Daugelis įmonių paprastai naudoja bendrinamą gautųjų aplanką, kad klientų aptarnavimo tarnyba galėtų greičiau atsakyti į užklausas. Jei matote el. pašto adresą, kuriame naudojamas centralizuotas el. pašto adresas, pvz., [email protected], tikėtina, kad įmonė naudoja bendrinamus gautuosius.
Taip yra todėl, kad bendras gautųjų dėžutė leidžia įmonėms centralizuoti visus ryšius, o ne siųsti užklausas atskirai į kiekvieno palaikymo agento gautuosius. Naudodami bendrinamą pašto dėžutę, bet kuris palaikymo komandos narys gali greitai atsakyti į užklausas.
Jei ieškote tinkamo naudoti įrankio, čia yra penkios geriausios bendrinamos gautųjų programos, kurias gali apsvarstyti jūsų komanda.
„HubSpot“ yra daugiau nei tik CRM programinė įranga; tai leidžia įmonėms integruoti platų pagalbos sprendimų asortimentą ir pagerinti užklausų valdymą. Taip pat siūlo daug naudos žmonėms, norintiems pagerinti savo rinkodaros karjerą.
„HubSpot“ bendras CRM sklandžiai integruojamas su klientų aptarnavimo programine įranga, todėl palaikymo agentai gali lengvai stebėti pokalbius ir kartoti užklausas. Taip pat galite kurti šablonus įprastoms užklausoms ir taip greitai atsakyti klientams, kai tik jie pateikia užklausą.
Geriausios savybės
„HubSpot“ siūlo keletą nuostabių funkcijų, tokių kaip:
- Stipri programų ekosistema, leidžianti įmonėms tobulinti paramos pasiūlymus.
- Lengvai sugrupuokite visus el. pašto slapyvardžius į vieną bendradarbiavimo gautųjų aplanką.
- Sklandžiai integruojasi su HubSpot CRM, kad dar labiau pagerintų klientų srautus.
- Siūlo daugybę šablonų, kad auditorijai būtų lengviau atsakyti.
Kainodara
„HubSpot“ kainodara prasideda nuo 45 USD per mėnesį už pradinį paketą, kuris leidžia užfiksuoti 1000 rinkodaros kontaktų. Profesionalus kainuoja 800 USD per mėnesį, o brangiausias variantas „Enterprise“ kainuoja 3 200 USD per mėnesį.
„Google Workspace“ yra „Google“ bendrinamų gautųjų pasiūlymas. Nors tai gana paprasta, tai taip pat yra vienas iš labiausiai prieinamų sprendimų. Jei jau naudojate „Google Workspace“ paskyrą savo įmonėje, galite lengvai sukurti „Google“ grupę.
Tai leidžia visiems „Google“ grupės nariams lengvai dalytis prieiga prie gaunamų el. laiškų bendrinamų gautų laiškų aplanke, todėl lengva priskirti skirtingas temas ir pokalbius. Kadangi komandos nariams nereikės mokėti papildomo mokesčio, kad pasiektų bendrai naudojamų gautųjų funkcijas, tai yra prieinamas sprendimas mažesnėms įmonėms.
Tačiau vartotojo sąsaja yra gana sudėtinga, visų pirma todėl, kad ji nėra specialiai sukurta naudoti kaip bendrinamą gautųjų aplanką. Tačiau jei jums reikia paprasto sprendimo, šis taip pat puikiai atlieka savo darbą. Taip pat yra daug „Google Workspace“ priedai užduočių valdymui kuriuos galite naudoti toliau gerindami palaikymo našumą.
Geriausios savybės
Kai kurios iš geriausių jo savybių:
- Nereikia susieti su jokiu išoriniu įrankiu; galite jį naudoti tiesiogiai su „Google Workspace“ paskyra.
- Paprasta el. pašto funkcija ir gijų valdymas.
- Labai sekli mokymosi kreivė.
Kainodara
Jei jau naudojate „Google Workspace“, tai nemokama. Kitu atveju jums tereikia sumokėti už „Google Workspace“ paskyrą, kurios kainos prasideda nuo 6 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Kita puiki bendrinamų gautųjų programa, kurią galite naudoti, yra „Front“. „Front“ yra bendrinama el. pašto dėžutės programa, kuri atlieka daug daugiau nei tiesiog leidžia priskirti užklausas. Ji taip pat siūlo apkrovos balansavimo funkcijas ir leidžia įmonėms kurti pasirinktines darbo eigas ir automatizuotas taisykles.
Tai leidžia nukreipti užklausas skirtingiems komandos nariams pagal nustatytus raktinius žodžius ir netgi sukurti SLA taisykles arba sukurti pasirinktines žymas. Taip pat galite kurti bendrinamus juodraščius ir leisti komandos nariams komentuoti įvairias užklausas.
Geriausios savybės
Priekyje yra keletas intuityvių funkcijų, tokių kaip:
- Pasirinktinių pranešimų šablonų kūrimas.
- Konkrečių pranešimų ir užklausų žymėjimas.
- Leidžia integruoti skirtingus gautuosius naudodami Front.
- Yra daugybė papildomų integracijų, skirtų populiarioms programoms, tokioms kaip „Asana“, „HubSpot“, „Salesforce“ ir kt.
Kainodara
Pradinis paketas kainuoja 19 USD asmeniui per mėnesį, o augimo paketas kainuoja 49 USD. „Scale“ paketas yra pats brangiausias ir kainuoja 99 USD vienam asmeniui per mėnesį.
Įmonėms, kurioms reikia tinkamo sprendimo dideliam pokalbių kiekiui valdyti, „Help Scout“ siūlo perspektyvų sprendimą. Sąsaja yra kruopščiai sukurta taip, kad vartotojui būtų lengvai pasiekiamos visos svarbios funkcijos – nuo žymėjimo iki integruotų kontekstinių meniu.
„Help Scout“ taip pat siūlo kitas funkcijas, pvz., išsaugotus atsakymus, privačius užrašus ir bendradarbiavimo funkcijas, kad komandos nariai galėtų susisiekti vieni su kitais. „Help Scout“ perkelia visus pokalbius į vieną gautųjų aplanką ir leidžia greitai perjungti el. paštą arba pokalbius.
Augančioms komandoms, kurioms reikia keičiamo dydžio sprendimo, siūlančio žinių bazės programinę įrangą, tiesioginį pokalbį ir bendrinamą gautųjų aplanką, „Help Scout“ yra puikus pasirinkimas. Paskirstytoms komandoms „Help Scout“ taip pat leidžia sukurti žinių bazę ir palengvinti komandoms produktyviai dirbti keliose laiko juostose.
Geriausios savybės
Štai keletas geriausių „Help Scout“ funkcijų:
- Leidžia sklandžiai valdyti ryšį keliais kanalais.
- Galimos vietinės programos mobiliesiems, skirtos „iOS“ ir „Android“.
- Leidžia rinkti pasitenkinimo įvertinimus, kad įvertintumėte savo CSAT balus.
- Siūlomos papildomos saugos priemonės, pvz., kelių veiksnių autentifikavimas.
Kainodara
Standartinis paketas vienam vartotojui kainuoja 20 USD per mėnesį, suteikiantis prieigą prie dviejų pašto dėžučių. „Plus“ kainuoja 65 USD vienam vartotojui per mėnesį, suteikiant prieigą prie penkių pašto dėžučių, o ne dviejų, o tada yra įmonės paketas, kuriame siūlomas neribotas pašto dėžučių skaičius už 60 USD vienam vartotojui per mėnesį.
„Kayako“ yra visų paslaugų pagalbos tarnybos programinė įranga, leidžianti greitai automatizuoti darbo eigą – nuo bilietų priskyrimo įvairiems pagalbiniams darbuotojams iki patogaus bendrinamų gautųjų tvarkymo.
Tai puiki platforma įmonėms, norinčioms pagerinti klientų pasitenkinimą ir pasiūlyti klientams greitus atsakymus. Ji taip pat siūlo daugybę integracijų su kitomis programomis, leidžiančiomis įmonėms greitai valdyti pokalbius ir tinkinti darbo eigą, ypač naudojant skirtingas projektų valdymo programas.
Geriausios savybės
„Kayako“ siūlo daugybę puikių funkcijų, įskaitant:
- Siūlomas puikus vaizdas į klientų veiklą, o tai padeda palaikymo agentams suprasti ir sekti savo naujausius veiksmus.
- Integracija pasiekiama visoms populiarioms programoms, tokioms kaip „Stripe“, „Recurly“, „Chargebee“, „Slack“ ir kt.
- 14 dienų nemokama bandomoji versija.
- Greitai peržiūrėkite atnaujintus rezultatus, įskaitant kitų komandos narių veiksmus.
Kainodara
„Kayako“ siūlo du skirtingus paketus: „Growth“ planas vienam vartotojui kainuoja 30 USD per mėnesį, o „Scale“ planas kainuoja 60 USD vienam vartotojui per mėnesį, tačiau leidžia įmonėms nemokamai pakviesti bet kokius bendradarbius.
Taip pat svarbu naudoti tinkamą el. pašto paslaugų teikėją
Pasirinkę bendrinamą gautųjų programą savo verslui, taip pat svarbu pasirinkti tinkamą el. pašto teikėją. Jei nenorite naudoti „Gmail“ ar „Outlook“, yra keletas kitų parinkčių.
Visos šios programos leidžia sinchronizuoti su „Gmail“, „Outlook“ ar kita el. pašto paslauga. Įsitikinkite, kad visa jūsų palaikymo komanda gerai žino apie skirtingas bendrinamos gautųjų programos, kurią naudojate, funkcijas, kad jie galėtų ja naudotis maksimaliai efektyviai!
