Robotų procesų automatizavimas (RPA) egzistuoja jau kurį laiką, nors ilgą laiką ji buvo prieinama tik didelėms įmonėms.
Dėl didelių technologinių pokyčių RPA tapo lengvai prieinama mažoms įmonėms už nedidelę kainą. Jo pranašumai ir daugiafunkcinės savybės atnešė jį į naujienas.
Nepaisant besiplečiančios gerbėjų bazės ir daugybės funkcijų, kuriomis galima pasigirti, kyla daug neaiškumų, kas tai yra ir kuo tai naudinga įmonėms. Turint tai omenyje, štai ką reikia žinoti apie RPA.
Kas yra RPA?
Norint suprasti pagrindinę RPA reikšmę, būtina suprasti, kas yra RPA ir ką ji apima.
RPA, plačiau žinomas kaip robotų procesų automatizavimas, yra automatizuotas būdas atlikti pasikartojančias ir kasdienes užduotis. Ši technologija leidžia organizacijoms automatizuoti rankines, taisyklėmis pagrįstas, pasikartojančias užduotis diegiant programinės įrangos robotus.
RPA padeda sumažinti išlaidas, pagerina efektyvumą ir tikslumą bei išlaisvina darbuotojus, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į didesnės vertės darbą. Ši automatizavimo technologija puikiai tinka taisyklėmis pagrįstoms, labai struktūrizuotoms ir pasikartojančioms užduotims.
Kaip RPA taupo laiką?
Yra keletas klaidingų nuomonių apie RPA, nes daugelis žmonių nežino, kas yra robotų procesų automatizavimas ir kaip jis naudojamas verslo aplinkoje.
Pirma, automatizavimo kontekste, kas yra robotas? Paprastai tariant, robotas yra mašina, galinti automatiškai atlikti sudėtingas užduotis. Nors robotai dažnai siejami su pramoniniais ir surinkimo linijų nustatymais, jie atlieka svarbų vaidmenį atliekant sudėtingesnes užduotis, tokias kaip chirurgija ir slauga.
Norint naudoti RPA, svarbiausia rasti pasikartojančių rankinių užduočių kasdienėje darbo rutinoje. Kai šios užduotys bus aiškiai apibrėžtos, galite parašyti RPA roboto kodą, kad užbaigtumėte darbą už jus.
Verta paminėti, kad RPA nepriima sprendimų, o tik atlieka iš anksto užprogramuotas užduotis.
RPA programinė įranga analizuoja, apdoroja ir naudoja surinktą informaciją pasikartojančioms užduotims atlikti. Pavyzdžiui, galite užprogramuoti RPA robotą, kad jis gautų duomenis iš vienos kompiuterinės sistemos, manipuliuotų jais ir nusiųsti į kitą kompiuterį.
RPA procedūros, jei jos tinkamai įgyvendintos, gali pašalinti poreikį žmogui, kuris tą patį darbą atliktų rankiniu būdu.
Kur galite naudoti RPA?
RPA pradedama vis dažniau naudoti įvairiose srityse ir pramonės šakose, todėl ji yra neatsiejama kiekvieno darbo segmento dalis. Kaip vartotojas dažnai pastebėsite, kad RPA programinė įranga intensyviai naudojama šiose srityse:
1. Klientų aptarnavimas
Per Deloitte apklausa, daugiau nei 95 % organizacijų parodė didesnį produktyvumą naudojant RPA. Klientų aptarnavimo agentai reguliariai atlieka rankinio apdorojimo užduotis. Nuo informacijos rūšiavimo iki pasikartojančių užklausų tvarkymo – yra įprastas darbo ciklas, kurio jie turi laikytis.
Galite naudoti seriją robotų automatizavimo programos jūsų darbo rutinoje automatizuoti menkas užduotis. Tokiu būdu galite atlaisvinti savo darbuotojų laiką, padidinti našumą ir panaudoti turimą laiką efektyvumu grindžiamiems metodams kurti.
Iš esmės daugėja galimybių perkelti failų apdorojimą, duomenų tvarkymą, įžvalgų valdymą ir informacijos segmentavimą į robotus, kurie gali atlikti užduotį per kelias minutes.
Be to, klientai mėgsta pasiekti pageidaujamus prekės ženklus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę; Įjungę pokalbių robotus, klientai gali bet kuriuo metu kalbėtis su savo įmonėmis ir jiems nereikia susisiekti su žmonėmis. Tai leidžia greičiau priimti sprendimus ir palaiko prekės ženklo gerą valią.
Kadangi RPA pokalbių robotai užtikrina geresnę skiriamąją gebą ir klientų pasitenkinimą realiuoju laiku, galite tikėtis geresnių klientų aptarnavimo terminų, o tai padidins sąnaudų efektyvumą.
2. Gamybos pramonė
RPA yra žinomas gamybos pramonės veiksnys, skatinantis skaitmenines transformacijas. Pavyzdžiui, galite naudoti įvairių tipų automatizavimo technologijos gamybos pramonėje, kad galėtumėte automatizuoti mokėtinų sąskaitų procesą, sąskaitų faktūrų apdorojimą ir tiekimo grandinės valdymą.
Kai kurie papildomi RPA automatizavimo programinės įrangos pranašumai gamybos pramonėje yra šie:
- Susitikimo protokolų įrašymas
- Susitikimų planavimas
- Standartizuoto inventoriaus užsakymas
- Ataskaitų teikimas apie atsargų lygius
- Automatinių ataskaitų siuntimas vadovybei
- Sąskaitų faktūrų pildymas ir pardavimo skatinimas
- Duomenų valdymas geresniems ataskaitų teikimo standartams
3. Sveikatos apsauga
Sveikatos priežiūros pramonėje atliekama daug rankinių užduočių, kurių kiekviena turi būti automatizuota, kad pacientams būtų užtikrinta geriausia patirtis. Kai pacientai lankosi bet kurioje gydymo įstaigoje, bendra idėja yra tokia, kad jie ištveria mažiausiai laukimo laiko, o po to greitai sąveikauja gydytojas ir pacientas.
Vėliau šis procesas nėra toks sklandus, kaip turėtų būti dėl nuolatinių formalumų, pvz., sąskaitų faktūrų apdorojimo, pretenzijų valdymo, susitikimų planavimo, sąskaitų išrašymo ir daugelio kitų veiksnių.
Įdiegus RPA automatizavimą sveikatos priežiūros pramonėje, įvyko radikalių pokyčių kaip medicinos įstaigos tvarko savo medicininius įrašus, taip suteikdamos visai pramonei daug veido pakėlimas.
Nuo automatinio susitikimų planavimo iki sklandaus draudimo išmokų valdymo iki greito, be rūpesčių atsiskaitymo – RPA daro viską. Be to, galite išmokyti į programinę įrangą orientuotus robotus atlikti standartizuotas, pasikartojančias užduotis, kad būtų užtikrinta greitesnė paciento išregistravimo patirtis.
4. Kibernetinė sauga
Robotų procesų automatizavimas buvo plačiai naudojamas visose srityse visame pasaulyje. Nuo sveikatos priežiūros valdymo iki automatizavimo palengvinimo gamybos ir klientų aptarnavimo pramonėje – RPA naudojamas kiekvienoje nišoje.
Kibernetinis saugumas neatsilieka naudojant RPA, siekiant skatinti programų saugumą, apsaugoti tinklo perimetrus ir tobulinti grėsmių prevencijos metodus.
Pavyzdžiui, čia yra keletas RPA naudojimo atvejų kibernetinio saugumo srityje:
- Galimas atakų ir grėsmių sumažinimas: Galite sustiprinti slaptų įrašų duomenų šifravimą ir užtikrinti visą parą saugą naudodami RPA. Neautomatinio įsikišimo poreikio pašalinimas ir esamų šaltinio kodų atnaujinimas yra puikus būdas užtikrinti, kad joks (-i) įsilaužėlis (-iai) negalėtų gauti privačių, konfidencialių duomenų.
- Įprasti auditai ir neteisėtos prieigos pašalinimas: Dirbant su neskelbtinais duomenimis visada iškyla neteisėtos prieigos grėsmė. Nuolatinis budrumas tinklo perimetruose yra sudėtingas ir dažnai sunku stebėti nesąžiningus įsibrovėlius. RPA patogu, kai norite stebėti kiekvieną atskirą prieigą ir pranešti apie bet kokius neteisėtus įrašus tinkle.
- Greiti grąžinimai ir atnaujinimai: Kai tik įvyksta saugumo pažeidimas, RPA robotai gali informuoti tinkamus darbuotojus, kad jie imtųsi reikiamų veiksmų kibernetinei atakai valdyti. Taikant rankinį įsikišimą, tokios atakos paprastai gali išsivystyti į didelio masto išpirkos reikalaujančių programų atakas, todėl sunku suvaldyti ir užkirsti kelią pavojų realiuoju laiku.
Ar dirbtinis intelektas yra robotų procesų automatizavimo pratęsimas?
RPA ir dirbtinis intelektas dažnai naudojami pakaitomis, atsižvelgiant į glaudų ryšį tarp jų. Nepaisant to, kai kurios programos veikia su robotų automatizavimu, o daugelis kitų apima AI niuansus.
Nors RPA taikymo sritis apsiriboja pasikartojančių užduočių automatizavimu, AI galite išplėsti savo akiratį ir valdyti daugybę neatrastų teritorijų.
Technikos gigantai jau naudoja dirbtinį intelektą, kad pagerintų klientų patirtį, siekdami geriau išnaudoti savo programas ir paslaugas. Šios paslaugos teikiamos bendrose darbo vietose, todėl jos yra neatsiejama kiekvieno gyvenimo dalis.