Skelbimas
Jei vykdote kompiuterių palaikymo verslą ar tvarkote IT pagalbos tarnybos centrą, tada žinosite, kad IT palaikymas apima ne tik kompiuterio problemų taisymą. Kiekviena problema reiškia simptomą, kuris gali reikšti daug didesnį sistemos gedimą. Kelios problemos, kurios sutampa, taip pat tiksliai nustato programinės įrangos klaidas, kurios galėjo būti praleistos bandymo metu.
Vienas geriausių būdų sekti ir analizuoti visas problemas yra centralizuota pagalbos tarnybos programinė įranga. Naudodami tokią sistemą ne tik stebėsite kompiuterio ar sistemos problemas, bet ir stebėsite, kurie jūsų darbuotojai rūpinosi bilietais, žurnalą. kurie klientai ar klientai dažniausiai naudojasi pagalbos tarnyba, ir joje pateikiama puiki aukšto lygio apžvalga, kaip jūsų IT darbuotojai tvarko problemos.
Vienas geriausių nemokamų pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimų, kuriuos radau ir kuris gali valdyti tas pačias funkcijas, kaip kai kurie brangesni kolegos, esantys ten Uždarykite palaikymo tarnybą.
Artimojo palaikymo tarnybos stalo nustatymas
Programinė įranga vadinama „aptarnavimo tarnyba“, o ne „pagalbos tarnyba“, nes ji iš tikrųjų naudinga daugiau nei vien tik IT klausimais. Jei išvis teikiate kokią nors paslaugą, kuri apima klientus ar klientus, kurie kreipiasi į jus dėl problemų, galėtumėte naudoti šią programinę įrangą toms problemoms sekti. Galbūt vykdote elektronikos taisymo tarnybą, vandentiekio verslą ar bet kokią kitą sritį, apimančią trikčių šalinimą ir taisymo problemas. Ši programinė įranga gali padėti prisiminti, sekti ir analizuoti tas problemas, ypač jei turite technikų komandą, kuri dirba jums.
Kai pirmą kartą nustatysite programinę įrangą, pamatysite, kad ji jūsų paklaus, kur norite pasiekti sistemos duomenų bazę. „Close Support“ naudoja „Access Runtime“, o fono duomenų bazė, vadinama „CloseSupportBE.mdb“, saugo visus sistemos duomenis. Norėdami leisti paskirstytiems vartotojams naudotis šia sistema norint įvesti, valdyti ir uždaryti problemų bilietus, tiesiog saugokite duomenų bazę vietiniame tinkle. Jei norite ja naudotis internetu, tiesiog nustatykite internetinį „standųjį diską“, pvz., „Dropbox“, ir išsaugokite centrinę duomenų bazę toje paskyroje.
Vienintelis susierzinimas, jei naudojate nemokamą programinę įrangą, yra pradinis langas, kuris pasirodo įkeliant programinę įrangą, kur reikia spustelėti „Tęsti“Atsisakyti registracijos į nemokamą bandomąją versiją. Įsigilinę į programinę įrangą pamatysite keturias pagrindines sritis.
Viršuje (1) rasite greitos paieškos laukus ir mygtukus, kad sukurtumėte naują kvietimo įvykį arba sukurtumėte naują užduotį vienam iš darbuotojų (ar sau). Užduotys gali būti priskirtos konkrečiai problemai ir konkrečiam technikui. Kairėje esančioje Paslaugų srityje yra aktyvios užduotys (2) ir aktyvūs skambučiai (3). Dešinėje pagrindinio ekrano pusėje pamatysite skambučius, suskirstytus pagal perėmėją, būseną ir prioritetą (4).
Įvesti informaciją kaskart, kai ateina probleminis skambutis (arba el. Paštas), yra taip paprasta, kaip naudojant įvairius išskleidžiamuosius laukelius, kad pasirinktumėte prioritetą ir problemos kategoriją. Dešinėje esantis langelis suteikia konkrečios informacijos apie problemą.
Kai skambutis bus sistemoje, jis liks „gyvoje“ srityje, kol jis neišsispręs arba nebus atšauktas. Kai iškyla aktyvi problema, kiekvienas sistemos pakeitimas automatiškai įsirašomas į skambučių „istorijos“ sritį.
Įrašyta nauja užduotis yra naudingas būdas sukurti ir stebėti darbuotojų darbo vietas, kurios gali būti susijusios ar nesusijusios su konkrečiomis problemomis, į kurias buvo kreiptasi. Jūs netgi galite nustatyti tam tikras užduotis pasikartojančiais pagrindais, todėl sistemą galima naudoti darbo planavimui ir probleminių skambučių perdavimui lauke.
Jei naršymo juostoje kairėje spustelėsite įmones, galėsite pamatyti visus klientus, kuriems dirbote. Čia galite rankiniu būdu įvesti naujas įmones ir užpildyti visą kontaktinę informaciją. Kai paspaudžiate įmonę iš užduočių ar skambučių, ji susieja su šia išsami informacija, kad galėtumėte lengvai gauti kontaktinę informaciją iš skambučio ar užduoties ekrano.
Tas pats pasakytina ir apie žmones, nesvarbu, ar jie yra atskiri klientai, ar darbuotojus, kurie dirba. Čia įveskite visą informaciją, o darbuotojams tai yra vieta, kur jūs priskiriate jų naudotojo vardą naudoti „Service Desk“ sistemą. Puiku yra tai, kad kai biliete nurodote kliento vardą, turite tiesioginę prieigą prie jo kontaktinės informacijos.
Galiausiai, dar viena naudinga sistemos savybė yra ta, kad galite eksportuoti skambučius ar užduotis (aktyviąsias ar archyvines) į „Excel“ skaičiuoklė, kurią galite naudoti kurdami savo ataskaitas arba tiesiog norėdami sukurti savo išspręstų dokumentų archyvą Problemos.
Šią nemokamą „Help Desk“ programinę įrangą galima naudoti ne tik IT technikams. Galite jį naudoti norėdami tvarkyti ir tvarkyti bet kokį verslą, kuris turi išspręsti ar pašalinti triktis. Pabandykite ir pažiūrėkite, ar tai supaprastina jūsų verslą!
Praneškite mums, ką galvojate apie artimojo palaikymo pagalbos tarnybą arba apie bet kokius panašius įrankius, kurie yra naudingi. Pasidalykite savo įžvalgomis komentarų skiltyje žemiau.
Vaizdo kreditas: Carlosas Chavezas
Ryanas turi elektros inžinerijos bakalauro laipsnį. Jis 13 metų dirbo automatikos inžinerijoje, 5 metus IT srityje, o dabar yra programų inžinierius. Buvęs „MakeUseOf“ generalinis redaktorius, jis kalbėjo nacionalinėse duomenų vizualizacijos konferencijose ir buvo rodomas per nacionalinę televiziją ir radiją.
