5 geriausia žinių bazės programinė įranga jūsų organizacijai

Pasauliui vis labiau įsisavinant skaitmeninius sprendimus, įmonės supranta, kad turi teikti techninę pagalbą klientams internetu, o darbuotojams – lengvai pasiekti vidinę įmonės informaciją.

Žinių bazės programinė įranga yra sprendimas informacijai apie jūsų produktus, paslaugas ir verslo operacijas saugoti, dalytis ir ieškoti. Šiame straipsnyje aptarsime, kas yra žinių bazės programinė įranga, pagrindines funkcijas, į kurias reikia atsižvelgti, ir geriausias dabar prieinamas parinktis.

Kas yra žinių bazės programinė įranga?

Žinių bazės įrankiai leidžia įmonėms efektyviai saugoti ir dalytis informacija apie produktą bei su projektais susijusius duomenis.

Pagalvokite apie tuos didelius naudotojo vadovus, kurie dažnai pridedami prie perkamų prekių. Didelė tikimybė, kad jūs jų neskaitysite ir jie iškart atsidurs šiukšliadėžėje. Žinių bazės įrankis suteikia jums patrauklesnį internetinį sprendimą, leidžiantį kurti produktų vadovus, įrašyti vartotojų užklausas ir į jas atsakyti, pridėti naujų funkcijų prie produktų ir dar daugiau.

Galite pasinaudoti žinių bazės programine įranga, kad rinktumėte duomenis iš savo klientų aptarnavimo skyriaus ir saugotumėte juos struktūrizuotu formatu, kad klientai ir jūsų organizacijos darbuotojai galėtų lengvai juos pasiekti.

Be to, šį įrankį taip pat galite naudoti norėdami padidinti savo darbo vietos produktyvumą dalindamiesi žiniomis, nes jis leidžia saugoti ir pasiekti informaciją tik vidiniam naudojimui.

Žinių bazė skiriasi nuo an vidinis wiki tuo, kad jį paprastai prižiūri atrinkti autoriai ir jame yra informacijos, skirtos tiek vidiniam, tiek išoriniam naudojimui.

Štai kaip jūsų organizacija gali gauti naudos iš žinių bazės sprendimo:

• Sumažinkite klaidų skaičių dokumentacijoje.
• Padidinkite produktyvumą praleisdami mažiau laiko informacijos paieškai.
• Pagerinkite klientų aptarnavimą naudodami tikslią ir naujausią produktų informaciją.
• Pasirūpinkite, kad klientai būtų patenkinti efektyvesniu atsakymų į jų klausimus paieškos procesu.
• Jauskitės užtikrintai žinodami, kad visi jūsų duomenys yra centralizuoti, sutvarkyti ir saugomi saugiai.
• Palengvinkite darbuotojo priėmimą suteikiant prieigą prie svarbios informacijos nuo pirmos dienos.

Apskritai, naudodami žinių bazės programinę įrangą, galite sukurti lojalių klientų bazę ir efektyvesnę darbo jėgą.

Pagrindinės geriausių žinių bazės programinės įrangos savybės

1. Žinių bazės įrankis turėtų suteikti lengvą prieigą prie svarbios informacijos.
2. Informaciją turi būti lengva naršyti ir ieškoti.
3. Geriausia žinių bazės programinė įranga turės tinkinamą sąsają, todėl galėsite ją pritaikyti pagal savo poreikius ir pageidavimus.
4. Naudodami geriausius žinių bazės įrankius galėsite kurti DUK, straipsnius, vaizdo įrašus ir kitokio tipo turinį, kad klientams pateiktumėte išsamesnės informacijos.
5. Patikimas žinių bazės įrankis turėtų suteikti galimybę greitai atsakyti į klientų užklausas, pavyzdžiui, naudojant internetinių pokalbių funkciją.
6. Ji turėtų turėti patogią sąsają ir leisti sklandžiai bendradarbiauti.

5 geriausia žinių bazės programinė įranga jūsų organizacijai

„Document360“ yra pradedantiesiems pritaikyta žinių bazės priemonė, skirta tiek vidiniam, tiek viešam naudojimui. Jame yra minimali vartotojo sąsaja su patogiais įrankiais, tokiais kaip paprasta naudoti Markdown teksto rengyklė, skirta sklandžiai rašyti ir redaguoti turinį, leidžiančią pridėti nuorodų, vaizdų, vaizdo įrašų, lentelių ir kt.

Tai idealiai tinka didelėms įmonėms, nes galite ją naudoti kurdami kelias žinių bazės svetaines atskiriems projektams ar produktams. Jame taip pat yra išmaniųjų paieškos funkcijų, kurios padeda sutaupyti laiko, nes pateikia tikslius jūsų užklausų rezultatus. Viskas, ko jums reikia, tai užsiregistruoti, kad pradėtumėte nemokamą bandomąją versiją.

„Zendesk“ yra patikimas žinių bazės įrankis, puikiai tinkantis organizacijoms, ieškančioms visapusiško klientų aptarnavimo sprendimo (nors galite jį naudoti ir kaip savo vidinę žinių bazę).

„Zendesk“ turi intuityvią sąsają, patogias integracijas ir palaiko daugiakalbį turinį, todėl klientams įvairiose pasaulio vietose galite teikti išskirtines palaikymo paslaugas.

Jame taip pat yra tvirta bilietų pardavimo sistema, kuri leidžia lengvai matyti, kas vyksta su kiekviena užklausa, todėl niekas neiškrenta. O kai viskas tampa sudėtinga, pažangūs „Zendesk“ ataskaitų teikimo įrankiai leidžia tiksliai žinoti, kur kyla problemų, todėl galite greitai ir efektyviai imtis veiksmų.

Guru yra žinių bazės įrankis, suteikiantis praktinių funkcijų, idealiai tinkančių kurti, dalytis, pasiekti ir atnaujinti vidinę informaciją.

Vienas iš pagrindinių „Guru“ naudojimo pranašumų yra tai, kad jis sklandžiai įsilieja į esamas jūsų organizacijos darbo eigas, nes palaiko integraciją vidinės komunikacijos priemonės kuriuos galbūt naudojate, įskaitant „Microsoft Teams“, „Slack“, „Gmail“ ir kt.

Tai reiškia, kad vienu mygtuko paspaudimu galite pasiekti informaciją savo pokalbių programoje dirbdami kelyje arba peržiūrėti dokumentus, kuriuos su jumis bendrina komandos draugai, vienoje vietoje.

Nesvarbu, ar tai būtų gaminio dokumentacijos kūrimas, įmonės politikos ir procedūrų tvarkymas, ar bendradarbiavimas rengiant pasiūlymą su savo komanda, visa tai galite tvarkyti vienoje vietoje su Guru. Taip pat galite naudoti Guru skelbdami turinį savo klientams.

Slab yra žinių centras, leidžiantis vienoje vietoje gauti visą komandos informaciją. Galite naudoti jį norėdami stebėti viską nuo įmonės procesų dokumentacijos iki IT vadovų ir sutelkti visas vietas, kuriose jūsų komanda gali saugoti savo žinias, į centrinę saugyklą.

Su intuityvia redagavimo sąsaja, patikimomis paieškos funkcijomis ir integracijomis su populiariais įrankiais, tokiais kaip Google „Dokumentai“, „Asana“, „ClickUp“, „Dropbox“ ir kt. galite sukurti vieną žinių šaltinį, skirtą visai jūsų įmonei svarbiai informacija.

Šis žinių bazės įrankis, kuriame galima ieškoti, surenka visą reikiamą informaciją į sutvarkytą, intuityvią struktūrą, kurią darbuotojams ir klientams lengva rasti ir nurodyti. Jis siūlo puikų mastelį, todėl jis yra nugalėtojas didelėms komandoms.

Be to, viskas paprasta, nes siūlo paprastą, bet galingą sąsają, taip pat integruotą tiesioginio pokalbio funkciją, todėl galite lengvai padėti klientams rasti tai, ko jiems reikia.

Galite naudoti „Help Scout“, kad sukurtumėte kelias žinių bazes apie konkrečius produktus. Šis įrankis suderinamas su visomis pagrindinėmis žiniatinklio naršyklėmis ir palaiko integraciją su populiariais įrankiais, tokiais kaip „Slack“, „HubSpot“, „Jira“, „Google“ programomis ir kt.

Pagerinkite savo produktyvumą dalindamiesi žiniomis

Centralizuotos prieigos prie informacijos trūkumas gali būti didžiulė bet kurios organizacijos problema.

Galite pasinaudoti vienu iš šių žinių bazės įrankių, kad padidintumėte savo darbo vietos produktyvumą ir bendradarbiavimą, kartu užtikrindami, kad jūsų klientai gautų visus jiems reikalingus atsakymus vienoje vietoje.

Kaip padidinti darbo našumą dalijantis žiniomis

Dalijimasis žiniomis darbo vietoje gali būti galingas, tačiau tik tuo atveju, jei sukuriate tai skatinančią aplinką. Štai keletas įrankių ir patarimų, kurie padės.

Skaitykite toliau

Apie autorių