Kas daro „Apple“ sėkmingą?

Nesvarbu, ar esate perpildytoje Niujorko gatvėje, ar važiuojate per Kanados kaimą, „Apple“ logotipas yra neabejotinas. Kai pamatysite „iPhone“ ar „Mac“, iškart žinosite, kas jį sukūrė.

„Apple“ pasiekė daugiau nei technologijų dominavimą. Bendrovei pavyko pasiekti tai, apie ką svajoja daugelis - pasaulinį prekės ženklo pripažinimą ir palikimą, kuris dabar ilgai pergyvens bet kurį planetos gyventoją.

Tačiau tokia sėkmė ateina ne per naktį ir ją sunku imituoti. Taigi, koks yra slaptas obuolių padažas? Štai ką mes galvojame.

Aiški misija

„Apple“ neatsitiko atsitiktinai. Nuo pat pirmųjų dienų įmonė labai aiškiai pasakė, kaip ji siekia paveikti pasaulį. Straipsnis apie Pusiausvyra kasdien paaiškina, kad, pasak „Interbrand Pacific“ įkūrėjo Davido Andrewo, kuris taip pat yra žinomas rinkodaros ekspertas, pirmasis „Apple“ misijos pareiškimas buvo:

„Apple“ yra skirta žmogaus įgalinimui - padaryti asmeninį kompiuterį prieinamą kiekvienam asmeniui, kad būtų galima pakeisti mąstymo, darbo, mokymosi ir bendravimo būdus.

Bendrovė laikėsi šio principo iki šiol. Jos siauras dėmesys buvo aiškiai matomas 1997 m., Kai Steve'as Jobsas pasakė, kad „naujovės sako„ ne “1000 dalykų“.

Kai Jobsas 2009 m. Išėjo medicinos atostogų, tuometinis generalinis direktorius Timas Cookas (kuris vis dar yra bendrovės vadovas) pakartojo šias mintis. Kaip cituojama tame pačiame „The Balance Everyday“ straipsnyje, Cookas pasakė:

Mes tikime sakydami „ne“ tūkstančiams projektų, kad iš tikrųjų galėtume sutelkti dėmesį į kelis iš tikrųjų svarbius ir reikšmingus mums. Mes tikime giliu bendradarbiavimu ir kryžminiu apdulkinimu savo grupėse, o tai leidžia mums atsinaujinti taip, kaip kiti negali.

Net jei „Apple“ niekada daugiau nieko nedaro, tai, kad jūs galite prisijungti prie interneto iš bet kurios vietos - naudodamiesi jūsų rankoje esančiu prietaisu, reiškia, kad ši misija įvykdyta.

Kadangi „Apple“ žino, kaip nori paveikti pasaulį, daug lengviau sukurti savo produktus, strategiją ir visa kita.

Kitų naujovių tobulinimas

„Apple“ griežtai neišradė daugybės pagrindinių produktų, kuriais tapo žinoma. Pavyzdžiui, internetas mobiliuosiuose telefonuose egzistavo dar prieš pirmąjį „iPhone“. Tokios kompanijos kaip „LG“ prieš tai taip pat pristatė jutiklinio ekrano įrenginius.

Susijęs: Kodėl „LG“ nepavyko išmaniesiems telefonams?

Tačiau norint sukurti sėkmingą produktą, ne visada reikia kilti iš 100 proc. Originalios idėjos. Aišku, „Apple“ nebuvo pirmoji įmonė, pagalvojusi apie kompiuterį ar išmanųjį telefoną. Tačiau tai, ką ji padarė, buvo tiksliai sureguliuoti šiuos produktus rinkos vartojimui.

„Apple“ nuo kitų kompanijų skiria tai, kad ji nebijo imtis kitų idėjų ir jas tobulinti. Kaip Cookas sakė interviu su 2015 m Greita kompanija:

MP3 grotuve nebuvome pirmi; planšetėje nebuvome pirmi; išmaniajame telefone nebuvome pirmi. Bet mes neabejotinai buvome pirmasis šiuolaikinis išmanusis telefonas ir būsime pirmasis modernus išmanusis laikrodis - pirmasis, kuris svarbus.

„Apple“ pasirinkta mąstysena taip pat yra gyvybiškai svarbi nuolatos tobulinant savo produktus. Jei įmonė per daug bijotų plėtoti esamas idėjas, neturėtume „iPhone“ ir „Mac“ kompiuterių su šiandieninėmis galimybėmis.

Susijęs: Kodėl „Android“ praranda tiek daug vartotojų „iPhone“?

Klientų patirtis

„Apple“ sėkmė viršija jos produktus.

Atsižvelgiant į tai, kokia šių dienų konkurencija yra technologijų erdvėje, nepakanka turėti puošnų išmanųjį telefoną ar kompiuterį. Kitos „Apple“ sritys yra vartotojo patirtis ir klientų aptarnavimas.

Įmonės produktai turi daugiau galimybių, nei galite pasikliauti viena ranka. Nepaisant to, juos lengva naudoti. Pirmą kartą įjungus „iPhone“ ar „Mac“, vienas iš pirmųjų dalykų, kurį pastebėsite, yra patogi sąsaja.

Be produkto funkcionalumo, „Apple“ taip pat išleidžia reguliarius atnaujinimus. Taigi net ir prieš metus išleisti produktai ir toliau veikia gerai. Šis ilgaamžiškumas reiškia, kad daugelis žmonių mano, kad „iPhone“, „Mac“ ar kito „Apple“ produkto pirkimas yra ilgalaikė investicija.

„Apple“ taip pat skatina žmones pirkti įmonę jau jaunystėje. Vienas pavyzdžių yra tai, kaip studentams siūlomos nuolaidos, todėl „Apple“ produktai tampa prieinamesni.

Kai tie klientai bus pasirengę naujovinti, jie dažnai turės didesnę perkamąją galią. Taigi, jie gali nusipirkti kitą „Apple“ produktą už visą kainą.

Susijęs: Kaip gauti „Apple“ studentų nuolaidą

„Apple“ taip pat didžiuojasi klientų aptarnavimu. Kai kažkas negerai, galite tikėtis, kad gausite reikiamą pagalbą pas vieną iš sertifikuotų „Apple“ paslaugų teikėjų. Šios srities darbuotojai yra visapusiškai apmokomi ir paprastai patys naudoja produktus.

Turėdami tokio lygio asmeninį ryšį, žmonės, dirbantys „Apple“, gali nusipirkti įmonės viziją. Ir tai daro didelę įtaką tam, kaip jie elgiasi su klientais.

Sėkmė Kinijoje

„Apple“ sėkmė Vakaruose yra beprecedentė. JAV, JK, Kanadoje ir kitur jos produktai yra ieškomi. Be to, gerbėjai nekantriai laukia kiekvieno naujo produkto pristatymo.

Tačiau stebina tai, kaip tai daroma tai, kas daugeliui neįsivaizduojama - sukūrė rinkos tvirtovę Kinijoje.

Kinijoje yra labai sunku padaryti įtaką kaip užsienio kompanijai. „Amazon“ yra vienas iš daugelio nesėkmingų vardų, o Kinijos vyriausybė mano, kad daugelis technologijų kompanijų kelia grėsmę.

Vis dėlto „Apple“ išgyvena ne tik šalyje; taip pat išaugo stiprus klientų lojalumas. Nors paskutinį 2020 m. Ketvirtį jos pardavimai nukentėjo, „Apple“ Kinijoje vis tiek pardavė 7,9 mlrd. USD vertės produktus. Praėjusių metų ketvirtąjį ketvirtį šis skaičius siekė 11,1 mlrd. USD.

Bet kodėl „Apple“ patiko sėkmė didžiausioje pasaulio šalyje?

Vienas iš didžiausių veiksnių yra paprastas - „Apple“ suprato Kinijos vartotojų poreikius. 2015 m. Nurodė Kinijos rinkos tyrimų grupės įkūrėjas Shaunas Reinas CNBC „Apple“ sėkmė naudojant „iPhone 6“:

Daugelis žmonių savo namuose čia neturi televizorių, o jaunieji kinai naudojasi savo mobiliaisiais telefonais viskam - žiūrėti filmus, kalbėtis su draugais ir žaisti vaizdo žaidimus. Taigi, turėti tą didelį ekraną buvo kritiškai svarbu.

Be to, bendrovė taip pat matė Kiniją kaip galimybę pasinaudoti ekonomikos augimu. Kinijos viduriniosios klasės ženkliai auga ir daugelį metų. Todėl dabar daugelis piliečių turi didesnę perkamąją galią.

„Apple“ siūlo ne tik tinkamą produktą. Jos produktai daugelyje šalių taip pat vertinami kaip statuso simboliai, tai galioja ir Kinijoje.

„Apple“ sėkmė ateina į aiškią misiją ir mąstymą už langelio ribų

„Apple“ pasaulinė sėkmė yra įdomus atvejo tyrimas. Be dominavimo Vakarų rinkose, ji sugebėjo sukurti lojalią pirkėjų bazę šalyse, kurios yra konkurencingos užsienio kompanijoms.

Savo esme „Apple“ atėjimo į valdžią principai yra paprasti. Jo misija aiški, į ją perka ir darbuotojai, ir klientai. Nors įmonė garsėja naujovėmis, ji taip pat nebijo imtis idėjų ir jas tobulinti.

Trumpai tariant, „Apple“ išlaiko tvirtą savo prekės ženklo identitetą. Štai kodėl akimirksniu atpažįstate ir jo produktus.

Kaip užsisakyti „Apple Store“ paskyrą „Genius“ bare

„Apple Store“ paskyrimas padeda rasti „Apple“ įrenginių problemų ir siūlo būdus šioms problemoms išspręsti.

Skaitykite toliau

Apie autorių