Kas yra „Microsoft Dynamics 365“ ir kaip ji gali padidinti klientų aptarnavimą?

Dėl efektyvios duomenų analizės „Microsoft Dynamics 365“ yra labai populiari paslauga verslui. Ji naudoja duomenis, kad sprendimai būtų priimami įvairiuose departamentuose lengviau ir produktyviau. O klientų aptarnavimas yra sektorius, kuriam ši sistema teikia daug naudos.

Jei norite geriau pažinti „Dynamics 365“, turėtumėte pradėti nuo pagrindų. Žemiau mes suskirstysime, kaip veikia visa programinė įranga. Tada mes išsamiau išsiaiškinsime, ką gali padėti jūsų specializuotos klientų aptarnavimo įžvalgos ir aukštųjų technologijų funkcijos.

Kas yra „Dynamics 365“?

Kaip jau minėta, „Dynamics 365“ naudojasi debesų technologija, kad geriau organizuotų jūsų verslą. Oficialiai kalbant, jis daugiausia dėmesio skiria įmonės išteklių planavimui (ERP) ir santykiams su klientais ar įtraukimo valdymui (CRM), tačiau taip pat siūlo daugybę papildomų priedų.

Iš esmės „Dynamics 365“ yra itin efektyvus programų rinkinys, skirtas rinkti, analizuoti ir naudoti duomenis įvairiais būdais. Nesvarbu, ar jums reikia viso „Microsoft“ paketo, ar vienos programos, „Dynamics 365“ žymiai palengvina jūsų verslo reikalų tvarkymą.

Kai kalbama apie „Microsoft“ kainodara, galite mėgautis 30 dienų nemokama bandomąja versija. Po to viskas priklauso nuo to, ko norite iš įmonės ir ar jau turite „Dynamics 365“ programą. Pvz., „Customer Service Enterprise“ licencija kainuoja 95 USD per mėnesį, jei tai yra jūsų pirmoji programa, tačiau vėliau ji gali būti perpus mažesnė arba net mažesnė.

Duomenų analizė paaiškinta

Iš esmės „Dynamics 365“ skaito jūsų skaitmeninius įrašus, pradedant pardavimais ir svetainės lankytojais, baigiant jūsų transporto priemonių naudojimu. Tada jis randa modelius. Ko tik prašysite, ši programinė įranga sujungs skaičius aiškiose ataskaitose, įskaitant diagramas, procentus ir naudingas įžvalgas.

Iš šių modelių galite pasakyti, kaip sekasi verslui ar konkrečiam skyriui, o tai leidžia jums imtis efektyvių veiksmų. Pavyzdžiui, galite patobulinti klientams patinkančias paslaugas, neutralizuoti problemas, kol jos dar neatsiranda, arba motyvuoti ir palaikyti darbuotojus naudingesniais sprendimais.

Duomenų pramonė ir toliau auga skaitmeniniame amžiuje ir surenka daugybę duomenų duomenų analizės programinės įrangos įrankiai. Nors jums nereikia tapti mokslininku, sužinoti apie tai kaip apie verslo savininką yra gera praktika.

5 „Data Analytics“ programinės įrangos įrankiai, kuriuos galite greitai išmokti

Norite patekti į duomenų analizę? Štai keletas įrankių, kuriuos turėtumėte išmokti.

Kaip veikia „Dynamics 365“

Pradedantiesiems „Dynamics 365“ yra debesų sistema, pagrįsta „Microsoft“ „Azure“. Viskas vyksta internetu ir per įmonės serverius, todėl nieko nereikia atsisiųsti, o prie interneto galite prisijungti prie savo programų iš bet kur. Daiktų interneto technologijos taip pat vaidina didelę dalį.

Jei esate atsidavęs „Windows“ vartotojas ir po ranka pasiekiate daugybę „Microsoft“ produktų, jums bus malonu žinoti, kad galite juos visus sujungti. Taigi „Dynamics 365“ gali susieti su „Outlook“, „Office 365“ ir „Teams“ paskyromis bei kitomis suderinamomis programomis.

Galiausiai „Dynamics 365“ glaudus tinklelis tinka bet kokiems įmonės poreikiams. Be CRM (pavyzdžiui, rinkodaros) ir ERP (pvz., „Finance & Operations“) įrankių, galima rinktis ir daugybę kitų naudingų funkcijų.

Pavyzdžiui, „Dynamics 365 Layout“ įrankis suteikia VR galimybes, o „Guides“ padeda apmokyti jūsų darbuotojus ir pagerinti bendrą jūsų našumą. Net dirbtinio intelekto priedai yra prieinami pardavimams ir su klientais susijusioms paslaugoms.

Kas yra „Dynamics 365“ klientų aptarnavimo įžvalgos?

Kaip rodo pavadinimas, klientai gauna daug naudos iš „Dynamics 365“, tačiau taip pat ir su jais užsiimantys agentai. Siūlomos funkcijos tikrai plačios, leidžiančios tyrinėti duomenis, efektyviai bendrauti, spręsti problemas ir sukurti sklandžią darbo aplinką.

Vien tik pagrindinė programa gali sustiprinti jūsų organizacinius įgūdžius ir santykius su klientais. Tačiau dirbtinio intelekto padidinimas „Dynamics 365“ programavimui dar labiau padidins jūsų produktyvumą. Išsamiau išnagrinėkite jo pranašumus ir pagalvokite, kaip jie gali būti pritaikyti jūsų aplinkybėms.

Klientų įžvalgos

„Dynamics 365“ daugiausia susijusi su duomenimis ir jų naudojimu, kad jūsų verslas galėtų pasiekti geriausią savo našumą ir būseną. Sistemos klientų aptarnavimo pusė kuo geriau išnaudoja turimus duomenis, kad jūs ir jūsų darbuotojai galėtų patenkinti vartotojus, tuo pačiu geriau su jais bendraujant.

Kiek žmonių lankosi jūsų svetainėje? Kiek išpardavimų atliekate kiekvieną mėnesį? Kokie produktai yra populiariausi ir kodėl? Atsakymus į tokius klausimus galite rasti programos ataskaitose. Tačiau „Microsoft“ peržengia vartotojų tendencijas.

Jei klientas kreipiasi į savo klausimą ar net skundą, galite pateikti jo veiklos aprašymą. Tai gali apimti išsamią informaciją, tokią kaip pirkimai, atsiliepimai ir ankstesnė sąveika. Tačiau nepamirškite, kad prieš pradedant rinkti tokius duomenis jums reikia kliento sutikimo.

Supažindindamas jus su informacija apie detales, „Dynamics 365“ leidžia jums padėti žmonėms geriausiu būdu. Tokiu būdu taip pat galite jiems greičiau padėti. Pažvelgus į grupės modelius, jūs taip pat galite gerai suprasti bendrus žmonių pomėgius ir antipatijas, kuriuos jūsų verslas gali išspręsti.

Personalo parama

Klientų aptarnavimo įžvalgos išsamiai analizuojamos analizuojant jūsų verslo rezultatus. Pavyzdžiui, gausite ne tik atskirus klientų profilius, bet ir informacijos suvestinę, kurioje bus rodomi konkretaus laikotarpio atvejai.

Galite pamatyti, kokios problemos iškyla labiausiai, taip pat kokius kanalus klientai naudoja, norėdami su jumis susisiekti, jų vidutinę nuotaiką ir vidutinį jūsų sprendimo laiką. Atsižvelgiant į tai, kaip gausite tokius analizės įrankius, iš pradžių visa ši informacija gali būti didžiulė. Bet kuo daugiau praktikuosite juos naudoti, tuo lengviau tai bus.

„Microsoft“ sukūrė „Dynamics 365“, kad ją būtų kuo lengviau išmokti. Jei vis tiek stengiatės, įmonės klientų pagalbos linija visada yra prieinama. Bet kokiu atveju, ilgai nereikėtų suprasti, kaip naršyti skirtingose ​​sąsajose ir, svarbiausia, pradėti skaityti duomenis.

Kelių platformų prieinamumas yra dar vienas pliusas užimtiems darbuotojams, turintiems kelis įrenginius. Be to, yra „Dynamics 365“ galimybė bendrauti su klientais visais populiariais metodais, pradedant balso ir tiesioginiu pokalbiu, baigiant „WhatsApp“ ir „Messenger“.

„Dynamics 365“ tenkina pagrindinius klientų aptarnavimo personalo poreikius. Aiškus bendravimas ir klientų profiliai bei sklandi ir nesudėtinga vartotojo patirtis žymiai palengvina kiekvieno žmogaus gyvenimą.

PG pagalba

Tai, ką „Microsoft Dynamics 365 AI“ priedas suteikia „Microsoft“ sistemai, yra daugiau intelekto ir automatikos, dar vienas klestintis technologijų sektorius įrankiai, puikiai tinkantys laiką taupantiems verslininkams. Šios savybės gali padėti klientams ir darbuotojams įvairiais būdais, toli gražu ne tik duomenų analitikai.

Pavyzdžiui, kai kas nors susisiekia su įmone, jis gali eiti per savitarnos portalus, kad galėtų greitai išspręsti visas problemas. Dirbtinio intelekto programa netgi galėtų rekomenduoti straipsnius iš jūsų tinklaraščio, kad lankytojai ir darbuotojai būtų nukreipti susijusiomis temomis.

Analizuodami savo verslo duomenis, taip pat gausite patogių pasiūlymų, kurie pagerės, kai „Dynamics 365“ programinė įranga mokosi iš verslo. Jei turite keletą klientų aptarnavimo agentų, turinčių įvairias pareigas, ši intelektuali sistema gali automatiškai paskirstyti bylas ir reikiamiems žmonėms.

Privilegijos tuo nesibaigia. Be nuorašų, agentas gali pasikliauti dirbtinio intelekto analize, norėdamas sužinoti emocinius modelius klientų el. Laiškuose ar tekstuose. Atidžiai pasirinkdamas žodžius ir veiksmus, agentas gali nukreipti sąveiką teigiamų sprendimų link.

Patobulinkite ryšius su klientais naudodami „Dynamics 365“

„Dynamics 365“ yra sudėtinga programa, kuriai valdyti reikia žinių ir daug praktikos. Įsitikinkite, kad žinote jo trūkumus, susijusius su jūsų įmone, nesvarbu, ar tai yra startuolis, ar pagrindinė korporacija.

Nepaisant to, kad mes tik subraižėme tai, ką „Dynamics 365“ gali padaryti, jo galia ir naudingumas yra aiškūs. Viena vertus, įžvalgos ir išmanūs įrankiai gali padėti sukaupti laimingus ir ištikimus klientus, kurie yra neįkainojami bet kokiam sėkmingam verslui.

Kas yra duomenų analizė ir kodėl ji yra svarbi?

Kas yra duomenų analizė? Duomenų gavybą, analizę ir duomenų vizualizavimą paaiškiname paprastai suprantamais terminais.

Apie autorių