Kaip 3 įmonės socialinių tinklų PR katastrofas pavertė laimingomis pabaigomis

Skelbimas

Internetas leidžia klientams taip lengvai sužinoti apie puikias įmones ir kitus dalykus, kurie jiems tikrai patinka. Priešingai, taip pat greitai reklamuojamas ir perduodamas baisaus klientų aptarnavimo įrodymas. Jei kada nors padarysite didžiulę viešųjų ryšių klaidą, net dirbdami privačiame versle ar ką nors asmeniškesnio, galite būti tikri, kad kas nors greitai tai patvirtins internete.

Galų gale, kadangi galite beveik garantuoti, kad jūsų baisiausias viešųjų ryšių nelaimės košmaras plys internete, viskas priklauso nuo to, ką toliau darysite. Jums prieinami tie patys socialinės žiniasklaidos įrankiai, kurie praeina gėdingiausiomis akimirkomis, todėl turite juos naudoti gerai – ir greitai!

Štai keletas pasakojimų apie socialinių tinklų PR Jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadovasŠiuo metu tiek žmonių, tiek įmonių puolimas kreipiasi į socialinės žiniasklaidos priemones. Konkurencija yra didžiulė, ir nė viena įmonė negali gaišti laiko ar pinigų darydama tai neteisingai. Skaityti daugiau

nelaimės su laimingomis pabaigomis, iš kurių galite pasimokyti ir tikėtis, kad į ją pamėgdžiosite, jei kada nors iškils poreikis.

„Avenger“ valdiklis ir vandenyno rinkodara

Kūrėjai „Avenger“ valdiklis visiškai neįsivaizdavo, į ką jie įsivėlė, kai pasamdė Paulą Christoforo iš „Ocean Marketing“, kad reklamuotų jų produktą ir tvarkytų viešuosius ryšius. Žala, kurios Paulius vos nepadarė jų verslui, buvo tiesiog siaubinga.

Po to, kai Paulius nuliūdino kelis klientus pažadėdamas grafikus, kurių gamintojai negalės įvykdyti, jis tvirtino, kad turi draugų, užimančių aukštas vietas technologijų pasaulyje. Tai atkreipė vieno iš jų, pradėjusio dialogą su Pauliumi, dėmesį. Paulius ir toliau gyrėsi savo kontaktais, nesuvokdamas, kad dabar kalbasi su LABAI dideliu technologijų vardu – Mike'u Krahuliku (ir atsiduria neteisingoje pusėje).

Visą „Ocean Marketing“ PR žalos istoriją galite rasti svetainėje Penny Arcade svetainė čia.

Visos šios PR žalos pranašumas yra tai, kad žmonės paprastai suprato, kad problema buvo Paul, o ne Avenger Controller gamintojai, kurie labai greitai gavo geresnį PR atstovavimą. Pats valdiklis niekada nebuvo sugedęs ir iš tikrųjų yra labai geras produktas neįgaliems vaikams. Dabar valdiklis gauna peržiūrėjo tokie kaip iJustine ir atrodo, kad jie bus vaikų, kuriems jų reikia, rankose.

Pamoka išmokta:

• Sekite savo viešąjį ryšį ir tai, ką jie sako, tik tuo atveju, jei bandys baigti jūsų karjerą.
• Nebūk kaip Paulas Christoforo.

Raudonojo kryžiaus tviteris

Bet kuris asmuo ar institucija, turinti komandą žmonių, kurie savo vardu tviteryje rašo arba naudojasi „Facebook“, rizikuoja sekti Raudonojo Kryžiaus pėdomis su šiuo gėdingu „Twitter“ įrašu: „Ryanas rado dar dvi 4 butelių pakuotes Dogfish Head’s Midas touch alaus... kai geriame, darome teisingai #gettngslizzerd.

Akivaizdu, kad tai buvo klaida, kurią padarė kažkas, ketinęs nusiųsti tai į savo privačią „Twitter“ paskyrą. Tačiau tviteris buvo nepastebėtas valandą, o tai buvo pakankamai laiko norint sulaukti nepageidaujamo dėmesio. Kai Į sceną atvyko socialinių tinklų direktorius, ji išsiuntė humoristinį „Twitter“ pranešimą: „Ištrinome nesąžiningą tviterį, bet būkite tikri, kad Raudonasis Kryžius yra blaivus, o raktus konfiskavome“.

Stebuklinga šiame potencialiame fiasko yra tai, kad Dogfish Head įsitraukė ir padėjo jiems paversti situaciją aiškiai teigiama. Jie paprašė savo sekėjų tviteryje paskelbti grotažymę #gettngslizzerd ir paaukoti Raudonajam kryžiui.

Iš esmės buvo pašalinta nedidelė, tačiau vieša klaida, kuri galėjo atsitikti beveik bet kuriai įmonei geros prigimties, o vėliau pavertė tikrai teigiamu įvykiu Raudonajam Kryžiui, kai kurie greitai mąstantys Dogfish Galva. Be abejo, jie taip pat padarė sau tam tikrą paslaugą.

Pamoka išmokta:

• Pažvelkite į savo PR nelaimę, jei tai kažkas suprantama.
• Saugokitės „Hootsuite“!
• Padėkite kitiems žmonėms, atsidūrusiems ant viešųjų ryšių nelaimės slenksčio – tai naudinga visiems.

„Fetchnotes“ el

„Fetchnotes“ yra startuolis, kuris yra tik iš tikrųjų viešai paleidžiama šią savaitę „Fetchnotes“ bus paleista naudojant „Easy-Sync“ pastabas, skirtas mobiliesiems ir žiniatinkliui [Naujienos] Skaityti daugiau (skaitykite daugiau apie Užrašai čia Padarykite pastabas lengvai fiksuokite naudodami SMS su „Fetchnotes“ [150 kvietimų!]Kai galvojate apie savo užrašų skaitmeninimą, yra keletas debesyje pagrįstų skaitmeninių užrašų revoliucijos lyderių. Tačiau, išskyrus „Reqall“, nė viena iš šių programų iš tikrųjų negali pritaikyti vartotojų, norinčių sukurti... Skaityti daugiau ). Neseniai jie padarė viešųjų ryšių klaidą, kuri buvo labai gėdinga ir lengvai suprantama. Jie išsiuntė bandomąjį el. laišką, kuriame buvo keiksmažodžiai. Tai buvo skirta tik darbuotojams kaip vidinis testas, bet atspėkite, ką? Taip jis buvo taikomas visiems vartotojams.

„Fetchnotes“ komanda panikavo ir bijojo blogiausio, tačiau iš tikrųjų jie sulaukė daug lengvabūdiškų atsakymų. Daugelis vartotojų šypsojosi supratę, kad turi reikalų su tikrais žmonėmis, o ne su kokiais beveidžiais subjektais. Žinoma, kai kurie vartotojai buvo nusiminę dėl kalbos, o „Fetchnotes“ pasirūpino, kad jie atsiprašytų kiekvieno iš jų.

Jų nelaimės pranašumas yra tas, kad po to, kai buvo išsiųstas bandomasis el. laiškas, padaugėjo žmonių, besinaudojančių jų paslaugomis. Atrodo, kad daugelis žmonių, kurie nebuvo nuolatiniai vartotojai, priminė paslaugą ir nusprendė ją išbandyti dar kartą. Ko daugiau gali norėti startuolis?

Išmoktos pamokos:

• Perskaitykite bandomuosius el. laiškus ir nejuokaukite juos rašydami!
• Jei reikia, pasijuok iš savęs.
• Asmeniniai atsiprašymai gali būti labai svarbūs.

Ar kada nors teko atsigauti po rimtos viešųjų ryšių klaidos internete? Jei taip, ką tu padarei?