5 strategijos, kaip paversti savo internetinę parduotuvę patirtimi klientams

Kiekvienas, turintis prieigą prie interneto ryšį turinčio įrenginio, kažkada atsidūrė internetinėje parduotuvėje. Netgi vaikai, kurie tiesiogine prasme nemoka skaityti ir vis dėlto turi visas iPad galimybes, netyčia pateko į internetinę parduotuvę. Kartais neįtikėtinai akivaizdu, kad atėjote į internetinę parduotuvę. Kartais atrodo, kad tiesiog prisimerkiate, kad suprastumėte, į ką tiksliai žiūrite. Tačiau kai užges patarlės lemputė, ji yra internetinė parduotuvė. Jūs tiesiog negalite jų išvengti šiame šiuolaikiniame pasaulyje.

Tačiau jei esate verslo operatorius, nenorite pabėgti nuo internetinės parduotuvės patirties. Tiesą sakant, tikriausiai vienas iš svarbiausių jūsų prioritetų yra padaryti šį savo verslo aspektą tai, ko traukia plačioji visuomenė. Kaip tikriausiai pastebėjote, tai lengviau pasakyti nei padaryti. Internetas yra didelė vieta ir yra didelė konkurencija tiek verslo, tiek svetainės požiūriu. Jei norite išsiskirti iš visų šių dalykų, pastūmėsite jus į lūžio tašką. Laimei, dėl jūsų esame čia, kad padėtume ir informatikai

Jarodas Lanier yra atsakingas už pirmąjį patarimą: „Sukurkite svetainę, kuri išreiškia kažką apie tai, kas jūs esate, kas netilps į šabloną, kurį galite rasti socialinio tinklo svetainėje“.

Tai tik ledkalnio viršūnė. Žemiau rasite penkias strategijas, kaip paversti savo internetinę parduotuvę klientams malonia patirtimi.

1. Sklandi navigacija

Buvo laikas, kai žmonėms įspūdį paliko vienas tinklalapis. Tuo pačiu metu visa svetainė kėlė siaubą. Tačiau internetas egzistuoja pakankamai ilgai ir pakankamai plačiai naudojamas, kad dauguma žmonių apie tai net nesusimąsto. Tai kasdienio gyvenimo dalis. Dėl to žmonės nesitiki jokių techninių problemų ar trikdžių lankydami bet kurią svetainę. Prieš bandydami ką nors kita, įsitikinkite, kad taip yra jūsų internetinėje parduotuvėje.

„Niekada to nepasieksite, bet galutiniai vartotojai tikisi tobulumo iš savo internetinės patirties“, – sakė Chrisas Gadekas, „Growth“ vadovas. AdQuick. „Kaip sakoma, niekada neturėtumėte nustoti bandyti ten patekti. Priešingu atveju problemos kaupsis“.

Tai puikus taškas. Tačiau taip pat svarbu atminti, kad internetinė navigacija yra susijusi ne tik su pagrindinėmis internetinės parduotuvės funkcijomis. Ar jūsų svetainė yra vizualiai patraukli? Ar tai visais įmanomais būdais intuityvu? Šie du klausimai yra tikroji reikalo esmė – išsiskirti iš konkurentų. Jūs taip pat gerai žinote kaip ir mes, kad internetinių mažmenininkų netrūksta. Norėdami gauti pelno tokioje realybėje, turite būti sąmoningi visuose savo veikloje. Įskaitant jūsų internetinės parduotuvės dizainą.

„Kiekvienas turi savo nuomonę apie interneto dizainą, bet ne kartą įrodyta, kad paprastumas yra tikras nugalėtojas“, – sakė Rachel Roff, bendrovės įkūrėja ir generalinė direktorė. Miesto oda Rx. „Tačiau nepamirškite, kad turite būti skoningi, jei eisite šiuo keliu.

2. Mobiliųjų telefonų klientai turi būti pirmenybė

Eikite į bet kurią viešąją erdvę visame pasaulyje ir jų telefonuose rasite daugiau žmonių. Tai dar vienas interneto tapimo kasdienio gyvenimo dalimi rezultatas. Patinka tai ar ne, bet žmonės savo telefonus naudoja viskam. Įskaitant apsipirkimą internetu. Tačiau šie mobilieji įrenginiai neveikia taip, kaip tradiciniai kompiuteriai. Jų mažesniuose ekranuose reikia sukurti visiškai savo svetainės dizainą, o ne sumažinti darbalaukio dydį.

„Šiais laikais, kai kuriate internetinę patirtį, turėtumėte sukurti dvi svetaines“, – sakė Omidas Semino, bendrovės vadovas ir įkūrėjas. Deimantų dvaras. „Vienas skirtas mobiliųjų įrenginių naudotojams, o kitas – tiems, kurie dirba jų kompiuteryje; Jei to nepadarysite, greičiausiai prarasite pardavimus.

Tai nereiškia, kad turėtumėte dėti visas pastangas, kad sukurtumėte dvi atskiras patirtis. Nesvarbu, ar žmonės apsipirkinėja keliaudami, ar prie darbo stalo, turėtų būti akivaizdu, kad jie lankosi jūsų įmonės internetinėje parduotuvėje. Kaip ir visos kitos prekės ženklo kūrimo ir rinkodaros dalys, jūsų svetainė mobiliesiems ir toliau turėtų remtis tais pačiais logotipais, spalvomis ir kalba. Taip lankytojai susipažins su tuo, ką žiūri, o ne susipainios prieš spustelėdami.

„Yra nemažai įmonių, kurios remiasi tik pardavimu per mobiliuosius įrenginius“, – sakė Karimas Hachemas, el. prekybos viceprezidentas. La Blanca. „Tai parodo kliento perkamąją galią. Kad tai atitiktų, turite suteikti jiems mobiliojo apsipirkimo patirtį.

Daugeliu atvejų per pastaruosius trejus metus internetas šiek tiek gelbėjo. Tiesą sakant, kai kurie gali ginčytis, kad pandemija be jos būtų buvusi neįveikiama. Tačiau per tiek pat laiko daugelis iš mūsų suprato, kad tikro gyvenimo patirties nėra tikro pakaitalo. Nors apsipirkimas internetu tikrai niekur nedings, kas gali pasakyti, kad negalite stengtis, kad jis būtų įtraukesnis?

„Viena didžiausių problemų, susijusių su prekyba internetu, yra informacijos trūkumas“, – sakė Melanie Bedwell, el. OLIPOPAS. „Kokio dydžio yra daiktas? Iš ko tai pagaminta? Ar yra jo nuotrauka, kuri nėra rinkodaros medžiaga? Jei galite suteikti klientui šią informaciją, jums pasiseks gana gerai.

Žinoma, ne kiekvienas klientas yra iškirptas iš to paties audinio. Vis dėlto yra priežastis, dėl kurios demografija egzistuoja. Galų gale klientas užduos didesnį klausimą nei jūsų produkto puslapyje pateikiama informacija. Aišku, jūs negalite jų palikti kabėti vėjyje. Kaip sprendimą galite pabandyti įvesti užsakomąją paslaugą, kurioje klientai galėtų gauti atsakymus į šiuos klausimus.

„Dirbtinis intelektas tapo dideliu rinkodaros ir pardavimo srities žaidėju“, – sakė Ryanas Rottmanas, vienas iš bendrovės įkūrėjų ir generalinis direktorius. OSDB sportas. „Turbūt matėte keletą pokalbių kambarių, kuriuose robotas atsako į jūsų klausimus; tai yra būtent taip."

4. Klientų aptarnavimas

Kalbant apie klientus, ši žmonių grupė turėtų būti jūsų didžiausias prioritetas visais įmanomais lygiais. Bet tu tai žinai. Priešingu atveju jūsų verslas nebūtų tokioje padėtyje, kokia yra šiandien. Atsižvelgiant į tai, galite atlikti keletą papildomų veiksmų, susijusių su klientų aptarnavimu savo svetainėje, kurie pagerins bendrą patirtį. Pirmiausia, jei jūsų klientų aptarnavimo kanalų pabaigoje bus tikri žmonės, pasaulis pasikeis.

„Yra skaitmeninis sprendimas viskam, kas po saule, įskaitant klientų aptarnavimą“, – sakė Liudmyla Dobrynina, Šiaurės Amerikos rinkodaros vadovė. Optimalus. „Tačiau niekas niekada nepakeis bendravimo lygio, kurį žmonės gali pasiekti realiuoju laiku. Ar tai būtų telefono skambučiai, ar pokalbių kambariai, jūsų mažmeninės prekybos svetainėje turėtų būti tikri žmonės.

Tačiau žmonės yra tik dalis internetinės parduotuvės patirties. Logistika yra lygiavertė šios lygties dalis. Tarp produktų pristatymo ir neišvengiamai kelių iš jų grąžinimo, jūs tikrai turėsite savo rankas. Bet taip ir turi būti – produktų gavimas ar grąžinimas neturėtų būti kliūtis jūsų klientams jokia forma ar forma.

„Amazon taip gerai pasielgė, nes suprato pristatymo žaidimą“, – sakė bendrovės generalinis direktorius Sumeer Kaur. Lashkaraa. „Kiekvienas galėtų pasimokyti iš to, kaip elgiasi su kiekvienu aspektu.

5. Padarykite tai savo

Griežta tiesa apie internetinės parduotuvės valdymą yra ta, kad internete jų yra daugiau, nei bet kuris žmogus galėtų aplankyti per savo gyvenimą. Ši realybė kelia įdomią dilemą – kaip atskirti savo svetainę nuo visų šių? Trumpas apsilankymas keliose tokių svetainių parodys, kad trūksta kūrybinės nuojautos. Daugelis internetinių parduotuvių paviršiaus lygyje atrodo viena ir ta pati. Taip negalima padaryti įspūdžio.

„Negaliu to pakankamai pabrėžti – kurkite savo svetainę viduje ir išorėje“, – sakė Lionelis Mora, bendrovės generalinis direktorius Neoplantai. „Yra pakankamai svetainių, kuriose reikia padaryti ką nors, ką verta spustelėti.

Praktiškai kalbant, tai prasideda nuo dviejų dalykų – nukreipimo puslapio ir dizaino nuoseklumo. Kaip ir susitikus su kitu žmogumi, pirmieji įspūdžiai apie jūsų internetinę parduotuvę nepasiduoda. Tai, ką klientas ras pirmą kartą spustelėjęs, bus tai, ką jis įvertins. Štai kodėl jūsų nukreipimo puslapis yra toks svarbus. Tada kiekvienam galutiniam vartotojui turėtų būti nuosekliai aišku, kad apsilankymo jūsų svetainėje metu jie naudojasi viena patirtimi.

„Ar kada nors spustelėjote nuorodą svetainėje ir nukeliavote į puslapį, kuris nebuvo panašus į tai, iš kur ką tik atėjote?“, – sakė Chrisas Bridgesas, bendrovės vadovas. VITAL kortelė. „Manau, kad mes visi turime. Norėdami to išvengti savo svetainėje, kiekviename puslapyje naudokite vienodas temas ir kalbą.

Jei dėl visos aukščiau pateiktos informacijos pasijutote šiek tiek pasimetę jūroje, gali būti, kad dabartinė jūsų svetainės versija nėra tinkama. Tačiau niekada nebijok. Vartotojo patirties ekspertas ir autorius Steve'as Krugas pasakė jums keletą žodžių: „Jei vieno dalyko išmoksti dirbdamas daugelyje skirtingų svetainių, tai beveik bet kokią dizaino idėją – kad ir kokia siaubingai bloga – galima pritaikyti tinkamomis aplinkybėmis ir pakankamai pastangos."