Skelbimas
Jūsų mėgstamiausia įmonė numetė kamuolį, o jūsų sumokėta 80 USD prenumerata tiksliai neatitiko jos aprašymo. Blogiausia, kad svetainė "Susisiekite su mumis" saitas yra visiškas ir visiškas melas. Viskas, į ką jis nukreipia, yra puslapis, kuriame yra konservuotų atsakymų, kuriuos galima pasirinkti iš sąrašo.
Taip. Mes visi ten buvome.
Kartais jūs turite daryti dalykus kitaip. Kartais jūs turite perkelti savo problemas į įmonių socialiniai tinklai Ne tik slakeriams: 5 ir daugiau būdų socialiniai tinklai gali jums padėti darbeDaugeliui iš mūsų socialiniai tinklai yra tik praeinanti tendencija. Didžiąją gyvenimo dalį praleidome be jų ir jokiu būdu nemanome, kad jų reikia. Tiesą sakant, daugelis iš mūsų linkę ... Skaityti daugiau . Naudodamiesi įvairiomis paslaugomis, tokiomis kaip „Twitter“ ir „Facebook“, galite tiesiog gauti klientų aptarnavimas Ar jūs išnaudojate visas savo klientų aptarnavimo patirties galimybes?Ar kada nors skambinote į klientų aptarnavimo tarnybą, tik norėdami baigti skambutį nusivylę, nusivylę ir be sprendimo? Arba galbūt buvo rezoliucija, tačiau ji buvo nepalanki ir tikrai nebuvo verta to laiko, kurį praleidote ... Skaityti daugiau kad atrodytų tavo kelias. Tačiau reikia daryti dalykus teisingai. Peržiūrėkite mūsų patarimus žemiau.
Pagalvokite prieš paskelbdami
Jaučiau, kad tai reikia pasakyti straipsnio priešakyje dėl šios priežasties: kartais elgiamės neracionaliai. Kai išsiunčiate prakeikimą, kuris nukreiptas į įmonę per „Twitter“ 7 priežastys, kodėl turėtumėte naudoti „Twitter“„Twitter“ su mumis jau septynerius metus ir skaičiuoja. Tai buvo septyneri metai nuo dienos, kai Jackas Dorsey išsiuntė pirmąjį tviterį 2006 m., Tuo metu, kai mikro tinklaraščių socialiniame tinkle ... Skaityti daugiau , „Facebook“ ar net skundų svetaines, teikiančias paslaugas nepatenkintiems vartotojams 6 geriausi skurdžiai nusiteikusių vartotojų skundaiAr turėjote blogą apsipirkimo patirtį? Jei norite pakomentuoti verslą ar produktą, eikite į šias vartotojų skundų svetaines. Skaityti daugiau , kažkas turi atsakyti už tai. Kartais atsakantis asmuo net neatsako už problemą.
Apsvarstykite įspėjamoji pasakos autorė Lindsay Robertson kurioje „Home Depot“ sukčiavo savo AC pristatymą. Nors pristatymo tvarka buvo vykdoma internetu, jos pyktį skatinanti „Tweet“ lėmė, kad ji jau išsekusi vietiniai parduotuvių vadovai, atvykę prie jos durų, 11 val. nešti šiurkštų daiktą jos bute. Ar šie asmenys buvo kalti? Ne. Tačiau jie gavo trumpą lazdos galą.
Viešai paskambinkite jiems
Gerai. Tu galvojai apie tai. Vietiniai įmonės vadovai buvo jums įkyrūs. Taip buvo kasininkams ir bendraminčiams. Žodžiu, ši įmonė tiesiog čiulpia. Jei turite jautienos, kartais geriausias sprendimas yra skųstis per „Twitter“ ar „Facebook“ įrašą. Beje, tai nebūtinai privers jus pasirodyti vyniotam ar smulkmeniškam - tai tik naujas būdas atlikti veiksmus.
Tiesą sakant, jei įmonė persirašo ar pakomentuoja problemą, ji gali padėti kam nors ta pačia problema! Be to, dauguma įmonių norėtų, kad nebūtų blogo kraujo ir panašiai, todėl jos padarys viską, ką gali, kad išspręstų problemą. Nebent, žinote, jie tikrai, tikrai čiulpia. Tokiu atveju tikriausiai turėtumėte susirasti ką nors kitą, su kuriuo būtų galima užsiimti verslu.
Laikykite jį atvirą
Jei jūsų užklausa neterminuota, tai yra tinkama alternatyva problemai, kurios dar nėra taip pat majoras. Akivaizdu, kad gali būti kažkas ne taip, bet galbūt žinote, kad paprastas „Tweet“ ar „Facebook“ įrašas nėra geriausias būdas perduoti jūsų pranešimą. Visada galėtumėte išsiųsti trumpą užrašą, kuriame parašyta kažkas panašaus, "Sveiki vaikinai. Ar galėtumėte pasakyti, koks yra geriausias būdas susisiekti su jumis dėl problemos, susijusios su jūsų produktu? “
Tai paprasta, nepavojinga ir sąžininga. Paprastai gausite tinkamą naudoti el. Pašto adresą arba galbūt net paraginsite paaiškinti savo situaciją. Kaip pliusas, toks paprastumas gali padėti išvengti dalykų įkaitimo abiejose pusėse. Paprastai elgtis profesionaliai yra geriausia.
Apibendrinkite situaciją
Taigi galbūt jau paprašėte geresnio susisiekimo maršruto. Jums buvo malonu apie tai, bet įmonė net neatsakė. Yep - tu buvai ignoravo. Dabar atėjo laikas, kai viskas pasidaro šiek tiek drastiškesnė. Nors į tai galima žiūrėti kaip į mažai smulkmena, turėtumėte išsamiai išsiųsti kiekvieną jūsų problemos dalį. Vis dėlto būkite rami. Nereikia elgtis vaikiškai.
Jei įmonė neatsakys iškart, greičiausiai kiti. Internetas yra galinga jėga, mano drauge. Kartais galite tai panaudoti savo naudai. Nesvarbu, ar tai kažkas, kas neturi tiek daug savikontrolės, kiek jūs komentuojate įrašą ar vaizdą būdami bendrinami „Reddit“, tikrai yra tikimybė, kad tai sulauks kliento dėmesio tarnyba.
Sukurkite „Posse“
Aptarėme visus veiksmus, kurių galėtumėte imtis, bet kas, jei nė vienas iš jų neveikia? Na, kaip jau sakiau anksčiau, internetas yra galinga jėga. Jei negalite atkreipti klientų aptarnavimo dėmesio, atkreipkite interneto dėmesį. Užuot laukę, kad kažkas kitas paskelbia jūsų problemą „Reddit“, paskelbkite ją patys. Ar jūs dalyvaujate forumuose, susijusiuose su įmonės produkcija? Paskelbkite ir ten.
Kitaip tariant, atkreipkite kuo daugiau dėmesio į savo bylą. Darykite viską, ką galite, kad atkreiptumėte dėmesį į problemą, ir atsidurkite tokioje padėtyje, kur yra įmonė negaliu ignoruoti tave.
Išvada
Kartais įmonėms būna blogų dienų, todėl atminkite tai prieš pradėdami visiškai atsisakyti. Tačiau kitu metu jie tiesiog nėra geros kompanijos. Būna!
Ar kada nors susisiekėte su klientų aptarnavimo tarnyba per socialinį tinklą? Ar tau tai pavyko?
Vaizdo kreditai: @boetteris, Jamesas Cridlandas,> Moyan_Brenn, Tuo atveju, „Moyan_Brenn“
Joshua Lockhart yra tinkamas internetinių vaizdo įrašų gamintojas ir šiek tiek aukštesnis nei vidutiniškas internetinio turinio autorius.