Perfekcionistai yra puikūs klientai, nes jie žiūri į smulkmenas ir nesitenkina niekuo mažiau nei geriausiu produktu ar paslauga. Tačiau perfekcionistinės tendencijos taip pat gali apsunkinti šiuos klientus. Dažnai galite jausti, kad nieko nėra pakankamai gerai, net jei darote viską, ką galite.
Tai nereiškia, kad turėtumėte visiškai vengti darbo su perfekcionistais; jei jie patenkinti jūsų darbu, tikėtina, kad ateityje iš jų pasikartosite. Štai keli patarimai, padėsiantys susitvarkyti su perfekcionistais klientais ir įgyti jų pasitikėjimą.
1. Kurkite gerus santykius
Užmegzdami gerus darbinius santykius su savo klientu ne tik sumažės tikimybė, kad jis bus perfekcionistas, bet ir pagerins jūsų darbo kokybę. Pabandykite pamatyti dalykus iš galo – kokia yra jų tobulumo idėja, ir įsitikinkite, kad atitinkate šiuos standartus. Pavyzdžiui, jei jūsų klientas nori, kad viskas būtų itin organizuota ir tvarkinga, stenkitės laikytis jo nurodymų.
Jūsų požiūris prieš ir po kiekvieno susitikimo taip pat svarbus. Jei ateisite nepatenkintas, jūsų klientas greičiausiai tai pastebės. Pasistenkite kiekvieną pokalbį pradėti ir užbaigti teigiama nata. Kaip sako amerikiečių verslininkas ir rašytojas Stephenas Covey: „Mažas gerumas ir mandagumas yra labai svarbūs. Santykiuose maži dalykai yra dideli.
„Mažas gerumas ir mandagumas yra labai svarbūs. Santykiuose maži dalykai yra dideli. - Stephenas Covey
2. Pakartokite ir apibendrinkite instrukcijas
Kartojant ir apibendrinant instrukcijas siunčiamas pranešimas: „Klausau, o jūsų atsiliepimai yra svarbūs“. Būdami aktyvūs klausytojai, jūsų klientas bus atviresnis jūsų pasiūlymams. Instrukcijų kartojimas taip pat sumažins klaidų ir nesusipratimų tikimybę. Štai keletas pavyzdžių, kaip tai pritaikyti praktikoje:
- Pakartokite instrukcijas ir paklauskite, ar jos teisingos: „Straipsnis turi būti 500 žodžių, tiesa?
- Apibendrinkite instrukcijas ir paklauskite, ar jos teisingos: „Taigi mums reikia straipsnio apie tai, kaip šis naujas produktas viską pakeis mūsų klientams?
3. Pasižymėti
Kiekvienas nurodymas, kurio nepaisote, nepastebite ar pamiršite, kainuoja jūsų klientui laiko ir galbūt pinigų. Tai gali būti priežastis, kodėl jie turi perfekcionizmo tendencijų. Užrašų darymas padės prisiminti sudėtingas instrukcijas ir suteiks galimybę grįžti, jei klientas pamirštų, ką pasakė.
Tiks naudoti paprastą užrašų darymo įrankį, pvz., lipnųjį lapelį, bet taip pat galite išbandyti pažangesnes užrašų programas, pvz., Evernote arba Vienas užrašas. Jei sunku pasirinkti užrašų programą, perskaitykite mūsų vadovą Evernote vs. Vienas užrašas.
4. Tvarkykite savo užduotis
Tvarkymas sumažins klaidų ir sumažins blaškymąsi. Pabandykite naudoti projektų valdymo įrankius, kurie padės atsižvelgti į terminus ir apibūdinti savo projektus. Suskaidymas arba didelių projektų suskaidymas į etapus taip pat užtikrins, kad skirsite laiko svarbioms projekto detalėms. Įsitikinkite, kad kalendoriuje suplanavote laiko blokus, kad galėtumėte atlikti kiekvieną užduotį.
Rašiklio knygelė yra mokama programa, skirta „Windows“, kurią galite naudoti idėjoms kurti ir tvarkyti rašydami laisva ranka. Trello padeda organizuoti užduotis į Kanban projekto lentas, kurias galite bendrinti su klientais, kad galėtumėte stebėti. Taip pat galite pabandyti pirmadienis, paprastas projektų valdymo įrankis, leidžiantis sekti užduotis, kurti laiko juostas ir bendradarbiauti su klientu.
5. Pagerinkite savo bendravimo įgūdžius
Visuose savo pranešimuose prisiminkite septynis C: aiškus, teisingas, išsamus, konkretus, glaustas, dėmesingas ir mandagus. Taip pat verta būti sąžiningam ir skaidriam apie savo darbą. Jei nesate dėl kažko 100% tikras, pasakykite tai, užuot bandę tai slėpti ar sugalvoti atsakymą. Iškilus problemoms, padėkite savo klientui jaustis mažiau nerimauti, gaudami savo įžvalgas ir bendraudami užtikrintai.
Bendravimas yra vienas iš populiariausi minkštieji įgūdžiai šiandien. Jei norite įgyti daugiau kompetencijos šioje srityje, geriausi LinkedIn mokymosi kursai, skirti pagerinti bendravimo įgūdžius tikrai padės.
6. Pateikite nuoseklius atnaujinimus
Vienas iš būdų, kaip susidoroti su perfekcionistu klientu, yra kuo dažniau teikti jiems naujienas, per daug nesigilinant į smulkesnius proceso aspektus. Tokiu būdu jie jausis kaip valdantys ir įsitraukę, nesijausdami priblokšti dėl visų smulkmenų.
Nepamirškite būti iniciatyvūs ir palaikyti ryšį su savo klientu. Bendraudami naudokite pageidaujamą pranešimų siuntimo įrankį. Jei jie mėgsta el. paštą, naudokite el. Pasiūlykite momentinių pranešimų programas, pvz Skype arba WhatsApp, todėl galite išspręsti bet kokią problemą, kai tik ji atsitiks, ir išvengti problemų, dėl kurių vėliau gali kilti konfliktų.
7. Pasiūlykite atsiliepimų sistemą
Atsiliepimų sistema suteikia jūsų klientui išeitį iš savo nusivylimo ir jums galimybę pagerinti savo darbą, kol dar ne vėlu. Atsiliepimai taip pat suteikia atskaitomybės jausmą abiem pusėms ir užtikrina, kad žinote, ką reikia padaryti, kad projektas būtų sėkmingas.
Projekto pasiūlyme ir laiko juostoje įtraukite kontaktinius taškus, kuriuose susitiksite su klientu, kad gautumėte atsiliepimų. Aiškiai nurodykite susitikimų tikslą ir iš anksto patvirtinkite tvarkaraštį. Taip pat galite naudoti tokį įrankį kaip Tipo forma, kuriame siūlomas tinkinamas klientų atsiliepimų formos šablonas.
8. Pasiduok ir išeik
Mesti yra paskutinė jūsų išeitis, jei visa kita nepavyksta. Kartais geriau atsisakyti projekto, jei jis turi įtakos jūsų psichinei sveikatai arba jei tikrai žinote, kad negalėsite jo įgyvendinti. Jei negalite dirbti su perfekcionistu, pabandykite susirasti kitą, kuris galėtų. Tai geriausia, ką galite padaryti sau ir savo klientui. Visada reikia stengtis, bet kartais atsiranda klientų, kuriuos geriau palikti ramybėje.
Baigdami rūkyti, nepamirškite nedeginti jokių tiltų ir, jei galite, pateikite rekomendacijas. Baigę gerą pastabą, turėsite galimybę gauti gerą kliento atsiliepimą. Be to, niekada nežinai. Gali nutikti netikėtumų ir jums gali vėl tekti dirbti su savo perfekcionistu klientu.
Darbas su perfekcionistu klientu kartais gali būti vertas
Jei ketinate toliau dirbti su savo perfekcionistu klientu, atidžiai pasverkite privalumus ir trūkumus. Nors jie yra reiklūs, jie taip pat verčia jus padaryti viską, ką galite. Jei turėsite kantrybės ir charakterio pristatyti, galite sulaukti lojalaus kliento, kuris patikės jums savo verslą.
Ar norite daugiau sužinoti, kaip elgtis su sunkiais žmonėmis, su kuriais dirbate? Galbūt norėsite perskaityti apie tai, kaip elgtis su arogantišku klientu.
