Kodėl jūsų klientai jumis labiau pasitiki, kai teikiate pirmenybę kibernetiniam saugumui

Kibernetinio saugumo pasaulyje jūsų požiūris gali turėti įtakos kuriant ir palaikant tvirtą klientų pasitikėjimą.

Kibernetinės grėsmės slypi kiekviename virtualiame kampe, todėl svarbu atpažinti savo mąstymo įtaką jūsų verslo saugumui ir tikslinės auditorijos pasitikėjimui. Kaip tvirtas rankos paspaudimas ir šilta šypsena gali įkvėpti pasitikėjimo fizine sfera, jūsų požiūriu kibernetinis saugumas gali turėti įtakos, ar klientai pasirenka su jumis verslą, ar ieško saugesnio prieglobsčio kitur.

Kodėl klientų pasitikėjimas yra labai svarbus verslui?

Trumpai tariant, jei klientai pasitiki įmone, jie labiau linkę pirkti jos produktus ar paslaugas ir rekomenduoti kitiems. Pasitikėjimas didina lojalumą ir sukuria tvirtą reputaciją, o tai yra brangus turtas perpildytoje rinkoje.

Be to, klientų pasitikėjimas turi įtakos prekės ženklo suvokimui, klientų pasitenkinimui ir bendram verslo augimui. Be jo įmonės sunkiai išgyvens.

Klientai nori būti tikri, kad jų asmeninė informacija (pvz., kontaktinė informacija ir kredito kortelės duomenys) yra saugi, kai prisijungia prie įmonės internete. Jie taip pat tikisi, kad jų neskelbtini duomenys bus tvarkomi protingai ir apsaugoti nuo bet kokios neteisėtos prieigos. Tačiau klientų pasitikėjimas viršija saugumo problemas. Tai taip pat reikalauja skaidraus bendravimo, malonaus ir išmanančio klientų aptarnavimo bei pažadų vykdymo.

Šiuo metu, kai daugėja kibernetinių grėsmių, įmonės neturi kito pasirinkimo, kaip pirmenybę teikti kibernetiniam saugumui ir operatyviai reaguoti į klientų rūpesčius.

Jei jums įdomu, kaip priversti tikslinę auditoriją jumis labiau pasitikėti, yra būdų užsitarnauti lojalumą prekės ženklui.

Kokie yra dažniausiai pasitaikantys kibernetinio saugumo incidentų tipai?

Norėdami iš tikrųjų suprasti klientų pasitikėjimo apsaugos svarbą, panagrinėkime kai kurias didžiausias kibernetinio saugumo grėsmes.

• Sukčiavimo atakos: Ši apgaulinga technika apima kibernetinius nusikaltėlius, prisidengusius patikimais subjektais, bandančius apgauti nieko neįtariančius asmenis, kad jie pateiktų neskelbtiną informaciją.
• Kenkėjiškų programų infekcijos: Kenkėjiškos programinės įrangos trumpinys, šis terminas apima daugybę kenkėjiškų programų (virusų, kirminai, išpirkos reikalaujančios programos ir pan.), kurios gali įsiskverbti į jūsų sistemas, sutrikdyti operacijas arba pavogti jautrias duomenis. Protinga apie tai sužinoti dažniausiai pasitaikantys kenkėjiškų programų šaltiniai ir kaip jų išvengti.
• Paslaugų atsisakymo (DoS) atakos: DoS ataka siekiama užvaldyti svetainę ar tinklą itin dideliu srautu ir padaryti jį nepasiekiamą tikriems vartotojams.
• Socialinės inžinerijos atakos: Naudodami žmogaus psichologiją (apsimetinėdami, pretekstu ar išnaudodami pasitikėjimą), kibernetiniai nusikaltėliai bando gauti neteisėtą prieigą arba patekti į neskelbtiną informaciją.
• Duomenų pažeidimai: Nors tai gali įvykti dėl silpnų saugos priemonių, prastos apsaugos slaptažodžiu ar sudėtingų įsilaužimo metodų, neabejotinai – duomenų pažeidimai verslui gali tapti žaidimu.

Dabar pažvelkime į kibernetinio saugumo incidentų poveikį klientų pasitikėjimui.

Ištikus kibernetinio saugumo incidentui, jo įtaka klientų pasitikėjimui gali būti jaučiama iš karto. Duomenų pažeidimo atveju klientai tikriausiai jausis išduoti, atskleisti ir skeptiškai nusiteikę toliau bendradarbiauti su įmone, kuri nesugebėjo apsaugoti jų neskelbtinos informacijos. Paprasčiau tariant, viena iš pirmųjų kibernetinio saugumo incidento aukų yra klientų pasitikėjimas.

Tada klientai gali suabejoti įmonės, kuri leido pažeisti jų asmens duomenis, kompetencija ir patikimumu. Dėl šio pasitikėjimo praradimo jie gali atsisakyti paveikto verslo ir suteikti šansą savo konkurentams, o kai jų nebeliks, yra nedidelė tikimybė, kad jie grįš.

Pagal IDC 2019 m. apklausa, iki 80 % klientų išsivysčiusiose šalyse pasitrauks iš verslo, jei jų neskelbtina informacija buvo pažeista dėl duomenų pažeidimo, o tai yra nemaža procentinė dalis.

Kibernetinio saugumo incidentas taip pat gali padaryti nepataisomą žalą įmonės reputacijai ir sukelti neigiamą viešumą. Naujienos plinta greitai, ypač blogos, ir klientai sužinos apie pažeidimą per naujienas arba iš lūpų į lūpas.

Be to, nors finansiniai nuostoliai dažniau vertinami kaip ilgalaikis klientų pasitikėjimo praradimas, jie gali būti ir tiesioginiai, ir dideli. Be galimų baudų ir teisinių mokesčių, įmonė gali patirti rimtų finansinių nuostolių dėl ištaisymo pastangas, kompensuoti nukentėjusiems klientams ir sumažinti žalą, kurią sukėlė incidentas.

Saugumo incidentai taip pat gali turėti rimtų pasekmių įmonės produktyvumui ir veiklos efektyvumui. Jei sutrinka kritinės sistemos ir procesai, tai gali sukelti didelių nesėkmių ir vėlavimų. Šis produktyvumo sumažėjimas ne tik paveikia darbuotojus, bet ir turi platų poveikį visai verslo veiklai. Nesugebėjimas pristatyti produktų ar paslaugų, praleistos pardavimo galimybės ir galimos žalos įmonės reputacijai, bendra finansinė padėtis gali būti gana rimta.

Ilgalaikis poveikis klientų pasitikėjimui

Kaip galite įtarti, kibernetinio saugumo incidento pasekmės gali būti daug platesnės nei iš karto po to, ir tai gali turėti ilgalaikį poveikį klientų pasitikėjimui.

Vienas iš ilgalaikių pasekmių yra klientų tvyrantis įtarumas ir baimės jausmas. Sulaužius pasitikėjimą, jį atkurti tampa daug sunkiau. Taigi, nors pasitikėjimo praradimas įvyksta iš karto, jis paprastai užsitęsia ilgą laiką.

Be to, jei kalbame apie gerai praneštą duomenų pažeidimą, incidentas greičiausiai paliks ilgalaikį poveikį įmonės reputacijai ir patikimumui. Kiekvienas kibernetinio saugumo incidentas palieka dėmę verslo istorijoje, o potencialūs klientai gali susieti prekės ženklą su prasta saugumo praktika arba visišku nekompetencija.

Net ir įdiegus sustiprintas saugumo priemones, sunku atsikratyti prastos reputacijos. Norint atkurti gerą reputaciją ir susigrąžinti esamų ir potencialių klientų pasitikėjimą, reikia nenutrūkstamų pastangų.

Be to, finansiniai nuostoliai išlieka ir ilgalaikėje perspektyvoje. Kibernetinio saugumo incidentai gali padidinti draudimo išlaidas, didesnes investicijas į saugumą ir galimą pelningų partnerysčių ar sutarčių praradimą. Apribojant naujovių diegimo išteklius, tokių incidentų sukelta finansinė įtampa taip pat gali dar labiau trukdyti įmonei atkurti klientų pasitikėjimą.

Kaip atkurti ir sustiprinti klientų pasitikėjimą po kibernetinio saugumo incidentų?

Norėdami atkurti klientų pasitikėjimą po kibernetinio saugumo incidento, turėtumėte apsvarstyti šiuos veiksmus.

Veikkite greitai ir įsitikinkite, kad jūsų klientai tai žinos

Šioje situacijoje laikas yra esminis dalykas. Kai tik įvyksta kibernetinio saugumo incidentas, praneškite apie tai savo klientui – jis turėtų apie tai sužinoti iš jūsų, o ne iš kitų šaltinių. Paminėkite veiksmus, kurių imatės siekdami išspręsti šią problemą, ir bet kokį poveikį, kurį tai daro jų asmeninei informacijai arba verslo operacijoms.

Skaidrumas ir atvirumas apie nelaimingą situaciją rodo jūsų pasiryžimą išspręsti problemą ir atkurti pasitikėjimą.

Prisiimkite atsakomybę ir pasakykite, kad atsiprašau

Tada prisiimkite atsakomybę už incidentą ir prisiimkite atsakomybę už bet kokius saugumo klaidas. Nors tai gali atrodyti šiek tiek kvailai, nuoširdus atsiprašymas labai padeda klientams parodyti, kad jums rūpi jų pasitikėjimas ir esate pasiryžę viską ištaisyti.

Sustiprinti saugumo priemones

Nesvarbu, ar kalbame apie stipresnių autentifikavimo protokolų pridėjimą, tinklo saugumo didinimą, vedimą pažeidžiamumo vertinimas arba investavimas į pažangias grėsmių aptikimo sistemas, turėtumėte sustiprinti savo kibernetinį saugumą priemones. Parodydami savo įsipareigojimą užkirsti kelią panašiems incidentams ateityje, galite įkvėpti klientų pasitikėjimo.

Kadangi reagavimo į incidentus planas yra labai svarbus, jei kas nors nepavyktų, galite sužinoti apie tai dažnos reagavimo į incidentus plano klaidos ir įsitikinkite, kad jų išvengsite.

Supažindinkite savo klientus apie įprastas kibernetines grėsmes

Galite suteikti daugiau galimybių savo klientams pateikdami išteklius apie geriausią internetinės saugos praktiką. Išmokykite juos apie kibernetinės atakos, su kuriomis dažniausiai susiduria įmonės ir pateikti patarimų, kaip padėti apsisaugoti. Apginkluodami juos žiniomis, galite prisidėti prie jų saugumo internete ir sustiprinti jų pasitikėjimą jūsų įmone.

Suteikite tvirtą klientų aptarnavimą krizės metu

Nors tvirtas klientų aptarnavimas visada yra privalumas, ypač svarbu parodyti, kad esate jiems pasiruošę po kibernetinio saugumo incidento. Geriausia pasiūlyti specialų pagalbos kanalą bet kokiems jiems iškilusiems klausimams ar rūpesčiams ir greitai reaguoti į jų poreikius.

Parodydami savo atsidavimą jų ramybei, galite atkurti pasitikėjimą ir sukurti lojalumą.

Praneškite apie bet kokią pažangą

Galite atnaujinti savo klientams naujus saugos protokolus, programinės įrangos naujinius ar bet kokius įgytus sertifikatus. Nuolatinis bendravimas gali parodyti jūsų įsipareigojimą išlaikyti tvirtą saugumo poziciją ir sustiprinti jų pasitikėjimą jumis.

Pirmenybė teikiama kibernetiniam saugumui yra labai svarbus tvirtiems santykiams su klientais

Kibernetinis saugumas niekada neturėtų būti užmirštas santykių su klientais srityje – tai esminis elementas kuriant (ir atkuriant) pasitikėjimą. Išskirdami kibernetinį saugumą svarbiausia, galite būti tikri, kad saugote slaptus klientų duomenis ir sukuriate aplinką, kurioje klesti pasitikėjimas.