Skelbimas
Prieš kelerius metus buvau pasamdytas vietos valdžios tarnybos, dirbdamas techninės paramos srityje, teikdamas pagalbą telefonu ir vietoje įvairiais skaičiavimo ir mobiliojo ryšio klausimais.
Jūs netikėtumėte tais dalykais, kuriuos mačiau.
Atsižvelgiant į tai, kad kai kurie iš šių darbuotojų buvo vieni intelektualiausių šalies žmonių, tai, kaip jie netinkamai naudojosi savo prietaisais, nustebino iš bendro neatsakingumo elgesys, susijęs su įrenginiais (kritimai, įbrėžimai, sugadinti ekranai ir tt), paliekant išsaugotą ar net atidaromą medžiagą darbalaukyje, kurios jūs tikrai nerodytumėte savo močiutė.
Kalbant apie konfidencialią informaciją, atidarykite ALT + TAB ...
Matote, kad jei kyla problemų dėl nešiojamojo kompiuterio ar telefono, prieš grąžindami jį atgal į parduotuvę, pasitarkite su „Apple“ „Genius“ arba įpakuokite daiktą ir nusiųskite jį atgal naudodami RMA kodą. Yra keletas dalykų, kuriuos turėtumėte atlikti apsvarstykite ...
Ar tu žinai techniką?
Pirmiausia - ar siunčiate savo telefoną ar nešiojamąjį kompiuterį pažįstamam? Kalbant konkrečiau, ar tai kažkas, kurį jūs jau seniai pažinojote, ir ar jais pasitikite?
Dirbant palaikymo techniku lengva įgyti pasitikėjimą - viskas, ką jums reikia padaryti, tai tik parodyti žinias ir parodyti kad suprantate problemą ir kaip ją išspręsti, o klientas patikės jumis, kad jo įrenginys veiktų vėl.
Kai galima lengvai įgyti pasitikėjimą, svarbu būti tikri, kad jūsų perduodamas įrenginys ir duomenys bus tvarkomi pagarbiai, jautriai ir konfidencialiai.
Deja, ne visada taip yra. 2010 m. Amerikietė gavo nuotolinę techninę paramą iš „Dell“ darbuotojos, kuri pašalino ypač asmeniškus vaizdus iš nešiojamojo kompiuterio savo reikmėms. Tai nesibaigė gerai.
Iš esmės kiekvienas, turintis tam tikrų kompiuterių žinių, gali gauti darbą dirbdamas techninės pagalbos srityje. Jie gali būti tiesiai iš kalėjimo arba tiesiai iš kolegijos - bet kuriuo atveju vien todėl, kad jie žino, apie ką kalba, dar nereiškia, kad turėtumėte jais pasitikėti. Užuot įsitikinę, kad bendraujate su patikima įmone, ir kiek įmanoma kalbėkite su jomis akis į akį, o ne nuotoliniu būdu.
Tvarkingi dalykai!
Svarbu, kad siųsdami kompiuteriui nedarytumėte jokių pakeitimų programinės ir aparatinės įrangos konfigūracijoje nešiojamajame ar telefone. palaikymo agentas - pirmiausia jie bandytų atkurti jūsų problemą - turėtumėte įsitikinti, kad nėra lengvai prieinamų asmeninių bylos.
Tai gali reikšti failų ištrynimą, galbūt naudojant slaptažodžių apsaugos įrankius ir paprastai laikant duomenis, kurių nereikia laikyti atokiau nuo jūsų palaikymo technikoje. Galite išsaugoti duomenis įrašomame DVD diske, USB įrenginyje ar kitoje išorinėje laikmenoje.
Tai, ko tikrai neturėtumėte daryti, yra svarbių failų - konfidencialios informacijos, nuotraukų ir komerciškai neskelbtinų duomenų - palikimas darbalaukyje arba bet kurioje kitoje vietoje, kuriai reikės techninės pagalbos.
Nelaikykite suaugusiųjų nuotraukų nešiojamajame kompiuteryje, telefone ar planšetiniame kompiuteryje!
Vietos chemikų turimas asmeninis fotoaparatas, kuriame padarytos puikios kokybės nuotraukos, kurių nereikia tobulinti, buvo puikus priedas prie išmaniųjų telefonų technologijos. Bet dabar, kai jūs galite dalintis savo nuotraukomis su ypatingu žmogumi, tai dar nereiškia, kad turėtumėte - ir viskas tikrai nėra priežastis palikti šias nuotraukas „gulinčiose“ jūsų „iPhone“, „Android“, „BlackBerry“ ar „Windows“ Telefonas.
Nesvarbu, ar šiuos vaizdus jūs užfiksavote, ar išsaugojote iš interneto, jų tikrai nereikia, kai įrenginiui suteikiama RMA ir siunčiama atgal gamintojui ar pardavėjui. Be to, neskelbtini asmeniniai duomenys iš telefono turėtų būti pašalinti prieš pristatant telefoną - visiškas gamyklos nustatymas iš naujo yra tikriausiai geriausias būdas tai išspręsti.
(Atkreipkite dėmesį į tai, kad saugyklose iš debesies neleidžiama įkelti suaugusiesiems skirtos medžiagos, todėl visi vaizdai, kuriuos jūs nuspaudėte arba atsisiuntėte į debesų sinchronizuotą katalogą galite prarasti prieigą prie tos saugyklos - ne tai, ko norite, kai jau praradote prieigą prie nešiojamojo ar išmaniojo telefono, paprastai naudojamo tam pačiam debesiui vairuoti).
Pašalinkite netinkamą / nepatvirtintą programinę įrangą
Tas pats pasakytina apie programinę įrangą. Nesvarbu, ar kalbame apie programas mobiliesiems, ar apie kompiuterio programas, turėtumėte patikrinti, ką įdiegėte, ir įsitikinti, kad tai nepažeidžia jokių naudojimo sąlygų. Pvz., Jei jūsų išmanųjį telefoną nuomojasi iš darbdavio, jūsų įdiegtų programų tipai gali būti riboti; „Žaidimų be žaidimų“ politika yra įprasta.
Taip pat žaidimai ir nelicencijuotos programos neturėtų būti įdiegti į nešiojamąjį kompiuterį, lygiai taip pat kaip programinė įranga su nemokama namų licencija turėtų būti pašalinta prieš siunčiant įrenginį į techninę pagalbą. Žinoma, gali būti, kad ši netinkama ar nepatvirtinta programinė įranga yra visų iškilusių problemų priežastis.
Tokiu atveju jums reikia paimti repą - ar jį pašalinsite ir paremsite neišmanymą (nors registro įkalčiai gali atitolinti žaidimą), ar paliekate jį įdiegtą ir tikimės geriausio?
Išvada
Jei tinkamai susukate galvą ir esate išauklėti su nemaža sveiko proto doze, nė vienas iš aukščiau išvardytų dalykų jums neturėtų tapti staigmena.
Deja, yra daug žmonių, kuriems technologija reiškia nežinomybę, ir, kai jų prašoma su tuo susidoroti, jie nesuvokia savo veiksmų pasekmių. Dar blogiau, kad taip gali nutikti ir žmonėms, kurie turėtų geriau žinoti, pavyzdžiui, kitiems techninės pagalbos agentams!
Galų gale atminkite: jei ketinate saugoti asmeninę informaciją savo išmaniajame telefone ar nešiojamame kompiuteryje, bet kuris technikas kurie bus įdarbinti spręsti problemas, susijusias su prietaisu, greičiausiai jį apžiūrės atsitiktinai arba kaip diagnozės dalį ir remontas. Taip pat atminkite, kad turite padaryti techninio palaikymo vaikino darbą kuo lengvesnį, kad jūsų aparatinė įranga greitai grįš ...
Vaizdo kreditas: Grubus klientų aptarnavimas per „Shutterstock“ |Vyras su ausinėmis per „Shutterstock“ | Skambučių centro atstovas su laisvų rankų įranga per „Shutterstock“ | Vujarizmas ar pornografija per „Shutterstock“ | Komplektacija kompaktinių diskų per „Shutterstock“
Christianas Cawley yra „Linux“, „pasidaryk pats“, programavimo ir techninių paaiškinimų saugumo, redaktoriaus pavaduotojas. Jis taip pat kuria „The Really Useful Podcast“ ir turi didelę patirtį palaikant darbalaukį ir programinę įrangą. Žurnalo „Linux Format“ bendradarbis Christianas yra „Raspberry Pi“ gamintojas, „Lego“ mėgėjas ir retro žaidimų gerbėjas.
