Reikia „Mac“ techninės pagalbos? Čia yra jūsų galimybės

Skelbimas

„Techninė pagalba“ - du žodžiai, kurie įbaugina baimę visų, išskyrus kompetentingiausius kompiuterio vartotojus, širdyse.

Kur pradedate ieškoti kada viskas pradeda klostytis blogai 10 nuostabių techninės pagalbos istorijų, kurios iš tikrųjų įvykoTechninė pagalba yra svarbi. Tai taip pat užpildyta gyvenimo istorijomis, kurias reikia papasakoti iš naujo. Štai keletas nepaprastai nuostabių istorijų, kurios suteikia žvilgsnį į šių neišdainuotų herojų gyvenimus. Skaityti daugiau ? Tai minų laukas - pasinaudokite neteisingu patarimu ir galėtumėte sau sumokėti šimtus nereikalingų dolerių.

Kokius variantus galite naudoti, jei esate „Mac“ savininkas ir jums reikia pagalbos? Mes pateiksime jus pasirinkdami:

Oficialūs „Apple“ palaikymo kanalai yra stebėtinai gausūs ir, be abejo, siūlo patikimiausią pasirinkimą, jei jums reikia pagalbos.

Prieš pradėdami, svarbu žinoti, kad šie pasirinkimai nesiūlo visiems tinkamo sprendimo. Pvz., Asmuo, esantis kitame telefono gale, gali padėti jums, jei jūsų „Wi-Fi“ nustatymai reikia kapitalinio remonto, bet vargu ar pavyks padaryti daug, jei reikės pakeisti nepavykusį komponentas.

„Apple“ palaikymą galima suskaidyti į keletą pogrupių, iš kurių kiekvieną detaliau panagrinėsime žemiau.

Palaikymas telefonu

Visi „Apple“ telefonų operatoriai yra aukštos kvalifikacijos ir yra „Apple“ gaminių specialistai. Prieš kalbėdami su kuo nors, taip pat galite pasirinkti tikslų savo įrenginį ir problemą, todėl negaišite laiko švaistydamiesi įvairiausiuose skyriuose.

Telefono skambutį galite užsisakyti internetu arba galite tiesiog paskambinti į vieną iš jų 66 vietinių bendrųjų numerių. Visa Europa, Šiaurės Amerika, Azijos-Ramiojo vandenyno šalys ir Viduriniai Rytai yra gerai atstovaujami, bet jei gyvenate Pietų Amerikoje ar Afrikoje rasite daugiau galimybių (šiuose dviejuose žemynuose yra tik Brazilija, Egiptas ir Pietų Afrika).

Jei jūsų įrenginiui netaikoma „Apple“ nemokama garantija “,„ AppleCare “apsaugos planas ar„ AppleCare + “, turėsite būti pasirengę mokėti už savo skambutį gana gausią kainą. Rašymo metu už vieną pranešimą apie įvykį jis kainuoja 29 USD (25 GBP JK).

Nemokamos paramos trukmė skiriasi priklausomai nuo šalies - JAV yra 90 dienų daugeliui leidimų. Jei problemai vis tiek taikoma jūsų įrenginio garantija, paprastai nebūsite apmokestinti, nors vartotojai praneša apie nepaprastai skirtingą patirtį.

„Genius“ barai ir įgalioti paslaugų teikėjai

Šios parinktys yra dvi tos pačios monetos pusės, nors jos turi keletą svarbių skirtumų, kuriuos turėsite atsižvelgti.

1. Įgaliotų paslaugų teikėjų yra daugiau

Tikslius skaičius sunku rasti, tačiau empiriniai įrodymai rodo, kad paties „Apple“ tinklalapio duomenimis, įgaliotųjų paslaugų teikėjų yra kur kas daugiau nei „Genius Bars“. Tai reiškia, kad jei jūs gyvenate ne dideliame mieste, galėsite jį rasti kur kas lengviau.

2. Įgalioti paslaugų teikėjai neatsako už padarytas klaidas

Jei su klaidinga klaviatūra einate į „Genius“ juostą ir išeinate naudodami plytų plytą, problema išlieka su „Apple“ - jie yra atsakingi už savo netvarkos nustatymą, o blogiausiu atveju - jums pakeitimą prietaisas.

Įgalioti paslaugų teikėjai neturi tokios atsakomybės. Praktiškai gero klientų aptarnavimo derinys ir baimė prarasti susitarimą su „Apple“ tikriausiai reikštų, kad jie bando ištaisyti savo klaidas, tačiau jie nėra įpareigoti.

3. Skyrimai

Kad galėtumėte naudotis „Genius“ juosta, jums reikės įveikti visus rūpesčius - pateikti serijos numerius ir susitarti dėl susitikimo „Apple“ svetainėje prieš stojant į eilę žmonių, kurie turi tik nulaužti „iPhone“ ekranai „iPhone“ ekranas sugadintas? Čia yra jūsų remonto galimybėsLengva kelionė, sankaba plonu oru ir skaudus „popsas“. Stiklo gabaliukai krinta ant žemės, kai nukrentate ant kelių. Vienas žaibolaidis apšviečia dangų ir ... Skaityti daugiau .

Įgalioti paslaugų teikėjai paprastai priims klientus, kurie eina į namus, nereikia jokių susitikimų. Dėl jų darbo krūvio jie gali paprašyti jūsų sugrįžti per dieną ar dvi.

4. Naujos dalys

Paprastai „Genius“ juostose bus daugiau dalių, tuo tarpu autorizuotiems paslaugų teikėjams labiau reikės užsakyti dalis.

Jei „Genius“ juostoje nėra dalių arba jos nepavyksta pataisyti parduotuvėje, jos gali išsiųsti, kad jas sutvarkytų. Prisijungę vartotojai siūlo ilgiausiai grąžos laukti - vieną savaitę.

Galiausiai, „Genius Bars“ yra įgaliota išduoti naujus įrenginius, jei jums suteikiama garantija ir jūsų įtaisas nepataisomas. Neaišku, ar tą patį gali padaryti įgalioti paslaugų teikėjai.

„AppleCare“ apsaugos planas ir „AppleCare +“

du „AppleCare“ planai „AppleCare“ garantija: Kokios yra jūsų galimybės ir ar ji to verta?„AppleCare +“ apsaugo jūsų „Apple“ įrenginį, tačiau ar jis kainuoja? Štai, ką siūlo „AppleCare +“ ir ar turėtumėte jį gauti. Skaityti daugiau teikti visų „Apple“ produktų aptarnavimą ir palaikymą.

„AppleCare“ apsaugos planas suteikia išplėstas garantijas ir palaikymą telefonu visoms „Apple“ staliniams, nešiojamiesiems kompiuteriams, ekranams ir „Apple“. Televizoriai. „AppleCare +“ siūlo „iPhone“, „iPad“, „iPod“ ir „iWatches“ apsaugą nuo netyčinio apgadinimo be standartinio apsaugos plano. nauda.

Produktą reikia įsigyti atskirai kiekvienam jūsų turimam „Apple“ produktui, o kaina labai skiriasi. Pvz., „Mac Pro“ aprėptis grąžins jums 249 USD, o „iPad“ - 99 USD, o „Apple TV“ - tik 29 USD.

Daugeliui „Apple“ gaminių vis tiek galite nusipirkti ir pritaikyti „AppleCare“ ne ilgiau kaip vienerius metus po to, kai įsigijote savo įrenginį, tačiau tai truks tik trejus metus po jūsų pradinės pirkimo datos.

Internetinis palaikymas

Jei nemanote, kad jums reikia jūsų problemos, verta apsilankyti „Apple“ parduotuvėje (arba nenorite mokėti jų aukštas kainas), galbūt galėsite išspręsti problemą patikrinę daugybę internetinių skelbimų turinys.

Visus šiuos sprendimus reikės bent jau turėti tam tikrų pradinių žinių jei esate tikras naujokas, geriausia kreiptis tiesiai į oficialų „Apple“ pagrįstą sprendimą.

Be to, jei jums patiems pavyks išspręsti problemą, galėsite perduoti savo žinias šeimai ir draugams, jei jie susidurs su tais pačiais sunkumais, be to, sutaupysite laiko ir pinigų.

„Apple“ palaikymo bendruomenės yra oficialus „Apple“ vartotojų forumas. Bendrovė neprižiūri ir neteikia palaikymo per paslaugą, tačiau rasite daug kitų vartotojų, kurie aptaria jūsų problemą ir kitas jai patinkančias problemas.

Beveik kiekvieną „Apple“ produktą ir paslaugą supa sveika bendruomenė - nuo „iPad“ iki „iWatches“, nuo „Apple Pay“ iki „iCloud“. Iš viso yra 32 unikalios bendruomenės, iš kurių kiekviena suskirstyta į mažesnes sub-bendruomenes.

Bendruomenės turi daugybę būdų, kaip padėti rasti jums reikalingus atsakymus:

• Paieškos (ir išplėstinės paieškos) funkcija
• Veiklos srautas, kuriame pateikiamos naujausios diskusijos jums įdomiomis temomis
• Turinio puslapis, kurį galima rūšiuoti pagal tipą, datą, temą ir kt
• Pritaikomos prenumeratos
• Žalia varnelė, skirta pažymėti žinutes, į kurias buvo teisingai atsakyta

Žinoma, tai tik kiti vartotojai, siūlantys atsiliepimus, tačiau kai kurie iš jų yra labai išmanantys žmonių, kurie metų metus naudojasi „Mac“ kompiuteriais (neabejotinai, daugelis jų yra labiau išmanantys nei „Genius“) komanda!).

Forume yra reputacijos sistema, leidžianti vartotojams rinkti taškus pagal jų pateiktus aukštos kokybės atsakymus, kad galėtumėte pasirinkti geriausius vartotojus pagal jų turimą taškų skaičių. Jūs negarantuojate, kad vienas iš geresnių vartotojų atsakys į jūsų užklausą, todėl elkitės atsargiai.

Be abejo, „Google“ yra daugelio žmonių pirmasis įplaukimo į uostą klausimas, susijęs su technologijomis. Gana dažnai tinklalapiuose (pavyzdžiui, šioje) galite rasti straipsnių apie savo problemą, komentarų skiltyje pilna žmonių, susidūrusių su panašiomis problemomis.

Jei turite bendrą problemą, kurią lengva išspręsti namuose, tai yra puikus šaltinis, tačiau jei turite rimtesnių problemų, turite atsargiai elgtis.

Yra galimybė neteisingai diagnozuokite savo problemą Pavojai, keliami medicininės informacijos paieškai interneteInternetinės medicininės informacijos paieška ir pasitikėjimas ja, norint diagnozuoti / gydyti save, pažįstamą asmenį ar net augintinį, gali pasirodyti brangesni, nei jūs manote. Štai kodėl ... Skaityti daugiau (arba manau, kad kažkas apibūdina tą pačią problemą kaip tu, kai iš tikrųjų jie kalba apie ką nors visiškai kitokį). Tai gali sukelti blogus patarimus ir galbūt net pabloginti jūsų problemą.

Taip pat savaime nėra „klausk ir bendrauk“ funkcijos - jei turite neįprastą užklausą, labai tikėtina, kad nepavyks rasti reikiamo atsakymo.

Turime didžiausią technologijų svetainę visame pasaulyje (!), Visada turėtumėte ją patikrinti, kai susiduriate su sunkumais sukūrė reputaciją skelbti informatyvius, lengvai sekamus straipsnius, kurie laikui bėgant aprėpė nepaprastą skaičių temos.

Rašymo metu mūsų „Mac“ skyrius tuo tarpu yra paskelbęs daugiau nei 2000 straipsnių mūsų „iPhone“ ir „iPad“ skiltyje paskelbė virš 3000.

Kitos specialistų svetainės

Daugelis „Apple“ mėgėjų jau žinos apie tai, tačiau yra daugybė svetainių, skirtų „Apple“ produktams ir su jomis susijusioms ekosistemoms.

Vieni populiariausių yra „StackExchange“, „Macworld“, 9to5Mac, „AppleInsider“ir „MacIssues“.

Nespecialistai

Gauti nespecialistų palaikymą yra puiku, jei jais pasitikite ir žinote, kad jie tikriausiai gali jums padėti. Jei ne, venkite jų - tai netgi galėtų būti sukčiai Neatmeskite netikrų „Microsoft“ techninio palaikymo sukčių, tiesiog pakabinkite!Ar vykdote viešąją paslaugą tyčiodamasis iš „Microsoft“ techninės paramos sukčių? Viskas gali pasidaryti nemalonu. Štai kodėl turėtumėte pakabinti. Skaityti daugiau .

Klauskite šeimos ir draugų

Prašydami savo šeimos ir draugų pagalbos, turite keletą reikšmingų pranašumų.

Pvz., Galite būti tikri, kad reaguosite, o ne rizikuoti, kad būsite apleisti sprendimo viduryje - tai gali padaryti jūsų pagalbininkas prisijunkite prie savo kompiuterio per „Facetime“ Kaip bendrinti „Mac“ ekraną naudojant pranešimus (jums nereikia „FaceTime“!)Štai kaip bendrinti „Mac“ ekraną naudojant „Messages“: nėra internetinių paskyrų, programinės įrangos atsisiuntimų ir nereikalingų skelbimų. Skaityti daugiau arba „TeamViewer“, kad padėtų jums atlikti procesą, ir ateityje galėsite juos apgauti be rūpesčių.

Socialinė žiniasklaida

„Facebook“ leidžia susisiekti su visais žmonėmis, su kuriais nebendraujate kasdien, o „Facebook“ ir „Google Plus“ turi beveik begalinės grupės ir bendruomenės Tikrai dar nestigo: 7 priežastys pradėti naudoti „Google+“ šiandienAš atsikeliu ryte ir patikrinu, kas naujo „Google+“. Taip, tikrai. „Google“ pritraukia daug nuovokumo ir smegenų už socialinį tinklą, kurio visi mėgsta nekęsti, ir tai rodo. Skaityti daugiau pagrįstas „Mac“ ir „iDevice“ šeima.

Ką rekomenduojate?

Kokį metodą rekomenduotumėte tam, kuriam reikalinga techninė pagalba? Ar praeityje naudojote bet kurį iš mūsų išvardytų variantų? Ar jūsų patirtis buvo teigiama ar neigiama?

Vaizdo kreditai:pervargęs verslininkas pateikė sematadesign per Shutterstock