Kuklios vietos banko filialo dienos eina į pabaigą.
Ar pastebėjote, kad jūsų bendruomenėje atsidaro mažiau bankų ar kada nors populiarūs filialai užsidarė visam laikui? Pasaulis išgyvena skaitmeninės bankininkystės transformaciją, iš dalies todėl, kad daugelis tūkstantmečio ir Z kartos žmonių mieliau bankininkauja skaitmeniniu būdu, o ne per fizinius padalinius. Panagrinėkime kai kuriuos veiksnius, sukeliančius šį pokytį.
1. Žmonės nori laisvės, kurią suteikia skaitmeninė banko sąskaita
Geografiniai apribojimai yra vienas iš pagrindinių fizinių bankų trūkumų. Kai keliaujate ar dėl kitų priežasčių negalite apsilankyti pasirinktame fiziniame banke, naudojant kito prekės ženklo bankomatą gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Tradicinis požiūris į popierinių čekių įnešimą į banką reikalauja asmeniškai apsilankyti. Tačiau daugelis bankų dabar leidžia mobiliuosius indėlius, kai užfiksuojate čekį savo išmaniojo telefono kamera.
Turėdami didesnę prieigą prie interneto, daugelis žmonių nenori turėti reikalų su fiziniais bankais. Tai ypač pasakytina apie klientus, kurie dažnai keliauja arba gyvena keliose šalyse. Dabar, kai žmonės gali dirbti visiškai arba iš dalies nuotoliniu būdu, jie gali dirbti bet kur, kur yra interneto ryšys. Suprantama, kad daugelis nori panašių laisvių su savo banko galimybėmis.
Paprastai mobilieji bankai suteikti palankius užsienio valiutos kursus, patrauklus dažnai keliaujantiems. Be to, atliekant asmenines operacijas banko kortele, dažnai pašalinami papildomi mokesčiai, kurie kitu atveju gali lemti daiktų pirkimą ne namuose.
Visiškai skaitmeninis bankas pašalina fizinius filialus ir leidžia klientams viską daryti išmaniaisiais telefonais arba per interneto portalą. Tai patogu, nes šiuolaikinė kultūra jau taip pagrįsta mobiliaisiais įrenginiais. Naudodami išmaniuosius telefonus žmonės gali daryti viską – nuo vaizdo pokalbių su gydytoju iki susitikimų su kolegomis visame pasaulyje. Jie nori, kad bankininkystė suteiktų ir jiems tokio lankstumo.
2. Visiškai skaitmeninė bankininkystė suderinta su pažanga
Tik prieš kelis dešimtmečius daugelis žmonių gaudavo fizinius atlyginimus ir siųsdavo čekius paslaugų teikėjams, kad apmokėtų sąskaitas. Abi galimybės dabar yra daug rečiau paplitusios; dauguma įmonių apskritai nustojo platinti ar priimti čekius. Vietoj to, darbuotojai gauna atlyginimą per tiesioginį indėlį. Be to, jie gali prisiregistruoti tvarkyti sąskaitas už elektrą, mokėjimus kredito kortelėmis ir kt., automatinius mokėjimus iš jų banko sąskaitų paimdami tinkamu laiku.
Visiškai skaitmeniniai bankai taip pat padeda žmonėms tvarkyti savo finansus pasirinktu grafiku. Jei jus domina paskolos paraiška arba naujos sąskaitos atidarymas, kai kurie arba visi šie veiksmai dažnai gali būti atliekami internetu klientui patogiu būdu.
2022 m Deloitte pasaulinių bankų, turinčių skaitmenines galimybes, tyrimas parodė, kad 80 % subjektų, turinčių pažangiausią skaitmeninį bankininkystės pasiūlymai leido žmonėms visiškai atidaryti sąskaitas internetu savo išmaniaisiais telefonais arba internetu portalai.
Dėl šių patobulinimų bankininkystė tampa lankstesnė kiekvienam klientui. Pavyzdžiui, daugelio žmonių tvarkaraščiai neleidžia susitarti dėl susitikimų įprastomis fizinio banko darbo valandomis. Be to, klientai dažnai nenori skambinti ir laukti kelias minutes. Dabar jie dažnai gali gauti reikiamą informaciją tiesioginio pokalbio metu arba pateikdami el. paštu pagrįstą bilietą.
Tikėtina, kad dėl šių pranašumų jaunoji karta ypač nori priimti skaitmeninę bankininkystę. 2022 m. lapkričio mėn. technologijų teikėjo atlikta apklausa FIS nurodė, kad 32 % tūkstantmečių kitais metais greičiausiai naudosis fintech įmonės ar skaitmeninio banko banko paslaugomis. Tai buvo 22 % Z kartos naudotojų, tačiau tokį atsakymą pateikė tik 5 % kūdikių bumo amžiaus žmonių.
3. Žmonės vertina bankininkystės privatumą ir griežtesnį saugumą
Kai kas nors atlieka operaciją banke, naudodamas skaitmenines paslaugas, jis turi praeiti įvairias saugumo patikras, kad galėtų praeiti neleistini vartotojai. Kadangi skaitmeninė bankininkystė remiasi jūsų informacija, ji yra saugesnė nei priemonės, kurias neteisėti žmonės teoriškai galėtų panaudoti pavogdami fizinę nuosavybę, pvz., banko ar asmens tapatybės korteles.
Visos finansinės institucijos turi užšifruoti duomenis ir informaciją tranzitu. Be to, kai kurie bankai reikalauja, kad klientai nustatytų šešių skaitmenų identifikavimo numerius. Tada jie turi pateikti tris iš šešių, kurių bankų sistema atsitiktinai prašo kiekvieną kartą bandydami prisijungti. Asmuo bus užblokuotas, jei kelis kartus pateiks neteisingus atsakymus. Kadangi teisingas atsakymas kiekvieną kartą skiriasi, nusikaltėlis turi ribotą įsilaužimo langą.
Iš dalies arba visiškai prisijungę bankai taip pat gali leisti žmonėms pasiekti savo sąskaitas naudojant išmaniųjų telefonų pirštų atspaudų skaitytuvus. Kadangi pirštų atspaudai yra unikalūs, jie yra daug saugesnis ir stipresnis patvirtinimo būdas nei slaptažodžiai, kurie dažnai apima lengvai atspėjamą informaciją arba pakartotinai naudojami įvairiose svetainėse. Taigi, bankų saugumas paprastai yra stipresnis, kai bankai veikia skaitmeniniu būdu.
Daugelis visiškai skaitmeninių bankų, taip pat tradiciniai bankai, siūlantys kai kurias skaitmenines paslaugas, leidžia žmonėms naudotis programėlėmis automatiškai užšaldyti arba atšaldyti savo banko korteles, taip užkertant kelią neteisėtam naudojimui. Be to, dažnai gaunate tiesioginius pranešimus apie operacijas realiuoju laiku, leidžiančius akimirksniu pastebėti ką nors įtartino.
Skaitmeninės paslaugos taip pat turi puikų bankininkystės privatumą, nes galite atlikti operacijas iš savo išmaniojo telefono ir namuose. Žmonės gali pasiklausyti jūsų verslo fiziniame padalinyje arba žiūrėti per petį, kai naudojatės bankomatu. Tačiau jei turite skaitmeninę banko sąskaitą, viskas vyksta per programą, įskaitant bet kokį bendravimą su atstovais.
4. Klientų aptarnavimas vis dar pasiekiamas
Kai kurie žmonės, nepažįstantys visiškai skaitmeninių bankų, gali nerimauti, kad jiems nepasiseks, jei kas nors nutiks. Laimei, pagalba vis dar egzistuoja, tačiau ją gausite neapsilankę fiziniuose padaliniuose.
Kitas naudingas aspektas yra tai, kad dauguma bankų svetainių veikia panašiai, nepriklausomai nuo prekės ženklo. Taigi, tas pats prieigos problemų sprendimo žingsniai taikyti daugumoje bankų svetainių. Tai reiškia, kad galite pabandyti išspręsti problemą prieš susisiekdami su klientų aptarnavimo atstovu.
Tada, jei vis tiek reikia daugiau pagalbos, ją gauti taip paprasta, kaip įvesti išsamią užklausos informaciją pokalbio lange arba palaikymo formoje. Daugelis internetinės bankininkystės portalų leidžia tai padaryti prisijungus, todėl prieš bendraujant su agentu nereikia įvesti savo vardo, el. pašto adreso ar kitų identifikuojančių duomenų.
Skaitmeninės bankininkystės palaikymas nebūtinai yra 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Tačiau pagalbos gavimo valandos dažnai yra ilgesnės, nei siūlo fiziniai bankai.
Skaitmeninės bankininkystės ateitis atrodo šviesi
Yra daug priežasčių, kodėl daugelis žmonių šiandien renkasi skaitmeninę bankininkystę. Žinoma, dauguma šių privilegijų galioja tik skaitmeniniams bankams ir tiems, kurie turi tik keletą skaitmeninių galimybių. Tačiau galite tikėtis, kad pastarosios kategorijos įmonės palaipsniui teiks daugiau skaitmeninių ar tik skaitmeninių funkcijų. Pasiūlius šias galimybes, visi bankai pasikeis į gerąją pusę.
