Nesvarbu, ar esate turinio autorius, ar rinkodaros specialistas, ar kūrėjas, ar laisvai samdomas darbuotojas, el. Paštas yra neatsiejama mūsų šiuolaikinio pasaulio dalis.
Tiesą sakant, tai yra standartiškiausia laisvai samdomų darbuotojų bendravimo forma. Dėl to svarbu išmokti el. Laiškų siuntimo geriausios praktikos ir etiketo, jei norite pritraukti ir išlaikyti klientus.
1. Praktikuokite greitą atsakymą
Kadangi laisvai samdomas verslas labai priklauso nuo elektroninio pašto komunikacijos, greitas atsakymas tapo tikėtinu standartu.
Jei nepraleisite laiko su šeima ir draugais, turėtumėte visada atsakyti į visus savo el. Laiškus per valandą. Jei tai neįmanoma, atsakykite tą pačią dieną kliento darbo valandomis.
2. Patikslinkite tašką pradžioje
Jūsų klientams nereikia perskaityti jūsų el. Laiško iki galo, o dar blogiau, kelis kartus, kad suprastumėte, ką norite pasakyti. Jei rašote el. Laišką, būtinai aiškiai pasakykite pranešimą pradžioje - temoje arba tekste.
Tema turėtų būti trumpa ir konkreti. El. Laiško tekste pabrėžkite svarbiausias detales naudodami taškus.
Susijęs: Populiariausi el. Pašto paslaugų teikėjai, geresni nei „Gmail“ ir „Yahoo Mail“
3. Dar kartą patikrinkite gramatiką ir rašybą
Jūsų el. Paštas atspindi tai, kas esate. Tai parodys, ko klientai tikisi iš jūsų darbo kokybės požiūriu. Net labiausiai patyrę specialistai daro klaidas, ypač rašydami iš išmaniųjų telefonų. Tačiau klientai iš tokių klaidų nesulauks gero pirmo įspūdžio.
Baigę kurti, garsiai perskaitykite el. Laišką, kad galėtumėte sužinoti gramatines klaidas. Norėdami gauti papildomos pagalbos, taip pat galite naudoti internetinius įrankius.
4. Laikyk tai glaustai
Jei esate rašytojas, kilęs iš literatūros, gali būti sunku atsispirti rašant gėlėta kalba. Tačiau paprastam žmogui tai taps tik kodu, kurio nesugebės iššifruoti!
El. Laiškai visada turi būti trumpi ir paprasti. Rašykite mažais sakiniais ir naudokite visiems žinomus žodžius. Jei turite perduoti informaciją, kuri netelpa į keletą pastraipų, geriau suplanuokite virtualų susitikimą ar telefono skambutį.
5. Atsakykite į visas užklausas
Šis punktas gali atrodyti prieštaringas ankstesniam žymekliui, kuriame paprašėme, kad el. Laiškas būtų trumpas. Na, bet kokio kliento klausimo praleidimas dėl glaustumo bus nepagarbus veiksmas.
Kiekvienoje el. Pašto skiltyje užduotas užklausas pateikite atskirose skiltyse. Taigi, klientas žino, kad atidžiai skaitote jų el. Laišką. Kai negalite iš karto atsakyti į klausimą, paminėkite jį, kai galite.
6. Laikykitės vieno ir standartinio formato
Rašydami el. Laiškus savo klientams, naudokite vieną formatą visiems el. Laiškams. Kiekviename el. Laiške naudokite tą pačią tipažą, šrifto dydį, šrifto spalvą ir teksto struktūrą. Jei neturite jokio standartinio formato, viena el. Pašto gija atrodys keistai.
Verslo komunikacijai galite naudoti tokius šriftus kaip „Arial“, „Calibri“ ir „Verdana“. Dydžiui 12 yra saugu. Naudoti spalvingus šriftus tokio pobūdžio profesionaliam bendravimui nepatartina - laikykimės juodos spalvos.
7. Pabaiga su parašu
Nepriklausomai nuo jūsų profesinės padėties, visada verta turėti el. Pašto parašą su kontaktine informacija el. Laiškų apačioje. Tai padeda žmonėms jus prisiminti, kad prireikus galėtų nedelsdami susisiekti su jumis.
El. Laiško pabaigoje lengva pridėti suasmenintą parašą, ir tai atrodys tik profesionaliai. Paraše pridėkite savo kontaktinę informaciją.
Susijęs: Kaip pridėti el. Pašto parašą „Microsoft Office 365“
8. Naudokite ne biuro el. Pašto šabloną
Galite atostogauti, tačiau dirbdami laisvai samdomais darbuotojais įsitikinkite, kad tai žino jūsų klientai. Be perspėjimo asmeniškai el. Paštu, bus puiku turėti atsakymą ne biure.
Dirbdami su keliais klientais turite tvarkyti terminus. Panašiai ir jūsų klientai turi žinoti, kada jie gali tikėtis jūsų atsakymo.
9. Visada sekite
Labai svarbu sekti savo klientus, kai tikėjotės gauti atsakymą, bet to nepadarėte. Tolesniame el. Laiške galite nukopijuoti bet kokią svarbią informaciją ir iš naujo pridėti visus svarbiausius failus, kad klientas galėtų lengviau sužinoti reikalingą informaciją.
10. Naudokite tinkamą kalbą
Bendraudami su savo klientais naudokite standartinę profesinę kalbą. Venkite šypsenėlių tokiuose oficialiuose pokalbiuose. Pradėkite el. Laišką nuo mandagaus pasisveikinimo ir tiesiogiai kreipkitės į klientus jų vardais.
Nenaudokite VISŲ CAPS ar sutrumpinimų, pvz., ASAP ar RSVP. Taip pat geriau nenaudoti trumpos kliento vardo formos.
11. Venkite atsakymo, kai esate suirzęs ar piktas
Nesvarbu, kiek laiko esate laisvai samdomas verslas, jaučiasi nusivylęs ir piktas dėl savo darbo, būtinai nutiks. Jei kai kurie klientų el. Laiškai jus nuliūdina, natūralus instinktas būtų atsakyti akimirksniu.
Tačiau visada susilaikykite nuo atsakymo, kol jus užplūsta emocijos. Būkite profesionalus ir nusiraminę parašykite nugludintą atsakymą.
12. Bendraukite naudodamiesi kitais metodais
Augdamas laisvai samdomas darbuotojas žinotum, kada diskusiją reikia atlikti neprisijungus. Dalindamiesi tam tikra laiko atžvilgiu svarbia informacija, pasikliaukite ne tik el. Visada suporuokite jį su bet kuria realaus laiko ryšio forma, pavyzdžiui, telefono skambučiu ar „Slack“ pranešimu.
13. Nebandykite susirasti draugų
Jūs esate tam, kad užmegztumėte verslo santykius su klientu, o ne su jais susidraugautumėte. Visada saugu nebūti juokingu ar sumaniu su savo klientu. Laikykitės informacijos ir pranešimo tikslo. Kol nesusidursite su profesiniais santykiais, neskubėkite jiems parodyti savo asmenybės.
14. Nepraleiskite atsakymo
Vėlavimas atsakyti į el. Laišką ar jo praleidimas gali jums kainuoti projektą. Jei gautuosiuose gausu pardavimo el. Laiškų ir nereikalingų naujienlaiškių, galite praleisti svarbius kliento el. Laiškus.
Pažymėkite esamų klientų el. Laiškus kaip mėgstamiausius, kad juos gautumėte virš savo gautųjų. Norėdami greitai pasiekti visus su darbu susijusius el. Laiškus, palaikykite tvarką.
Išmanieji el. Pašto etiketai sužavės jūsų klientus
Norint efektyviai valdyti verslą, el. Laiškų siuntimas yra būtina proceso dalis. Išbandykite šiuos greitus įsilaužimus, kad sukurtumėte profesionalų el. Paštą ir pristatytumėte save protingesniu ir geresniu būdu potencialiems ir esamiems klientams.
Jei jūsų versle dirba laisvai samdomi darbuotojai ar konsultantai, apsvarstykite galimybę naudoti „Cloze“, kad geriau valdytumėte.
Skaitykite toliau
- Produktyvumas
- El. Pašto patarimai
- Laisvai samdomi
- Profesionalus tinklas
Tamalas yra laisvas rašytojas, dirbantis „MakeUseOf“. Įgijęs didelę patirtį technologijų, finansų ir verslo srityse procesus savo ankstesniame darbe IT konsultacijų įmonėje, jis prieš 3 metus rašymą priėmė kaip etatinę profesiją. Nerašydamas apie produktyvumą ir naujausias technologijų naujienas, jis mėgsta groti „Splinter Cell“ ir žiūrėti „Netflix“ / „Prime Video“.
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prisijunkite prie mūsų naujienlaiškio, kuriame rasite techninių patarimų, apžvalgų, nemokamų el. Knygų ir išskirtinių pasiūlymų!
Dar vienas žingsnis…!
Prašome patvirtinti savo el. Pašto adresą el. Laiške, kurį jums ką tik išsiuntėme.
