Skelbimas
Visi kartais susigraudina. Pabandykite, kaip galime, niekas nėra tobulas. Kai padarai klaidą, kuri skaudina ką nors kitą, dera atsiprašyti.
Nors dažnai reikės atsiprašyti asmeniškai, kartais galbūt norėsite pasakyti arba turėsite pasakyti, kad gailisi el. Paštu. Mes išsiaiškinsime, kaip profesionaliai atsiprašyti el. Laiške, kad padėtumėte kuo geriau panaudoti šią situaciją.
Trys tinkamo atsiprašymo komponentai
Nors nėra universalaus modelio, visuotinai pripažintą atsiprašymo standartą sudaro trys dalys:
- Pripažinimas kad padarei kažką ne taip.
- Pasigailėjimo jausmas už savo veiksmus ir buvimą empatiškas suprasti, kaip jie skaudina kitą žmogų.
- Restitucija, kur padarote situaciją teisingą.
Mes pažvelgsime į visus šiuos tris elementus, kai aptarsime, kaip atsiprašyti el. Laiške.
Jūsų atsiprašymo atidarymas
Prieš pradėdami rengti tikrąjį atsiprašymą, turite kreiptis į asmenį, kuriam rašote. Tai labai skirsis priklausomai nuo jūsų santykio su asmeniu.
Tarkime, kad padarėte klaidą profesinėje situacijoje ir todėl turite nusiųsti atsiprašymo laišką savo viršininkui. Kaip pavyzdį sakysime, kad nepavyko laiku įvykdyti kritinės užduoties, dėl kurios projektas buvo atidėtas visiems kitiems.
Tokiu atveju tinkamas sveikinimas būtų „Mielasis [vardas]“. Jei atsiprašytumėte draugo, labiau tiktų kažkas panašaus į „Labas [Vardas]“ arba „Sveiki [Vardas]“.
Nepamirškite ir el. Laiško temos. Pažeidę žmogų, jie gali nesidžiaugti pamatę jūsų gautą el. Laišką. Į temos eilutę įrašę ką nors panašaus į „Prašau sutikti su mano atsiprašymu“ arba „Aš nuoširdžiai atsiprašau“, yra geras būdas iš pat pradžių aiškiai pasakyti, kam skirtas jūsų pranešimas. Nemėginkite būkite protingi naudodami el. pašto santrumpas 15 el. Pašto santrumpos, kurias turėtumėte naudoti intriguojančiose temoseFYI, aš esu OOO iki EOD. BTW, PRB šį vakarą kartu su Y / N. Jei net neįsivaizduojate, ką reiškia bet kuris iš šių el. Pašto santrumpų, peržiūrėkime juos ir kaip juos naudoti. Skaityti daugiau .
Pripažinimas už savo klaidą
Dabar, kai baigėte atidarymą, atėjo laikas pirmajai atsiprašymo daliai. Čia reikia aiškiai įvardyti kilusią problemą. Atsimink tai, ką padarei; nebandykite atmesti kaltės kažkam kitam ar atleiskite už tai, kas įvyko.
Štai pavyzdys ko nedaryti:
Nors žinau, kad praleidau svarbų terminą, tai tikrai nėra mano kaltė. Dirbau su Paulu prie šio projekto, ir jis iššvaistė per daug savo laiko, užduodamas man krūvą nesusijusių klausimų. Mano kompiuteris visą savaitę taip pat atšalo ir IT dar negalėjo į jį žiūrėti. Taigi tai ne viskas dėl manęs.
Net jei tai pasakyta tiesa, tai nereiškia, kad reikia atsiprašyti. Šioje dalyje reikia pripažinti jūsų atsakomybę suklydus.
Kažkas panašaus yra daug geriau:
Suprantu, kad praleidau lemiamą terminą. Šis projektas buvo tikrai svarbus mūsų skyriui, ir jūs patikėjote man jį laiku įvykdyti. Žinau, kad nesu laiku atlikęs šios užduoties, projekto įgyvendinimas buvo atidėtas. Tai blogai atspindi mūsų komandą, ir dėl to gailiuosi.
Čia aiškiai išdėstėte, ką padarėte neteisingai, nebandydami sumenkinti ar nukrypti.
Pareiškimas apie tai, ką padarei
Dabar, kai aiškiai nurodėte savo klaidą, turite parodyti, kas atsitiko. Atminkite, kad tai, ką padarėte, sukėlė kitam asmeniui skausmą, nusivylimą ir kitas neigiamas emocijas.
Paaiškinkite, kad dėl situacijos jaučiatės gailisi. Pabandykite įsikibti į jų batus ir suprasti, kaip jūsų veiksmai privertė juos pasijusti. Čia nesiūlykite paaiškinti savo elgesio. Atsiprašymo esmė yra atitaisyti nutrūkusį santykį, o ne įrodyti, kad visą laiką buvote teisus.
Čia pateiktas pavyzdys, kaip apibrėžti šią atsiprašymo dalį:
Noriu nuoširdžiai atsiprašyti, kad neįvykdžiau savo įsipareigojimų ir laiku įvykdau užduotį, kurią man patikėjai. Šiai nesėkmei nėra jokių pasiteisinimų. Man nepatinka žinoti, kad užleidau savo komandą, ir man baisu, kad tai sukėlė gėdą susitikus su klientu.
Empatijos reiškimas suteikia autentiškumo jūsų atsiprašymui. Tai padeda trumpam pamiršti savo perspektyvą ir pažvelgti į tai, ką turi kažkas kitas.
Padaryti teisinga
Žodžiai yra svarbūs, tačiau veiksmai turi daug daugiau svorio. Norint parodyti, kad turite omenyje tai, ką sakėte, svarbu atlikti pakeitimus. Jei imsitės veiksmų, situacija bus tinkama (jei įmanoma) arba parodysite, kad padarysite viską, kad vėl nepadarytumėte tos pačios klaidos.
Tęsdami termino praleidimo pavyzdį, tai galėtų būti atstatymo atsiprašymo dalis:
Ateityje, kad išvengčiau terminų, aš iš anksto su jumis kalbėsiuosi, jei būsiu susirūpinęs, kad negalėsiu kažko padaryti laiku. Aš geriau suprasiu, kiek laiko užima kritiniai projektai, ir noriu skirti papildomų valandų ne biure, kad įsitikinčiau, jog jie bus atlikti. Tai nepasikartos.
Kai kuriose situacijose galbūt nežinote, ką pasiūlyti, kad kompensuotumėte savo elgesį. Tokiu atveju galite tiesiog paklausti: „Ką aš galiu padaryti, kad tai būtų teisinga?“
Svarbiausia yra parodyti, kaip jūs ateityje elgsitės kitaip, kad ta pati problema nepasikartotų.
Jūsų atsiprašymo pabaiga
Dabar jums tereikia suvynioti pranešimą. Tai gana paprasta, tačiau įsitikinkite, kad išlaikote tinkamą toną. Turėtumėte padėkoti gavėjui, kad perskaitėte jūsų atsiprašymo pranešimą, ir palinkėkite jiems gero.
Taip pat gali būti gera idėja pakviesti juos aptarti tai, ką jūs sakėte toliau. Tai rodo, kad esate nuoširdus ir atviras papildomam dialogui.
Štai vienas iš būdų uždaryti savo profesinio atsiprašymo el. Laišką:
Ačiū, kad perskaitėte. Jei norite ką nors aptarti toliau, susisiekite su manimi, kad galėtume tai išspręsti.
Pagarbiai
[Tavo vardas]
Jei nenorite naudoti „nuoširdžiai“, veiks ir kiti oficialūs uždarymai, tokie kaip „Geriausi linkėjimai“.
Ar el. Paštas yra tinkama terpė?
El. Laiške ieškojome, kaip profesionaliai atsiprašyti. Bet prieš pradėdami rašyti savo turėtumėte apsvarstyti, ar el. Paštas yra tinkama terpė atsiprašyti.
El. Paštas, be abejo, turi pranašumų, kai reikia atsiprašyti. Kadangi laikas nėra ribojamas, mintis galite komponuoti aiškiai ir tiesiogiai. Jei greitas atsiprašymas yra tinkamas, el. Paštu galite susisiekti su jais per trumpą laiką. Ir skirtingai nei asmeniškai atsiprašinėjant, nereikia būti spontaniškam ir reaguoti į tai, ką sako kitas asmuo.
Bet ne viskas gerai. El. Paštas yra mažiau asmeniškas nei asmeninis (arba telefono skambučio) atsiprašymas. Atsižvelgiant į jūsų įmonės sąranką, el. Laiškų siuntimas gali būti toks bailus, jei įmanoma pasirodyti asmeniškai. Neslėpkite už ekrano.
Atsiprašome už padarytas klaidas
Tinkamas atsiprašymas yra vertingas gyvenimo įgūdis. Ne visi žino, kaip tai padaryti, todėl nesunku palikti kitą žmogų dar labiau nusivylusį nei anksčiau. Naudokitės šiuo pagrindiniu vadovu, kaip pasakyti „gaila“ el. Laiške ir būsite užmezgę ryšį.
Atminkite, kad pagrindinis atsiprašymo tikslas yra atkurti nutrūkusį pasitikėjimą. Padarėte ką nors ne taip, ir trys aukščiau aprašyti žingsniai yra tai, kaip jūs turite tai susitvarkyti ir ištaisyti. Negalvok apie tave.
Kitas, jūs galite sužinoti daugiau apie kaip rašyti profesionalius el. laiškus 5 būdai, kaip rašyti profesionalius el. Laiškus, kurie taupo laiką ir pastangasTai įgūdis žinoti, kaip rašyti profesionalius el. Laiškus, kurie taupo laiką ir gauna atsakymus. Tegul šie el. Pašto šablonai jums padės. Skaityti daugiau .
Benas yra „MakeUseOf“ redaktoriaus pavaduotojas ir rėmėjų pašto vadovas. Jis laiko B.S. studijavo kompiuterių informacinėse sistemose iš Grovo miesto koledžo, kur baigė Cum Laude studijas ir buvo pagyrimu. Jis mėgsta padėti kitiems ir aistringai žaidžia vaizdo žaidimus kaip laikmeną.
