Jei kurį laiką dirbate koncertų ekonomikoje, tikriausiai sutikote probleminį klientą, kuris apsimeta, kad viską žino. Rūšis, kuri užtikrintai klysta daugelyje teiginių ir nepaiso jūsų profesinės nuomonės svarbiais klausimais.
Šie klientai nori, kad viskas būtų daroma tam tikru būdu, ir tikisi puikių rezultatų, kurių, remiantis jūsų patirtimi, žinote, jie neįtikėtini. Štai keli patarimai, kaip elgtis su tokiu klientu, jei jums nelaimė jį nusileisti.
1. Dokumentuokite viską el. pašto grandinėje
Agresyvūs klientai turi būdą atmesti susirūpinimą dėl neaiškių rezultatų. Joks argumentas negali įtikinti jų pakeisti kursą, kai reikalauja, kad viskas būtų daroma tam tikru būdu. Tokiais atvejais gaukite viską dokumentais el. laiške, nukopijuotoje visoms suinteresuotosioms šalims.
Kai reikalai pakryps į pietus, turėsite įrodymą, kad jūsų profesionalūs patarimai buvo atmesti, o veiksmai, kurių buvo imtasi siekiant užbaigti projektą, neturėjo jūsų patvirtinimo antspaudo.
Arba galite mokytis kaip naudotis projektų valdymo programine įranga
kad viskas būtų vienoje vietoje ir naudokite komunikacijos įrankius, kad gautumėte greitesnius atsakymus ir viską dokumentuotų.2. Aprašykite savo rekomendacijas su laukiamais rezultatais
Pasidalykite savo rekomendacijomis, strategijomis ir kita informacija per išsamius pristatymus, kuriuose pabrėžiama, ką tikitės pasiekti kiekvienu žingsniu. Pasidalykite šiais dokumentais su visomis suinteresuotosiomis šalimis prieš pradėdami dirbti su bet kokiu projektu.
Šis metodas ne tik parodys savo profesinę patirtį ir dėmesį detalėms, bet ir užtikrins, kad jūsų klientas, pateikdamas savo idėjas ir pasiūlymus, turės mėgdžioti tą patį formatą. Tai leidžia lengvai suprasti jų kompetencijos lygį, pabrėžti jų strategijos klaidas, parodyti, kaip x atlikus neduos y, ir lengvai atmesti nenaudingas idėjas.
3. Naudokite duomenis, kad sukurtumėte atsargines pretenzijų kopijas
Nėra nieko panašaus paneigti teoriją ar prielaidą naudojant duomenis. Patirtis gali būti atmesta kaip anekdotinė, tačiau negalima paneigti pagrindinių duomenų veiksmingumo. Naudokite tokius įrankius kaip „Microsoft Excel“ arba „Numbers“ „Mac“, kad sukurtumėte interaktyvias diagramas ir diagramas, kad suprastumėte savo mintis.
Pvz., jei bandote įtikinti klientą naudoti vietines įžymybes prekės ženklo patvirtinimams, o ne tradiciniams laikraščių skelbimus, sukurkite vietinių influencerių ir juos efektyviai naudojusių prekių ženklų skaičiuoklę įžymybė. Taip esmė būtų perteikta veiksmingiau nei tiesiog paminėjus ją žodžiu.
4. Pateikite klientus vietoje, kad paaiškintumėte jų lūkesčius
Jei jūsų klientas reikalauja kitų projekto vykdymo būdų, paprašykite jų el. paštu atsiųsti savo rekomendacijas kartu su rezultatais, kurių jie tikisi. Užduokite konkrečius klausimus ir paaiškinkite kiekvieną svarbią detalę. Jei jie nepateikia visos informacijos, kurios jums reikia, kad galėtumėte tęsti, paprašykite jų užpildyti spragas, o ne patys sugalvokite nevienodus sprendimus.
Tai atgrasys juos nuo per daug siūlymų, nes detalieji planai reikalauja daug darbo, o tai dažniausiai nėra jų darbo stilius. Taip pat bus išvengta nereikalingų redagavimo užklausų vėliau, kai pradėsite teikti darbą.
5. Mandagiai išsakykite prieštaravimus
Kai arogantiškas klientas atmeta jūsų rekomendacijas ir pasiūlo neįgyvendinamus veiksmus, mandagiai atsitraukite. Kyla pagunda būti pasyviai agresyviam, kai galite nurodyti savo kliento klaidas, tačiau tai apsunkina problemą. Eskalavimo mažinimas yra geriausias būdas išvengti nereikalingos dramos ir sumažinti priešišką kliento požiūrį.
Jei sugebėsite įtikinti juos gerumu, jie ims priimti jūsų pasiūlymus. Atminkite, kad turite reikalų su žmogumi, kuris užtikrintai nežino. Atkreipdami dėmesį į jų neapgalvotumą, jie tik padvigubins savo kvailumą, o tai lems jums, kaip paslaugų teikėjui, nereikalingą darbą ir pataisymus.
6. Paaiškinkite žingsnius vertės pasiūlymų požiūriu
Jei jūsų paaiškinimai vis krenta į akis, o klientas linkęs nepaisyti duomenų, pabandykite rinkodaros pokalbį, kad suprastumėte savo mintis. Paaiškinkite kiekvieną savo plano žingsnį ar procesą, atsižvelgdami į jo vertės pasiūlymą visam projektui. Išskirkite, kas bus pasiekta kiekvienu žingsniu ir kodėl būtina pasiekti šiuos tikslus, kad būtų galima pereiti prie kito projekto žingsnio.
Turint pardavimo žingsnį kiekvienam proceso žingsniui, reikės daug darbo. Tačiau galite sugalvoti vieną ar du pardavimo pasiūlymus keletui svarbių įpirkų, kurių jums reikia sėkmingam projekto užbaigimui. Techninio žargono atsisakymas rinkodaros ir pardavimo kalboje gali padėti klientui geriau suprasti bendrą strategiją ir kodėl bei kaip tai, ką sakote.
7. Iš naujo susitarkite dėl kainų
Kai kurie klientai paprastai mikrovaldo projektą po to, kai sutinka su jūsų pradinėmis idėjomis. Nuolatiniai pakeitimų prašymai gali sužlugdyti visą projektą ir jums sukurti papildomų darbų, kurie nėra įtraukti į galutinį mokėjimą.
Tokiais atvejais nedvejodami švelniai priminkite jiems apie apmokestinamas darbo valandas ir papildomus mokesčius, kurie gali susikaupti dėl redagavimo užklausų prieš sutikdami su redagavimu, o ne po to. Iš naujo derėtis dėl kainų yra vienas iš būdų atgrasyti juos nuo netaisyklingų reikalavimų. Naudokite tokias programas kaip Nuimkite derlių, kad galėtumėte sekti laiką, teikti ataskaitas ir atsiskaityti už projektus.
8. Leiskite klientams oficialiai atsijungti nuo pakeitimų užklausų
Kraštutiniu atveju, jei klientas atsisako nusileisti nuo pasirinkto veiksmo, nesinaudokite jo pasiūlymais, neužtikrindami visų savo bazių. Klientai, kurie mano, kad yra šios srities ekspertai, kaltins jus, kai rezultatai bus ne tokie puikūs. Labai svarbu, kad tokie klientai pasirašytų visus pasiūlymus ir prašymus pakeisti pateikdami tinkamus dokumentus.
Sutikti su žodiniais nurodymais yra klaida, kurios turėtumėte vengti bet kokia kaina. Įtraukite pastabas į savo sutartį su alternatyviu kursu, kurį galėtumėte sekti, kad užbaigtumėte projektą. Galite grįžti prie šių pasiūlymų, kai viskas prasidės į pietus. Tu gali naudokite sutarčių valdymo programinę įrangą, kad viskas būtų sutvarkyta ir atnaujinta.
Išnaudokite visas sudėtingas situacijas
Užtikrintai klaidingas klientas labai mažai žino apie projekto detales, tačiau išreiškia autoritetą vartodamas visus teisingus žodžius. Jei galėtumėte, atleistumėte šį klientą už tai, kad jis beviltiškai nekompetentingas. Deja, tai ne visada įmanoma, todėl reikia išmokti profesionaliai elgtis su tokiais reikliais klientais.