užtikrinti, kad jų lėšos bus saugios. Skaitmeninės įmonės turi įrodyti, kad įdiegė kibernetinio saugumo sistemas, kurios apsaugo klientų lėšas.

Skaitmeninis pasitikėjimas yra internetinių operacijų pagrindas. Tik leisdami žmonėms jaustis patogiai dalindamiesi savo duomenimis ir pinigais internete, įmonė gali išlikti versle.

Grėsmės skaitmeniniam pasitikėjimui atliekant sandorius internetu

Grėsmė skaitmeniniam pasitikėjimui yra bet koks įvykis, mažinantis pasitikėjimą internetinėmis platformomis ir jų patikimumą. Tokios grėsmės gali būti daugialypės. Tačiau galime juos suskirstyti į keletą pagrindinių kategorijų.

1. Saugumo incidentai: Jei įmonė tampa saugumo pažeidimų, dėl kurių pažeidžiami klientų duomenys, arba dėl to prarandamos lėšos, auka, tai gali smarkiai pakirsti pasitikėjimą. Pavyzdžiui, „Equifax“, pirmaujanti kredito ataskaitas teikianti finansų įstaiga, patyrė duomenų pažeidimą, dėl kurio buvo atskleisti milijonų žmonių asmens duomenys. Šis incidentas sunaikino „Equifax“ skaitmeninį pasitikėjimą ir smarkiai sumažėjo akcijų vertė. Nors įmonei pavyko atsigauti, tai buvo brangus reikalas.
2. Susirūpinimas dėl privatumo: Jei įmonės duomenų rinkimo ir naudojimo praktika kelia susirūpinimą dėl privatumo, klientai nesiryžta dalytis savo informacija, bijodami, kad ja gali būti piktnaudžiaujama arba dalijamasi be sutikimo. Puikus pavyzdys yra Facebook bendradarbiavimas su Cambridge Analytica, dėl kurio keliose šalyse, įskaitant JAV, buvo manipuliuojama rinkėjų elgesiu. Po paviešinimo daugelis „Facebook“ vartotojų išreiškė nepasitenkinimą ištrindami savo paskyras.

3. Neetiška praktika: Jei įmonėje dirbantys žmonės neturi moralės tvarkydami klientų duomenis ar lėšas, skaitmeninis pasitikėjimas organizacija pakibs ant plauko. „Wirecard“ skandalas, apimantis daugybę korupcinių finansinių veiksmų, dėl kurių buvo prarasta visuomenė pasitikėjimas ir vėlesnis mokėjimų tvarkytojo nemokumas, yra geras neetiškumo pasekmių pavyzdys elgesį.
4. Nepatikimumas ir neprieinamumas. Klientai tikisi patikimų paslaugų ir prireikus pasiekiamumo. Jei įmonės infrastruktūra nuolat patiria prastovų, kurios lieka be priežiūros, klientai praranda tikėjimą jos galimybe juos aptarnauti. Dar blogiau, jei vartotojai negali laiku pasiekti klientų aptarnavimo, jie ne tik ras alternatyvų, bet ir paskelbs blogus atsiliepimus internete, kurie kenkia tolesniam pasitikėjimui potencialiais klientais.

Neatsižvelgus į šias grėsmes, gali būti padaryta žala reputacijai, sumažėti klientai ir patirti finansinius verslo nuostolius.

Kaip sukurti ir išlaikyti skaitmeninį pasitikėjimą

Patikimos skaitmeninės aplinkos kūrimas reikalauja daugialypio požiūrio, užtruks daug laiko ir gali būti brangu, priklausomai nuo organizacijos dydžio. Tačiau tai yra verslo kaina ir verta kiekvieno dolerio.

Skaitmeninio pasitikėjimo kūrimo priešakyje yra tvirtų saugumo priemonių įgyvendinimas. Jais turėtų būti siekiama apsaugoti duomenis, stebėti ir kontroliuoti įeinantį ir išeinantį srautą ir užtikrinti nuolatinę priežiūrą, kad būtų išvengta neteisėtos prieigos ir būtų apsaugoti klientų duomenys.

Tuo tarpu techninės priemonės turi būti paremtos organizacijos politika. Turėtų būti įgyvendinama aiški duomenų tvarkymo ir saugojimo politika ir procesai, o personalo nariams turėtų būti nuolat rengiami mokymai apie geriausią duomenų saugumo praktiką.

Įsipareigojimas siekti skaidrumo yra labai svarbus skatinant skaitmeninį pasitikėjimą. Epochoje, kai naujienose gausu duomenų pažeidimų ir piktnaudžiavimo antraštėmis, kurios kelia vartotojų netikrumą, organizacija turėtų būti labiau atsakinga.

Galiausiai turi veikti sistemos, įdiegtos klientams aptarnauti. Klientų aptarnavimo skyriai turi būti efektyviai sukurti taip, kad greitai išspręstų klientų problemas. Jei organizacija tikisi klestėti, ji turi pasirodyti patikima ir visada prieinama.

Kaip galite pranešti klientams, kad galite pasitikėti jų duomenimis? Paprasti ženklai kaip turintis SSL sertifikatą ir aiški, glausta privatumo politika gali padėti.

Technologijos įtaka skaitmeniniam pasitikėjimui

Trys trikdančios technologijos – blokų grandinė, dirbtinis intelektas ir Daiktų internetas– keičia mūsų supratimą apie pasitikėjimą.

Blockchain technologija pristatė nekintamus įrašus ir padarė duomenų decentralizavimą praktiškesnį. Todėl dabar organizacijos gali efektyviai saugoti operacijas atsparioje sistemoje pasinaudojant blokų grandinės technologijos kriptografiniu pranašumu, kad būtų galima laikyti jautrų informacija.

Tuo tarpu, naudojant dirbtinį intelektą, įmonės gali atlikti didžiulio duomenų kiekio analizę ir pritaikyti individualizuotą vartotojo patirtį, todėl skaitmeninės platformos tampa patogesnės ir intuityvesnės. Tačiau AI atsiradimas taip pat sukėlė pasitikėjimo problemų, nes jis buvo apmokytas šališkus duomenis.

Galiausiai daiktų internetas reiškia, kad kasdieniai įrenginiai yra prijungti prie interneto. Nors tai padidina duomenų srautą ir pagerina naudotojų patirtį, tai taip pat kelia susirūpinimą dėl duomenų privatumo. Siekiant skatinti skaitmeninį pasitikėjimą, turėtų būti įgyvendinti standartizuoti protokolai ir taisyklės.

Skaitmeninis pasitikėjimas taps tik dar svarbesnis

Didėjant dalijimuisi duomenimis, kibernetinėms grėsmėms ir pasauliniam ryšiui, skaitmeninio pasitikėjimo kūrimas ir palaikymas taps vis svarbesnis. Klientai ir įmonės turi naršyti aplinką, kurioje asmeniniai, finansiniai ir neskelbtini duomenys perduodami sklandžiai. Pasitikėjimas yra labai svarbus saugumui ir privatumui bei nuolatiniam skaitmeninių inovacijų ir bendradarbiavimo augimui užtikrinti.