7 dalykai, kurių reikia norint tapti „Apple Store“ genijumi

Taigi jūs norite dirbti „Apple“ kaip genijus, bet kaip pradėti? Jūs žavitės įmonės kultūra, jums patinka jos produktai ir jums patinka padėti žmonėms. Nors tai tikrai padeda būti aistringam, vien jūsų entuziazmo nepakaks.

Jei norite tapti „Apple Store Genius“, jums reikia techninių ir žmonių įgūdžių derinio. Žemiau aptarsime savybes, kurias turite turėti, kad kandidatuotumėte į šią poziciją.

1. Apple produktų ir istorijos išmanymas

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte žinoti kaip „Apple“ darbuotojas, yra įmonės produktų portfelis. Tai apima iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, priedus ir visa kita, ką gamina Apple.

Žinoma, negalima tikėtis, kad žinosite tikslias kiekvieno kada nors išleisto Apple produkto specifikacijas. Tačiau turite gerai suprasti, kokiam tikslui tie įrenginiai tarnauja, kaip juos valdyti ir kam jie skirti. Brownie pažymi, jei žinote naujausių modelių specifikacijas.

Taip pat turite nuolat atnaujinti informaciją pristatomas naujas Apple produktas. Atminkite, kad kaip genijus esate ryšys tarp potencialaus kliento ir „Apple“, todėl jūsų pokalbiai turėtų parodyti kompetenciją ir autoritetą. Galų gale, jūs ne veltui vadinamas genijumi.

Turėtumėte ne tik žinoti savo produktus, bet ir šiek tiek žinoti apie „Apple“ įmonės istoriją. Nors prisijungus vis tiek bus organizuojamas orientacinis kursas, kuriame bus pasakojama apie įmonės istoriją, tai tikrai padeda būti aktyviems ir iš anksto šiek tiek perskaityti.

2. Patirtis su „Apple“ operacinėmis sistemomis iš pirmų rankų

Negalėsite padėti nelaimės ištiktam vartotojui su jo įrenginiu, jei iš tikrųjų pats to įrenginio nenaudojote. Turėdami tiesioginę patirtį su Apple operacinėmis sistemomis, įskaitant iOS, macOS, iPadOS, watchOS ir tvOS, galėsite geriau suprasti vartotojų problemas.

Ir kuo geriau suprasite jų problemas, tuo didesnė tikimybė, kad galėsite jas išspręsti. Sudėtingesnėms problemoms reikės nuodugniai diagnozuoti, tačiau dėl dažnesnių problemų turėtumėte nedelsdami pasidalinti keliais bendraisiais trikčių šalinimo patarimais. Papildomi taškai, jei naudojate naujausią iOS ir kitų operacinių sistemų versiją.

3. Apple programėlių ir paslaugų išmanymas

Taip pat turite žinoti apie Apple programas, tokias kaip App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts ir daug daugiau.

Be to, didėjant žmonių skaičiui Apple paslaugų prenumerata kaip Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ ir iCloud+, ji tapo svarbiau, kad „Apple Geniuses“ būtų nuolat atnaujinamas apie visus programinės įrangos pokyčius gerai.

4. Apple politikos ir sąlygų išmanymas

Kai prisijungsite, būsite išsamiai informuoti apie „Apple“ politiką ir Sąlygas, tačiau jei norite būti aktyvūs, galite perskaityti medžiagą internete jau dabar. „Apple“ remonto sąlygos, grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika, privatumo politika, mainų programa ir dar daugiau yra oficialioje bendrovės svetainėje.

Tačiau atminkite, kad politika ir sąlygos gali skirtis skirtinguose regionuose, kad atitiktų vietinius įstatymus. Taigi, atlikdami tyrimą, būtinai pasirinkite savo šalį ar regioną Apple svetainė ir tęskite po to, kad išvengtumėte painiavos ar klaidingos informacijos.

5. Ryšių kūrimo ir bendravimo įgūdžiai

Pirmas dalykas, kurį reikia parodyti būsimam klientui ar sutrikusiam vartotojui, nėra kompetencija; tai šiluma ir empatija. Galbūt esate labiausiai techniškai įgudęs ir kvalifikuotas žmogus kambaryje, bet jei negalite užmegzti santykių su kitais žmonėmis, tikriausiai nesate tinkamas būti „Apple Genius“.

Dalis jūsų darbo yra suteikti pasitikėjimą ir būti kantriems žmonėms, ypač tiems, kurie nėra išmanantys technikos. Jie gali nesugebėti labai gerai paaiškinti savo problemos, nes nežino techninio žargono ir terminų – ir jūs neturėtumėte to tikėtis. Jūsų darbas yra būti intuityviam ir sudaryti galimybę bendrauti.

6. Techniniai ir diagnostiniai įgūdžiai

Kaip „Apple Genius“, būsite atsakingas už bet kokių problemų, susijusių su naudotojų įrenginiais, diagnozavimą ir sprendimą, pvz., perkaitimo, mirgantys arba nereaguojantys ekranai, per didelis akumuliatoriaus išsikrovimas, ryšio problemos, sugedę mikrofonai, stringančios programos ir daugiau. Ir nepamirškite turėti galvoje siūlomus sprendimus.

Pavyzdžiui, jei klientas susiduria su ekstremaliomis situacijomis „iPhone“ perkaitimo problemos dėl sugedusios baterijos prietaisas gali kelti pavojų jų sveikatai. Tokiu atveju geriau rekomenduoti pakeisti bateriją nauja, o ne siūlyti greitus pataisymus, kurie tik laikinai išspręs problemą.

Idėja yra tokia, kad sutrikęs vartotojas neturėtų antrą kartą apsilankyti „Apple Store“ su ta pačia problema. Kai jie antrą kartą patenka į „Apple Store“, tai turėtų būti arba nusipirkti naują produktą, arba pasirinkti sutaisyti įrenginį, o ne skųstis dėl to, kaip nepasirodė jūsų rekomenduojamas sprendimas dirbti.

7. Derybų ir įtikinėjimo įgūdžiai

Kalbant apie naujų Apple produktų pirkimą, Apple Genius taip pat padeda parduoti. Nors „Apple“ skelbimai ir oficiali svetainė puikiai praneša apie a produktą, žinokite, kad technologijų neišmanantys žmonės vis tiek mieliau pasikalbėtų su tikru žmogumi, kad sužinotų apie jį funkcijos.

Ir čia jūs turėtumėte panaudoti savo derybų ir įtikinėjimo įgūdžius. Užuot bandę parduoti „Apple“ produktus, sutelkite dėmesį į kiekvieno kliento unikalius poreikius ir stenkitės patenkinti tuos poreikius naudodami jiems tinkamą „Apple“ produktą.

Pavyzdžiui, jei kas nors naudoja savo nešiojamąjį kompiuterį tik pagrindinėms užduotims atlikti, pvz., naršyti internete, žiūrėti „YouTube“, naudoti „Microsoft Office“ programas ir pan., jam nereikia visų 14 colių M2 MacBook Pro galia; M1 arba M2 MacBook Air jiems tikriausiai būtų geresnis pirkinys.

Turėdami šiuos įgūdžius, tapkite „Apple“ genijumi

Būti „Apple“ genijumi yra varginantis darbas; turite būti ne tik techniškai, bet ir socialiai įgudę. Tai reiškia, kad reikia išspręsti vartotojų problemas kartu su jais užmezgant draugiškus santykius, o tai lengviau pasakyti nei padaryti.

Idealus „Apple Genius“ yra tas, kuris yra „Apple“ entuziastas, intuityvus, mėgstantis padėti žmonėms, turintis techninių ir problemų sprendimo įgūdžių bei galintis laikytis įmonės gairių ir tvarkaraščių. Jei tai jūs, galite drąsiai pretenduoti į šias pareigas.