„Freshdesk“: gaivus pagalbos tarnybos pritaikymas jūsų verslui [Remiama]

Bendra įmonės idėja – pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus. Geriausios įmonės laikosi į klientus orientuoto kredo. Tačiau išlaikyti klientus laimingus nėra lengva. Gerai ištobulinta klientų aptarnavimo komanda yra tik viena dalis lygties, kuria siekiama sukurti į klientus orientuotą įmonę.

Kad kiekviena šypsena liktų nepakitusi, reikia ir technologijų pagalbos. Ryšių su klientais valdyme (CRM) tai yra pagalbos tarnybos sprendimas, kuris yra a verslo proceso ir programinės įrangos paslaugos derinys, skirtas tvarkyti visas klientų užklausas, atsiliepimus ir skundų. Pradedama nuo buvimo vietos, kuri gali būti internetinis forumas arba klientų aptarnavimo agentas, kaip kliento sąsaja, ir programinės įrangos valdoma problemų sekimo sistema užpakalinėje sistemoje. Turbūt girdėjote tokius žodžius kaip tiesioginis pokalbis, palaikymas el. paštu ar bilietų pardavimas. Visa tai patenka į pagalbos tarnybos sprendimą. Jei vykdote verslą,

Freshdesk – kur jis tinka jūsų planams?

Pagalbos paslaugų teikėjų rinka yra didelė, tačiau joje yra keletas pagrindinių žaidėjų. Šiandien bet kuriai įmonei – didelei ar mažai – turinčiai paslaugų valdymo planą reikia pagalbos tarnybos. Iškyla keletas klausimų, kai reikia įgyvendinti sprendimą –

Ar tai brangu įgyvendinti?

Ar tai nebus per sudėtinga mūsų pagalbiniam personalui?

Ar reikės laiko nustatyti ar padidinti?

Ar jis palaikys visas mūsų produktų linijas?

Programinės įrangos kaip paslaugos idėja paneigia keletą rūpesčių, o „Freshdesk“ yra puikus SaaS modelio pavyzdys. „Freshdesk“ yra visiškai debesyje ir suteikia jūsų klientų aptarnavimo komandai 24 × 7 prieigą iš bet kurios pasaulio vietos. Su šia pagalbos tarnybos programa jums nereikia būti prie darbo stalo. „Freshdesk“ taip pat sustiprino klientų aptarnavimo kanalus įtraukdama socialinę žiniasklaidą kaip klientų atsiliepimų buvimo vietą kartu su tradiciniu el. paštu ir telefonu. „Twitter“ ir „Facebook“ buvimas leidžia bet kuriai „Freshdesk“ įmonei naudoti ją kaip rinkodaros ir prekės ženklo įrankį.

„Freshdesk“ patrauklumas ir, mano nuomone, unikalus pardavimo pasiūlymas, slypi jo įvairių planai mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios nori suteikti savo klientų aptarnavimo komandai veiksmingą, lengvai naudojamą pagalbos tarnybą sistema. Taip pat yra gana unikalus aspektas žaidybinimas kuriuos panagrinėsime vėliau.

Leiskite klientų aptarnavimui įsitvirtinti

Prieš pradėdamas jaustis priblokštas idėjos pasinaudoti pagalbos tarnybos paslauga savo mažoje įmonėje, leiskite paminėti, kad „Freshdesk“ keturi lankstūs planai – Sprout, Blossom (19 USD per mėnesį arba 192 USD per metus), sodas (29 USD per mėnesį arba 300 USD per metus), ir Turtas (49 USD per mėnesį arba 480 USD per metus). „Švieži“ pavadinimai ir planai turėtų apimti jūsų įmonės natūralų augimą nuo įkūrimo su minimaliais paramos reikalavimais iki ekspansyvios įmonės su pažangiais poreikiais. Galite išbandyti visas funkcijas turintį „Freshdesk“ su 30 dienų bandomuoju laikotarpiu, po kurio turėsite pasirinkti planą.

The Atauga Planas „nemokamas visiems laikams trims agentams“ yra idealus įėjimo taškas mažoms įmonėms, kurios naudoja el. paštą kaip pagrindinį pagalbos įrankį. Kiti konkuruojantys paslaugų teikėjai net nesiūlo amžinai nemokamo plano.

Jei jūsų pagalbos poreikiai auga, galite pridėti daugiau agentų už mažą 15 USD už agentą kainą. Kita lanksti funkcija yra dienos bilietas, leidžiantis laikinai paskirti kam nors palaikyti tik už 1 USD per dieną. Žinoma, bet kada galite atnaujinti į aukštesnius planus.

Pradėkite dirbti su Freshdesk

Galite pradėti savo klientų aptarnavimo procesą keturiais paprastais veiksmais. Užsiregistravę ir prisijungę turite nustatyti pagrindinį palaikymo el. pašto adresą, kuris bus skirtas bendravimui su klientais.

Antrame žingsnyje galite pridėti tris agentus, jei pasirinkote nemokamą „Sprout“ planą. Trečiasis veiksmas yra tai, kad galite žaisti su pagalbos tarnybos išvaizda, pridėdami elementus, pvz., logotipą, ir pakeisdami keletą numatytosios temos spalvų. Tiesą sakant, jei norite, „Freshdesk“ leidžia redaguoti temos CSS failą ir „pažymėti“ pagalbos tarnybos išvaizdą. Tai labai svarbu, jei bandote sukurti savo įmonę kaip prekės ženklą ir jums reikia nuoseklaus žvilgsnio į visus klientų sąsajos taškus. Viena iš siūlomų funkcijų yra paruošta naudoti FreshThemes galerija.

Ketvirtajame ir paskutiniame sąrankos žingsnyje pridėkite savo „Facebook“ ir „Twitter“ įmonės puslapius ir informacijos santraukas, kurios leis jums aprėpti savo socialinius ryšius ir atsakyti į juos iš pagalbos tarnybos.

Pabandykite pagalbos tarnybą iš prietaisų skydelio

Kaip matote aukščiau esančioje ekrano kopijoje, jūsų klientų aptarnavimo veiklos srautai sugretinami prietaisų skydelyje, kad galėtumėte greitai pažvelgti.

Bilietų pardavimo sistema yra bet kurios pagalbos tarnybos programinės įrangos pagrindas. Freshdesk kiekvieną gaunamą užklausą iš el. pašto, svetainės, telefono ir socialinės žiniasklaidos paverčia bilietais.

Štai keletas „Freshdesk“ bilietų pardavimo sistemos akcentų:

• Bilietai gali būti tvarkomi pagal pasirinktinius jūsų verslui skirtus laukus.
• Nustatykite el. pašto pranešimus apie bilietus ir atsakykite į juos gautuosiuose.
• Pagalbos tarnybos užduotis ir naujų bilietų kūrimą galima valdyti iš el. pašto dėžutės.
• Automatinis bilietų pardavimas teikia pirmenybę visiems palaikymo bilietams ir priskiria juos tinkamiems agentams.
• „Freshdesk“ pašto dėžutė yra apsaugota šlamšto filtrais ir tinkintomis šiukšlių taisyklėmis.
• Bilietų pardavimo sprendimai gali būti konvertuojami į centralizuotą žinių bazę.
• „Freshdesk“ naudoja žinių bazę, kad pasiūlytų galimus klientų problemų sprendimus.
• Freshdesk kiekvienas agentas gali vartoti savo kalbą. Freshdesk šiuo metu palaiko 12 kalbų.
• Klientai turi prieigą prie savitarnos portalų, kuriuose gali patys rasti sprendimus, bendrauti su bendruomene ir sužinoti savo bilietų būseną.
• Klientų SLA (paslaugų lygio sutartys) gali būti susietos su bilietais ir vykdomomis klientų garantijomis.
• Registruokite ir generuokite darbo laiko apskaitos žiniaraščius ir palyginkite apmokestinamus ir apmokestinamus. neapmokestinamas laikas, skirtas klientams automatiškai išrašyti sąskaitas faktūras.
• Darbo laiko apskaitos žiniaraščius ir kitas stebėjimo ataskaitas galima greitai sugeneruoti, kad būtų galima įvertinti veiklos rezultatus.
• Pasikartojančias ir įprastas pagalbos tarnybos užduotis galima paversti automatinėmis darbo eigomis.

Gamification yra klientų aptarnavimo dalis

Vienas iš unikaliausių „Freshdesk“ elementų yra „Support Arcade“. Darbas su klientų aptarnavimo tarnyba kasdien gali būti gana kasdieniškas, o ženklelių ir trofėjų ieškojimas padeda sustiprinti konkurencinę agentų dvasią. Taškai skiriami atsižvelgiant į tai, kaip greitai agentas gali susidoroti su bilietu ir jį išspręsti. Papildomi taškai pridedami siekiant pagerinti visapusišką klientų patirtį. Vadovybė gali planuoti pasirinktines užduotis, kurios gali apimti tokias sritis kaip didesnis bendruomenės dalyvavimas. Trofėjai, tokie kaip „Sharp Shooter“, „Speed ​​Racer“ ir „Happiness Champ“, yra ant kortos, o tai yra pasididžiavimo vieta lyderių lentelėje.

Žaidimas taip pat yra įdomus būdas pagerinti našumą su minimaliu valdymo įsikišimu. Tai taip pat tikriausiai yra geresnis būdas ugdyti ką nors iki reikiamo įgūdžių.

Paprastumas su ekonomika

Ryžtingai. Pagalbos tarnybos programa apima visus kampus ir suvynioja į labai ekonomišką paketą. Be to, jei turite mažą verslą, jų 0 USD pasiūlymą sunku įveikti. Nors nemokamame plane funkcijos yra ribojamos, galite lengvai išsiversti suteikdami savo ribotam klientų ratui palaikymą el. paštu. Užkulisiuose turite „Freshdesk“ bilietų pardavimo ir automatizuotus procesus. Kadangi debesies programa sukurta naudojant HTML5, palaikymo agentai gali taip pat sklandžiai naudoti jos interaktyvią sąsają su mobiliąja naršykle.

Dienos bilietai gali padėti jums padidinti mastą kritiniu atveju; Arba galite iš karto padidinti iki kitų lygių planų. Man patiko ir tai, kad Freshdesk yra nemokama paslauga, kurią galite bet kada atšaukti (būsite apmokestinti tik už einamąjį mėnesį), be to, tai leidžia be vargo eksportuoti duomenis. Taigi, jei esate nepatenkinti, jis jūsų neįtraukia į savo tarnybą.

Galiausiai pagalbos tarnybos sprendimo naudojimas taip pat priklauso nuo verslo pobūdžio, įvairių produktų linijų ir geriausios praktikos, kurią norima įgyvendinti. Sklandi ir lengvai suprantama sąsaja turėtų padėti bet kuriai įmonei sukurti klientų aptarnavimą su minimaliu rūpesčiu.