Atrodo, kad pernelyg dažnai matome naujienas, kad vienoje ar kitoje socialinės žiniasklaidos svetainėje buvo įvykdytas koks nors šiurkštus nusikaltimas, įskaitant nelegalius įrašus ar smurtinio turinio tiesioginę transliaciją. Gali būti lengva stebėtis, kaip šiame technologiškai pažengusiame amžiuje tokie dalykai gali praslysti.
Tačiau faktas yra tas, kad praktiškai neįmanoma veiksmingai moderuoti socialinės žiniasklaidos svetainių. Kodėl? Yra keletas priežasčių.
Kai kurios socialinės žiniasklaidos svetainės dar tik kuriamos arba yra labiau nišinės. Tačiau pagrindinėse socialinės žiniasklaidos svetainėse yra didžiulė vartotojų bazė. Didžiausios svetainės turi nuo šimtų milijonų iki milijardų vartotojų. Žinoma, bet kokią didelę platformą sunku stebėti.
Dauguma pagrindinių socialinių tinklų tai valdo pasitelkdami bendruomenės ataskaitas, algoritmus (netobulai), išmokytus aptikti žalingą turinį, ir keletą žmonių moderatorių. Nors bendruomenės narys arba AI gali pastebėti ir pranešti apie žalingą informaciją, galutinį žodį turi žmogus (arba žmonių grupė). Be to, daugelis svetainių siūlo apeliacijų procesą.
Socialinės žiniasklaidos svetainės yra ne tik didžiulės vartotojų bazės požiūriu. Skirtingose valstijose ir šalyse galioja skirtingi įstatymai, reglamentuojantys, apie kokį turinį ir kaip reikia pranešti.
Taigi, socialinės žiniasklaidos įmonės, veikiančios skirtingose geografinėse srityse, dažnai turi turėti skirtingą politiką skirtingiems vartotojams. Tai apima skirtingas dezinformacijos ir privatumo taisykles. Faktiškai, „Twitter“ turėjo sutikti su konkrečiomis sąlygomis, kad būtų panaikintas draudimas Nigerijoje.
Dar daugiau, socialinė žiniasklaida yra pasaulinis reiškinys, tačiau tai ne visada vyksta „pasaulinėmis“ kalbomis. Dėl to socialinės žiniasklaidos įmonės gali stengtis ieškoti turinio moderatorių, kalbančių regioninėmis kalbomis, kad galėtų teikti paslaugas visame pasaulyje, nepalikdami tų vartotojų pažeidžiami blogų veikėjų.
Puikus pavyzdys yra „Facebook“ savininkės Meta. Įmonė buvo neseniai padavė į teismą buvęs turinio moderatorius Nairobyje kuris teigia, kad turinio moderatoriai šioje srityje yra suklaidinti, imdamiesi vaidmens.
3. Moderatoriai vaikšto lynu
Dauguma socialinių tinklų vartotojų nori dviejų dalykų: jie nori jaustis saugūs ir nori jaustis laisvi. Suderinti šių dviejų norų pusiausvyrą yra sudėtinga turinio moderatoriaus užduotis.
Nuklysti per toli į vieną pusę ir vartotojai jausis prižiūrimi. Nuklyskite per toli į kitą pusę ir vartotojai jausis apleisti. Vienas iš būdų, kaip kai kurios socialinės žiniasklaidos svetainės tai apeiti, yra bendruomenės moderatoriai.
Bendruomenės moderatoriai padeda išreikšti, kad nuosaikumas yra kažkas, kas daroma iš aistros reklamuoti konstruktyvus diskursas, neleidžiantis žalingo turinio, o ne dėl bet kokio noro kontroliuoti ar engti vartotojų. Šis modelis yra sudėtingas, nors dėl skirtingų platformų jis veikia skirtingai.
Parleris grįžo internete pakoregavus savo moderavimo politiką, kad ji atitiktų trečiųjų šalių politiką. Jie turi kažką panašaus į bendruomenės žiuri sistemą, kuri daugiau ar mažiau pradeda veikti tik po to, kai jau buvo pranešta apie potencialiai problemišką įrašą. Pirmenybės teikimas naudotojų ataskaitoms yra dar vienas būdas, kuriuo „Parler“ padeda sumažinti moderatorių naštą.
4. Moderatoriai turi laikytis dinaminės linijos
Turinio moderatoriai taip pat veikia kaip moralinė pilkoji zona. Netgi platformose, kuriose moderavimas yra laisvesnis, galioja potencialiai žalingo ar smurtinio turinio taisyklės. Kai kurie įrašai yra akivaizdžiai žalingi arba smurtiniai, o kiti gali atrodyti žalingi ar pavojingi vieniems naudotojams (ar moderatoriams), bet ne kitiems.
Daugelyje platformų taip pat taikomos taisyklės, prieštaraujančios kitai veiklai, pvz., produktų ar paslaugų pardavimui. Tai gali būti dar sudėtingesnė sritis naršymui, ypač atsižvelgiant į kai kurių svetainių dydį ir apimtį.
Apsvarstykite ką daro Reddit bendruomenės moderatoriai. Kai vartotojai prisijungia prie naujos bendruomenės, jiems iš karto išsiunčiamos tos bendruomenės taisyklės. Šios taisyklės taip pat skelbiamos kiekvieno bendruomenės puslapio šone. Tai leidžia kiekvienai bendruomenei turėti jai pritaikytą taisyklių poaibį, o ne bendras taisykles visai svetainei.
Subredditų idėja taip pat padeda „Reddit“ plačiu mastu naudoti bendruomenės moderatorius. Moderatoriams pavesta moderuoti savo subredditą, o ne bandyti patruliuoti visoje svetainėje.
Galiausiai, socialinė žiniasklaida juda labai greitai. Kai išgirstate apie probleminį įrašą, tai gali būti gerokai po to, kai pradinis plakatas jį pašalino. Jei apie įrašą nebuvo pranešta, kol jis buvo transliuojamas, atsakyti į jį po to gali būti sudėtinga.
Vienu atveju 2015 m. policijai buvo pranešta apie įrašą socialinės žiniasklaidos svetainėje „YikYak“, naudojant pakeistą pirminio įrašo versiją, kuri jau buvo pašalinta. Tai, ką internetinio turinio moderatoriai galėjo išspręsti viduje, tapo užsitęsusia teisine drama, sunervinusia visą bendruomenę.
Yra daug socialinių tinklų, įskaitant „Facebook“. įtartinų įrašų išsaugojimo politika tuo atveju, kai besivystančiose situacijose, įskaitant teisėsaugą, reikia juos nurodyti.
Tačiau tokios funkcijos kaip tiesioginis srautinis perdavimas reiškia, kad turinys didėja, o tai algoritmai gali praleisti, kol bus per vėlu.
Įmeskite monetą savo moderatoriui
Jei internete matote ką nors, kas jums kelia nerimą, eikite per pateiktus kanalus ir praneškite apie tai. Stenkitės nesinervinti ar nesukelti įtarimų, nes moderuoti socialinę žiniasklaidą sunku. Tas pats pasakytina ir apie jus arba apie įrašą. Tikriausiai tai gerai apgalvotas žingsnis siekiant apsaugoti socialinės žiniasklaidos vartotojus.