6 būdai, kaip teikti geresnį klientų aptarnavimą laisvai samdomam darbuotojui

Būtų per maža teigti, kad laisvai samdomų vertėjų pramonė yra prisotinta pardavėjų. Taigi, jei ieškote patikimo būdo išsiskirti iš kitų, apsvarstykite galimybę pagerinti klientų aptarnavimą.

Tačiau tai gali būti sunku, kai bendraujate su daugybe klientų, turinčių unikalius lūkesčius ir turinčius ribotus laisvai samdomo darbuotojo išteklius. Taigi, norėdami padėti jums tai padaryti, pateikiame keletą paprastų būdų, kaip teikti geresnį klientų aptarnavimą kaip laisvai samdomas darbuotojas. Nuo bendravimo įgūdžių tobulinimo iki pozityvesnio atsiliepimo – ši taktika tikrai patenkins jūsų klientus.

1. Bendraukite teisingu būdu

Galite drastiškai pagerinti savo klientų aptarnavimą kaip laisvai samdomas darbuotojas, tiesiog būdami aiškesni ir profesionalesni. Nesvarbu, ar tai skambutis, ar paprastas el. laiškas, nebūkite pernelyg atsainiai, nepaisant to, kokie artimi santykiai yra su klientu.

Geresnis bendravimas taip pat reiškia būti kuo aiškesniam ir glaustam. Tai galite pasiekti naudodami paprastą, kasdienę kalbą ir vengdami pernelyg ilgų sakinių. Taip pat įpraskite apibendrinti pagrindinius kiekvieno pokalbio su klientu punktus. Tai užtikrins, kad prieš pradėdami užduotį esate tame pačiame puslapyje.

Net ir prasidėjus užduočiai, būtinai informuokite savo klientus. Praneškite jiems apie bet kokius užsakymo atnaujinimus. Tai suteiks jiems galimybę įsitraukti, jei jie nebus patenkinti jūsų pasirinkta kryptimi.

Tačiau turite atsiminti, kad ne visi moka bendrauti. Ir jūsų klientas gali nekalbėti, jei neužduodate klausimų, pvz., „Kaip tai skamba?“ arba „Ar turite klausimų?

2. Priimkite teigiamus atsiliepimus

Atsiliepimai, tiek neigiami, tiek teigiami, gali būti būdas pagerinti klientų aptarnavimą. Tai gali būti susiję su jūsų požiūriu arba pačiu darbu. Jei klientas jus už ką nors giria, neleiskite, kad tai jums šaustų į galvą. Verčiau būtinai padėkokite jiems ir patikinkite, kad ir toliau viršysite jų lūkesčius.

Kita vertus, niekada nepriimkite jokių neigiamų atsiliepimų kaip personažo nužudymo. Vietoj to turėtumėte atidžiai klausytis ir pabandyti iššifruoti, ką padarėte ne taip. Tai padės suprasti, ką galėjote padaryti geriau.

Pavyzdžiui, jei klientas užsimena, kad jūs visada pristatote savo darbą labai greitai, galite to išmokti nustatyti terminus, kurie jums iš tikrųjų tinka. Dėl to galite neleisti, kad vėlavimas sugadintų jūsų santykius su klientais. Taip pat turėtumėte padėkoti klientui už bet kokius blogus atsiliepimus, kad parodytumėte savo dėkingumą už šią augimo galimybę.

3. Pristatyti prieš terminą

Puikus būdas teikti geresnį klientų aptarnavimą kaip laisvai samdomas darbuotojas – pristatyti prekes prieš terminą. Tai ne tik leis jūsų klientui paprašyti bet kokių pakeitimų, jei reikia, bet ir padės aiškiau planuoti reikalus. Apskritai tai padės sukurti pasitikėjimą jūsų santykiais ir padidinti jūsų vertę rinkoje.

Daugelis jūsų klientų gali tapti pasikartojančiais klientais ir netgi gali jums paskirti aukšto prioriteto, laiko reikalaujantį darbą. Už šiuos pagreitintus pristatymus galite taikyti didesnius tarifus. Tik įsitikinkite, kad niekada nepakenkite savo darbo kokybei, tikėdamiesi atlikti darbus iki termino.

4. Sutelkite dėmesį į vertės teikimą

Turėtumėte sutelkti dėmesį į daugiau vertės suteikimą savo laisvai samdomiems klientams. Paprastas būdas tai padaryti – pateikti šiek tiek daugiau, nei buvo prašoma.

Tai galite padaryti nemokamai pridėję keletą nedidelių papildomų paslaugų, jei jos neatima per daug jūsų laiko ir pastangų.

Pavyzdžiui, jei siūlote turinio rašymo paslaugas, apsvarstykite galimybę į savo straipsnį įtraukti paveikslėlį ar du, kad pagerintumėte vaizdinę vertę. Kitas būdas suteikti geresnę vertę savo klientams yra padėti jiems sutaupyti pinigų. Galite pasiūlyti jiems nemokamų patarimų temomis, apie kurias žinote.

Taip pat galite pasiūlyti efektyvesnį ir pigesnį būdą, kaip atlikti darbą, kai jie jus pasamdo projektui. Pavyzdžiui, kaip žiniatinklio kūrėjas galite rekomenduoti klientui pasirinkti svetainių šablonus, o ne ką nors iš naujo, jei jam trūksta biudžeto.

Tokie gestai gali sumažinti jūsų pajamas per trumpą laiką, tačiau jie padės paversti klientus nuolatiniais pirkėjais. Šie pakartotiniai pirkėjai taip pat gali tapti jūsų paslaugų advokatais.

5. Pasiūlykite mokėjimo lankstumą

Dauguma laisvai samdomų klientų nemėgsta šokinėti per lankus, kad sumokėtų už jūsų paslaugas. Taigi, šiek tiek lankstumo mokėjimo parinktyse tikrai gali padėti išsiskirti.

Lengviausias būdas tai padaryti – susikurti paskyras visuose populiariausiuose mokėjimo portaluose, pvz., PayPal, Payoneer, Skrill ir Stripe. Taip jūsų klientai galės pasirinkti jiems patogiausią mokėjimo būdą.

Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę pasiūlyti pasirinktinius mokėjimo planus. Pavyzdžiui, galite išrašyti sąskaitas klientui su ribotais biudžetais nedidelėmis dalimis. Be to, galite naudoti paprasta naudoti sąskaitų faktūrų programėlės, skirtos automatizuotam atsiskaitymui kad mokėjimai būtų dar lengvesni.

6. Suteikite asmeninį klientų aptarnavimą

Klientams patinka, kai verslas jais rūpinasi. Tai ypač svarbu tokiose paslaugų įmonėse kaip laisvai samdomas darbas. Galite suteikti asmeninį klientų aptarnavimą geriau pažindami savo klientus. Pabandykite sužinoti, kas jiems patinka ir kam nepatinka jūsų pasamdyti darbai.

Apsvarstykite galimybę juos kur nors užsirašyti, jei bendraujate su keliais klientais. Tada galėsite panaudoti šias žinias, kad geriau pritaikytumėte savo siūlomas paslaugas pagal jų pageidavimus.

Be to, po kiekvieno projekto turėtumėte susisiekti su savo klientais. Nepamirškite padėkoti jiems, kad jus įdarbino. Taip pat turėtumėte jiems pranešti, kad buvo malonu dirbti su jais ir kad norėtumėte vėl bendradarbiauti ateityje.

Be to, per festivalius ar gimtadienius turėtumėte susisiekti su nuolatiniais klientais ir pasveikinti juos šiomis ypatingomis progomis. Tu gali naudoti „Windows“ programos, padėsiančios prisiminti gimtadienius kiekvieno kliento. Tai padės užmegzti asmeniškesnį ryšį su savo klientais.

Patenkinti laisvai samdomus klientus lengva

Geresnis klientų aptarnavimas reiškia didesnį klientų išlaikymą. Šie klientai taip pat pasisakys už jūsų paslaugas ir savo ruožtu sukurs jums daugiau verslo.

Norėdami pagerinti savo, kaip laisvai samdomo darbuotojo, klientų aptarnavimą, bendraukite aiškiai ir profesionaliai. Visada pirmenybę teikite pridėtinės vertės savo klientui gyvenimui ir verslui, kai su jais dirbate. Be to, pristatykite anksčiau ir pasiūlykite lankstumą mokėdami.

Išmokti priimti kritiką ir įtraukti grįžtamąjį ryšį yra esminis laisvai samdomo darbo įgūdis. Tačiau įsitikinkite, kad joks klientas neperžengia ribos tarp kritikos ir nepagarbos.