Skelbimas
Jei yra vienas dalykas, kurį bet kuris verslas galėtų padaryti, kad smarkiai pagerintų savo klientų bazę ir padidintų savo esmę, tai yra klientų aptarnavimas. Būti ten, kai žmonėms reikalinga jūsų pagalba, turbūt yra vienas veiksmingiausių būdų sukurti kad pelnytumėte naujų klientų pasitikėjimą ir vėl ir vėl galėtumėte įrodyti, kad turite tai, ką turite reikia.
Viena iš programų, apie kurią rašiau anksti, iš tikrųjų pardavė tik kompiuterio žiniatinklio palaikymo paslaugas, naudodamasi „LiveZilla“ Kaip uždirbti pinigų parduodant internetinį kompiuterio palaikymą naudojant „LiveZilla“ Skaityti daugiau pokalbių sistema. „LiveZilla“ yra fantastiška, tačiau jei norite tiesiog pasiūlyti paprastą, nemokamą pokalbių sąsają tarp savo svetainės lankytojų ir palaikymo personalo, tai šiek tiek per daug. Timas uždengė „Zopim“, tai yra puiki paslauga, kurią turite naudoti, jei neturite savo žiniatinklio serverio arba jei jums visą laiką nereikia savo dedikuoto sprendimo.
Kita vertus, jei jūs turite savo serverį ir jūs norėtumėte turėti savo paties priglobtą internetinių pokalbių sistemą, kurioje galite pasiūlyti savo svetainės lankytojams tiesioginį tiesioginį klientų aptarnavimą - tada
Mibew yra būtent tai, ko jums reikia.Tiesioginis tiesioginis klientų aptarnavimas
„LiveZilla“ iš tikrųjų buvo šiek tiek bauginanti - sistema buvo gana sudėtinga ir tikrai pasiūlė per daug skambučių ir švilpukų, kad būtų paprasta ir nedidelė sąsaja su atsitiktiniais klientais. „Mibew“ yra puikus, nes yra pagrįstas PHP / „MySql“, todėl diegimas ir sąranka beveik nesiskiria nuo greito ir lengvo diegimo, prie kurio galite būti pripratę naudodami „WordPress“. Tiesiog išsaugokite visus failus iš „Zip“ paketo žiniatinklio serverio pakatalogyje ir nustatykite greitą „MySql“ duomenų bazę su vartotoju, turinčiu visišką administratoriaus prieigą, ir tada redaguokite failą config.php, esančiame / libs kataloge, nurodydami šią informaciją. Galiausiai atidarykite index.php failą aplanke / install ir pamatysite šį ekraną.
Patikėkite ar ne, jūs jau beveik viskas. Šis pirmasis vedlio žingsnis yra greitas patikrinimas, norint įsitikinti, ar įdiegtos visos tinkamos PHP ir „MySql“ versijos. Kai tai patvirtinsite, tiesiog spustelėkite „Susikurkite reikalingas lenteles" judėti toliau.
Jei jūsų sukurti leidimai buvo teisingi, tada šis veiksmas taip pat turėtų būti atliktas be jokių problemų. Dabar, kai visos lentelės yra sukurtos ir užpildytos, „Mibew“ sistema yra visiškai įdiegta jūsų interneto serveryje. Pamatysite prisijungimo ekraną - tiesiog iš pradžių prisijunkite naudodami „admin“ ID be jokio slaptažodžio.
Kai būsite prisijungę, atsidursite pagrindiniame meniu. Kaip matote, šioje sistemoje viskas gana paprasta. Nėra sudėtingų ar painių nustatymų - tai tiesiog pokalbių sistema, jungianti jūsų internetinius lankytojus su jumis, kai tik esate prisijungę.
Jei spustelėsite „Operatoriai“, Galėsite pridėti tiek klientų aptarnavimo agentų, kiek jums patinka. Čia taip pat galite nustatyti leidimus, pridėdami arba apribodami tai, ką jie gali padaryti ar pamatyti prisijungę prisijungę prie „Mibew“ palaikymo sistemos.
Kita puiki savybė yra tai, kad spustelėję „Konservuoti pranešimai“Meniu parinktis. Čia galite kaupti visą atsakymų rinkinį, kurį, jūsų manymu, turite įvesti dažnai pokalbių su klientais metu. Pokalbio metu šie konservuoti pranešimai rodomi išskleidžiamajame laukelyje (kurį aš jums parodysiu žemiau). Tai gali būti taupymas realiu laiku internetinių pokalbių metu, kai jūs bandote pašalinti problemą ir kalbėtis tuo pačiu metu.
Pagaliau yra „Nustatymai“, Kuri leidžia jums sukonfigūruoti tokius dalykus kaip įmonės pavadinimas, rodomas pokalbių sesijoje, ar norite, kad klientams būtų rodoma išankstinė pokalbio apklausa, ir, žinoma, skiltyje„Temų peržiūra“Galite pasirinkti iš trumpo MP sesijos temų sąrašo.
Spustelėkite mygtuko kodą pagrindiniame meniu, kad gautumėte tinklalapio kodą, kurį galite įterpti į savo svetainę, kad lankytojai galėtų atidaryti pokalbių langą su jūsų tiesioginiais agentais (arba jūs). Kai lankytojai spustelės tą mygtuką, jie turės bent įvesti savo vardą arba, jei jūs, parašėte pasirinktas įgalinti išankstinę apklausą, tada jie turės tai užpildyti ir prieš kalbėdami bet kas.
Tai, ką matote pokalbio lange su lankytoju, šiek tiek skiriasi nuo to, ką jie mato. Viena vertus, pokalbių lango apačioje turėsite parinktį iš išsaugotų pranešimų sąrašo pasirinkti, kad pokalbio metu sutaupytumėte šiek tiek laiko. Taip pat galite spustelėti purpurinį mygtuką pokalbio lango viršuje, kad peradresuotumėte klientą vienam iš kitų galimų operatorių.
Kaip matote žemiau, tai, ką lankytojas mato jų gale, yra tik šiek tiek kitokia. Nėra konservuotų pranešimų, o purpurinis mygtukas tokiu atveju leidžia jiems persiųsti pokalbių sesiją savo el. Pašto adresu, kad jie galėtų įrašus.
Apskritai man labai patinka „Mibew“ atvirojo kodo tiesioginio palaikymo sistema, nes ją taip greitai įdiegiama jūsų žiniatinklio serveryje ir ja lengva naudotis. Per mažiau nei trisdešimt minučių jūsų svetainėje gali veikti visiškai veikianti, atskira klientų aptarnavimo sistema, iš kurios jūsų dirba labai mažai.
Ar norite užmegzti geresnį ryšį su savo klientais ar svetainės lankytojais? Pabandykite Mibew fotografuoti ir praneškite mums, kaip tai pavyko. Ar jums patinka sistema, ar yra kažkas, ką galėtumėte pakeisti? Pasidalykite savo mintimis komentarų skiltyje žemiau.
Ryanas turi elektros inžinerijos bakalauro laipsnį. Jis 13 metų dirbo automatikos inžinerijoje, 5 metus IT srityje, o dabar yra programų inžinierius. Buvęs „MakeUseOf“ generalinis redaktorius, jis kalbėjo nacionalinėse duomenų vizualizacijos konferencijose ir buvo rodomas per nacionalinę televiziją ir radiją.
